Kad stignete na odredište, a prtljaga ne stigne, to je često više od manje neugodnosti. Odgođen prtljag aviokompanije može ozbiljno ometati vaše planove. Međutim, imate pravo na naknadu - kako na međunarodnim letovima, tako i na letovima unutar Sjedinjenih Država. Koliko odštete možete dobiti ovisi o avioprijevozniku i koji se zakoni primjenjuju na vašu situaciju. Da biste zatražili nadoknadu za zakašnjeli avionski prtljag, morate odmah preuzeti kontrolu nad situacijom, počevši od trenutka kada shvatite da vaše torbe neće zaobići taj vrtuljak prtljage.
Koraci
Metoda 1 od 3: Prijavljivanje nestalog prtljaga
Korak 1. Pronađite agenta avio -kompanije
Čim shvatite da se vaše torbe ne nalaze na vrtuljku za prtljag, odmah pronađite ured za preuzimanje prtljaga aviokompanije. Recite agentu da vaše torbe nisu izašle s ostalim torbama na vašem letu.
- Ne postoji zakonski zahtjev da odmah prijavite nestali prtljag, ali to povećava šanse da ćete dobiti odštetu. Neke politike avioprevoznika to mogu zahtijevati.
- Imajte na umu da vjerojatno niste jedini putnik s nestalom torbom. Možda ćete morati pričekati neko vrijeme prije nego što možete razgovarati s agentom. Ako negdje trebate biti, uzmite to u obzir prije nego što dođete na red u ured za preuzimanje prtljaga.
- Budite spremni pokazati agentu svoju ukrcajnu kartu i ličnu kartu sa fotografijom. Ako imate prijavljenu kartu za prijavljenu torbu sa crtičnim kodom, agentu može pomoći da locira vašu torbu.
- Kada ste upravo završili putovanje s nekoliko povezanih letova koji su uključivali više zračnih prijevoznika, bilo koja od tih zračnih kompanija može biti odgovorna za kašnjenje. Prijavite nestali prtljag posljednjoj aviokompaniji na koju ste se ukrcali i dopustite im da to riješe.
Korak 2. Insistirajte na podnošenju pisanog izvještaja
Često će vam agent za prtljag reći da se torbe stavljaju na sljedeći neposredni let, a sve što trebate učiniti je pričekati nekih sat vremena. Međutim, ovo pretpostavlja da su vaše torbe identificirane prije polaska tog leta.
- Obično će vam agent za prtljagu dati obrazac za popunjavanje. Prije odlaska obavezno nabavite kopiju obrasca.
- U svoj izvještaj uključite sve detalje vašeg leta, uključujući mjesto početka, sve veze koje ste uspostavili i sve druge aviokompanije koje su bile uključene u vaše putovanje. Obavezno navedite brojeve letova koji se mogu pronaći na vašim ukrcajnim kartama ili u planu putovanja.
- Ako nemate vremena za popunjavanje obrazaca na aerodromu - na primjer, možda ste bili na putovanju i morali ste ući u autobus koji polazi s aerodroma - obično možete podnijeti zahtjev kasnije posjetom web stranici aviokompanije ili nazvanjem besplatni broj korisničke službe aviokompanije.
Korak 3. Dobijte procjenu dolaska
Nakon što popunite pisani izvještaj i agent za prtljagu provjeri sistem aviokompanije, trebali bi vam moći reći gdje su vaše torbe i kada će stići na aerodrom.
- Procjena kada se vaš prtljag može preuzeti može odrediti je li klasificiran kao izgubljen ili jednostavno kasni. Ova klasifikacija može utjecati na naknadu na koju imate pravo.
- Iako propisi američkog Ministarstva prometa (DOT) to ne rješavaju, na međunarodnim letovima vaša se torba mora klasificirati kao izgubljena ako kasni više od 21 dan.
- Pod uslovom da agent može locirati vašu torbu, obično će je u tom trenutku klasificirati kao odgođenu. Ako ga ne mogu locirati, u početku ga mogu klasificirati kao nestalog - ali to ne znači da se kasnije neće pronaći.
- Čak i ako je vaša torba kategorizirana kao potpuno izgubljena, obično će se vratiti u sljedećih tjedan dana. Većina izgubljene prtljage pronađena je u roku od 48 sati.
Korak 4. Odredite koji zakon se primjenjuje
Prije nego što zatražite nadoknadu za zakašnjeli avionski prtljag, morate razumjeti svoja prava kao avio -putnika i odgovornost aviokompanije u pogledu vaše predane prtljage.
- Domaći letovi u SAD -u uređeni su propisima DOT -a, dok su međunarodni letovi regulirani Varšavskom konvencijom ili Montrealskom konvencijom.
- Montrealska konvencija pogodnija je za putnike od Varšavske konvencije i daje vam pravo na veću nadoknadu i veću zaštitu za zakašnjelu avionsku prtljagu.
- Više od 100 zemalja koje su potpisale Montrealsku konvenciju uključuju cijelu Evropu, Kanadu i Australiju. Ako se Montrealska konvencija ne odnosi na vašu situaciju, najvjerojatnije vrijedi Varšavska konvencija.
