Ovaj wikiHow vas uči kako pristupiti Googleovim resursima za podršku. Ne možete nazvati ili poslati e -poruku direktno Googleovom timu za korisničku podršku; u stvari, jedino vrijeme s Googleom možete razgovarati kada zatražite podršku za određenu stavku (npr. vaš Android telefon) ili pošaljete e-poruku vezanu za štampu. U gotovo svim okolnostima, kontaktiranje Googlea neće riješiti vaš problem. Budući da ne možete kontaktirati Google radi podrške za usluge kao što su Gmail ili YouTube, za upute možete koristiti web lokaciju Google podrške. Imajte na umu da su mnogi brojevi i adrese e -pošte za koje se tvrdi da pripadaju Googleu zapravo prijevara.
Koraci
Metoda 1 od 2: Korištenje Google podrške
Korak 1. Saznajte kako funkcionira Googleov centar za podršku
Budući da Google ne može pružiti korisničku uslugu za stvari poput poništavanja lozinke ili oporavka računa, imaju opsežan popis uobičajenih tema pomoći i upute za česte probleme.
Iako centar za podršku ne predstavlja kontaktiranje Googlea, to je jedina alternativa zasnovana na Googleu za probleme zbog kojih biste mogli osjetiti potrebu da se obratite Googleu
Korak 2. Otvorite Google podršku
Idite na https://support.google.com/ u web pregledniku računara.
Korak 3. Odaberite proizvod
Kliknite na naziv proizvoda s kojim imate problema.
Na primjer, ako imate problema s Google Chromeom, kliknite na google chrome opcija.
Korak 4. Pregledajte dostupne resurse podrške
Na sredini stranice vidjet ćete popis uobičajenih tema, pa tamo potražite svoje pitanje ili problem.
Korak 5. Odaberite kategoriju resursa za podršku
Kliknite na kategoriju pitanja ili pitanja koje želite koristiti. Trebali biste vidjeti proširenje kategorije za prikaz konkretnijih opcija.
- Ako klikom na kategoriju otvorite stranicu za podršku, preskočite sljedeći korak.
- Također možete upisati svoje pitanje ili problem u traku za pretraživanje pri vrhu stranice.
Korak 6. Odaberite temu resursa podrške
Kliknite na jednu od tema ispod proširene kategorije. Time ćete otvoriti stranicu sa člankom za podršku teme.
Ako ste u traku za pretraživanje unijeli svoje pitanje ili problem, kliknite na temu koja se pojavljuje u padajućem izborniku ispod trake za pretraživanje
Korak 7. Slijedite upute u članku podrške
Pažljivo pročitajte članak podrške koji se otvara, a zatim slijedite upute u članku kako biste pokušali riješiti problem.
- Možda ćete morati slijediti upute nekoliko članaka kako biste u potpunosti riješili svoj problem.
- Većina članaka za podršku ima popis povezanih članaka na desnoj strani stranice.
Korak 8. Pogledajte brojeve podrške za svoj Android telefon
Ako želite primati podršku za Android-model koji nije Pixel, možete pogledati popis broja podrške za pozivanje na sljedeći način:
- Kliknite Pixel telefon na stranici Google podrške.
- Kliknite Kontaktiraj nas u gornjem desnom dijelu stranice.
- Kliknite Podrška za Android uređaje.
- Pregledajte padajuću listu telefonskih brojeva.
Korak 9. Zatražite razgovor za svoj Pixel telefon
Ako imate Pixel 1 ili Pixel 2 Android telefon, od Googlea možete primiti podršku zasnovanu na chatu ili telefonskim pozivima na sljedeći način:
- Kliknite Pixel telefon na stranici Google podrške.
- Kliknite Kontaktiraj nas u gornjem desnom dijelu stranice.
- Kliknite Podrška za Pixel uređaje.
- Odaberite svoj model Pixela.
- Kliknite Zatražite povratni poziv za telefonski poziv ili Zatražite chat za razgovor trenutnom porukom.
- Slijedite upute na ekranu.
Korak 10. Zatražite razgovor za probleme s Google diskom
Google disk je jedina usluga zasnovana na aplikaciji za koju Google nudi podršku u stvarnom vremenu. Da biste zatražili chat sa Googleom ili e -poruku od Googlea, učinite sljedeće:
- Kliknite Google disk na stranici Google podrške.
- Kliknite Kontaktiraj nas u gornjem desnom uglu stranice.
-
Odaberite temu, a zatim odaberite kategoriju ako se to od vas zatraži.
The Zatražite povrat novca opcija neće raditi za ovaj korak.
- Kliknite Zatražite chat ili Podrška putem e -pošte.
- Slijedite upute na ekranu da započnete razgovor ili razgovor putem e-pošte.
Metoda 2 od 2: Direktno kontaktiranje Googlea
Korak 1. Shvatite da postoji samo nekoliko načina da se direktno obratite Googleu
Osim ako niste novinar ili ste administrator G Suitea, vaši načini kontaktiranja s Googleom ograničeni su na slanje staromodne pošte s puževima i prijavu za posao.
Jedini izuzeci od ovog pravila-podrška za Android, podrška za Pixel i podrška za Google disk-navedeni su u prethodnoj metodi
Korak 2. Nikada nemojte pozivati broj koji Google nije izričito naveo
Trenutno je u opticaju nekoliko brojeva prevara za koje se tvrdi da pripadaju Googleu. Da biste izbjegli prevaru (ili samo gubljenje vremena), nazovite samo broj koji je posebno naveden u Google dokumentu. Na primjer, možete pozvati broj naveden u obrascu G Suite, ali ne onaj koji se nalazi na web lokaciji koja nije Googleova.
- Ista ideja vrijedi i za adrese e -pošte i obične adrese.
- Googleovo osoblje nikada neće tražiti vašu lozinku u telefonskom razgovoru ili razgovoru.
Korak 3. Pošaljite Google -ovom novinarskom timu e -poštu
Ako ste novinar i želite kontaktirati Google radi upita, možete im poslati e -poruku na
. Ovisno o temi e -pošte, odgovor možete primiti, a možda i ne.
Google će prihvatiti i odgovarati samo na e -poštu od etabliranih članova štampe
Korak 4. Pošaljite poštu na Google -ovu adresu
Ako vam ne smeta da pošaljete puževu poštu i ne dobijete odgovor, svoju adresu možete uputiti na 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Malo je vjerojatno da će Google reagirati na puževu poštu, stoga nemojte to činiti sa hitna ili osjetljiva stavka.
Korak 5. Obratite se podršci za G Suite
Obični korisnici Google računa to ne mogu učiniti, ali administratori G Suitea imaju pristup korisničkoj podršci koja radi 24 sata dnevno. Da biste koristili G Suite za kontaktiranje s Googleom, provjerite jeste li administrator G Suitea, a zatim učinite sljedeće:
- Idite na https://gsuite.google.com/support/ u svom web pregledniku.
- Odaberite način kontakta (npr. Kliknite Telefonska podrška ako želite nazvati Google).
- Kliknite PRIJAVITE SE NA G SUITE.
- Prijavite se pomoću