- Poznavanje zakona koji se primjenjuje može vam pomoći da ostvarite svoja prava prema avioprijevozniku. Vjerojatnije je da ćete dobiti odštetu na koju imate pravo ako, na primjer, kažete "Tražim odštetu prema Montrealskoj konvenciji".
Metoda 2 od 3: Dobivanje nadoknade
Korak 1. Procijenite svoju situaciju
Općenito, naknada za zakašnjeli avionski prtljag ima oblik naknade za osnovne potrepštine, kao što su toaletne potrepštine i donje rublje, koje morate kupiti da biste u međuvremenu stigli do trenutka dolaska vaše torbe.
- To znači da vjerovatno nećete dobiti veliku pomoć ako je do kašnjenja došlo na posljednjoj etapi vašeg leta kući. Aviokompanija će pretpostaviti da kod kuće imate stvari poput toaletnog pribora i donjeg rublja osim onoga što ste spakovali u torbe za putovanje.
- Ako je vaš let pokriven Montrealskom konvencijom, imate pravo na određeni iznos naknade za svaki dan kašnjenja vaše prtljage. Varšavska konvencija nudi sličnu naknadu, iako je iznos manji od onog koji se nudi prema Montrealskoj konvenciji.
- Imajte na umu da ako putujete unutar Sjedinjenih Država, postoji nekoliko regulatornih zahtjeva u vezi sa kašnjenjima prtljage.
- Provjerite politiku aviokompanije. Neke aviokompanije, poput Delte, nude paušalnu nadoknadu od 50 USD dnevno za kašnjenje prtljage, ali možda ćete morati spomenuti politiku kako biste je primijenili.
Korak 2. Podnesite zahtjev za podmirivanje neposrednih potreba
Ovisno o vašoj situaciji, možda će vam odmah trebati stvari. U tom slučaju pokušajte osigurati zamjenu prije nego što napustite aerodrom. Pozovite aviokompaniju da vam pomogne.
- Neke aviokompanije jednostavno će vam dati vaučer za plaćanje zamjenskih toaletnih potrepština i slično. Možda su i oni imali robne marke koje bi mogli dati putnicima u vašoj situaciji. Ovo obično ima oblik male vrećice sa šamponom putničke veličine, regeneratorom, sapunom i losionom.
- Ako imate posebne potrebe ili ste nosili predmete za nekoga s posebnim potrebama, obavijestite agenta. Na primjer, možda ćete morati koristiti određeni šampon zbog alergija.
- Mnogi avioprijevoznici ponudit će trenutnu naknadu u obliku vaučera za podmirivanje vaših trenutnih potreba, posebno ako se procijeni da nećete moći preuzeti torbe najmanje 24 sata. Međutim, morate pitati. Agent vam obično ništa dobrovoljno ne nudi.
Korak 3. Sačuvajte sve račune
Aviokompanija vam ne može nadoknaditi bez dokaza o vašim izdacima. Ako kupujete predmete kako biste zamijenili stvari u svom odgođenom prtljagu, čuvajte račune na sigurnom mjestu.
- Međunarodni ugovori mogu ograničiti odgovornost avioprijevoznika. To znači da nećete dobiti ništa više od gornje granice odgovornosti utvrđene ugovorom.
- Međutim, to ne znači da taj plafon trebate tretirati kao izgovor za besplatnu kupovinu sve dok ne potrošite preko tog iznosa. Aviokompanija može osporiti vaše troškove ako se čini da ne spadaju u raspon nužnosti.
- Budite spremni opravdati svoje troškove. Poslovno odijelo, ako je potrebno, može biti skupo - pogotovo ako morate kupiti nešto u zadnji čas u kratkom vremenskom periodu. Ostale troškove, međutim, može biti teže objasniti.
- Na primjer, ako trebate kupiti donje rublje i otići u diskont, vjerojatno ćete imati potpunu naknadu. Međutim, ne očekujte da će vam aviokompanija nadoknaditi cijelu kupovinu u butiku luksuznog donjeg rublja.
Korak 4. Razmislite o podnošenju zahtjeva za osiguranje
mnogi putnici u zračnom prometu kupuju putno osiguranje kako bi ih zaštitili u situacijama kao što je avionska kompanija izgubila ili kasnila s prtljagom. Ako imate putno osiguranje, možda ćete imati brže rezultate kroz osiguranje.
- U nekim situacijama (i ovisno o sadržaju vaše torbe), osiguranje vašeg vlasnika ili iznajmljivača također može pokriti gubitak.
- Imajte na umu da osiguravajuće društvo obično neće djelovati dok se situacija ne riješi - što znači da imate torbu i da se može procijeniti period kašnjenja ili vas je avioprijevoznik obavijestio da je vaša torba potpuno izgubljena.
Metoda 3 od 3: Preuzimanje vašeg odgođenog prtljaga
Korak 1. Pratite svoje potraživanje
Mnoge zračne kompanije omogućuju vam da pratite napredak svoje prtljage uključivanjem broja zahtjeva u internetsku aplikaciju ili pozivom na besplatni broj. Iskoristite ove mogućnosti za praćenje situacije.
- Saznajte od agenta kako pratiti status vašeg zahtjeva prije nego što napustite aerodrom i zapišite sve podatke za kontakt.
- Navedite važeći telefonski broj koji će raditi na vašoj lokaciji. Na primjer, ako putujete Evropom, ne dajte agentu za prtljag svoj broj mobilnog telefona ako vaša kompanija za mobilne telefone ne pruža usluge u Evropi.
- Podaci o statusu vaše prtljage mogu se brzo promijeniti, posebno ako je prtljažni agent prvobitno klasificirao vašu prtljagu kao "izgubljenu".
- Redovito informiranje o svim promjenama može vam pomoći da neprestano procjenjujete situaciju i utvrđujete iznos naknade koja vam se može dospjeti.
Korak 2. Zamolite avioprevoznika da vam isporuči prtljag
Možda će vam biti nezgodno ili gotovo nemoguće povratiti na aerodrom kako biste preuzeli zakašnjelu prtljagu čim stigne tamo. Zračne kompanije obično će vam ih dostaviti ako to zatražite.
- Ako je avioprijevoznik pronašao vašu prtljagu i vjeruje da će stići na aerodrom u roku od nekoliko sati, mogli bi vas ohrabriti da ostanete.
- Imajte na umu da čak i ako nemate zacrtane planove, u redu je ne pridržavati se ovoga. Većina ljudi nije zainteresirana za nekoliko sati druženja na aerodromu, a aviokompanija ne može insistirati da ostanete.
- Ako odlučite ostati, zatražite od agenta vaučere za obrok ili bilo koju drugu nadoknadu koju avioprijevoznik obično pruža putnicima na kašnjenje letova.
- S druge strane, ako trebate (ili želite) otići, možete insistirati da avioprijevoznik dostavi vašu prtljagu. Navedite agentu adresu ili naziv vašeg hotela.
- Ako se morate vratiti na aerodrom radi preuzimanja prtljage, možda ćete moći dobiti od avioprijevoznika da vam nadoknadi te putne troškove - posebno ako ste daleko od kuće i morali ste taksijem do aerodroma.
Korak 3. Popunite obrazac zahtjeva
Nakon što preuzmete prtljag, od zrakoplovne kompanije zatražite pisani obrazac zahtjeva i odmah ga podnesite. U mnogim slučajevima morate podnijeti zahtjev u roku od jedne sedmice od leta ako očekujete povrat.
- Ne bojte se zatražiti nadoknadu za stres ili neugodnosti povezane s kašnjenjem prtljage. Možda ste propustili presjedanje ili ste morali promijeniti planove putovanja. Kao rezultat, svi troškovi koje ste napravili mogu biti uključeni u vaš zahtjev.
- Morat ćete priložiti svoje račune. Napravite njihove kopije unaprijed ako je moguće, tako da možete sačuvati kopije za svoju evidenciju - ili zatražiti od avioprijevoznika da napravi kopiju cijelog vašeg zahtjeva.
- Ako ste usred putovanja i niste sigurni kako nabaviti kopije, pitajte u predvorju hotela. Takođe možete snimiti račune sa pametnog telefona.
- Ukrcajna karta će vam trebati i da dokažete da ste bili u avionu, te sve naljepnice za prtljag (ako ste dobili kartu sa bar kodom prilikom provjere prtljage).
- Imajte na umu da, osim ako vam prtljag nije kasnio više od 24 sata, obično nećete dobiti naknadu za bilo šta osim osnovnog.
- Drugim riječima, ako ste morali kupiti zamjensku odjeću, ne očekujte nadoknadu troškova tih predmeta ako se vaša torba pojavila četiri sata kasnije. Međutim, ako ste za to imali važan razlog - na primjer, putovali ste na poslovni sastanak koji se dogodio ubrzo nakon sletanja vašeg leta - imate razloga insistirati da vam aviokompanija to nadoknadi.
Korak 4. Idite uz komandni lanac
Ako agent za prtljag ne želi raditi s vama, nemojte se bojati ubrzati svoje zahtjeve nadređenom. Čak i ako imate zakonsko pravo na naknadu za zakašnjeli avionski prtljag, možda ga nećete dobiti bez borbe.
- Pregledajte međunarodne ugovore ili nacionalne propise (u slučaju domaćih letova SAD -a) koji se primjenjuju na vašu situaciju i budite spremni uputiti ih predstavnicima avioprijevoznika s kojima razgovarate.
- Ako niste zadovoljni odgovorom avioprijevoznika ili postupanjem sa zakašnjelim prtljagom, razmislite o podnošenju zahtjeva državnoj regulatornoj agenciji. Agencija s nadležnošću obično će biti ona u zemlji u kojoj je sjedište avioprijevoznika ili u kojoj je došlo do kašnjenja.
- Takođe možete imati mogućnost da tužite aviokompaniju. U slučaju prtljage koja je samo kasnila i koju ste na kraju oporavili, ovo može predstavljati više problema nego što vrijedi.
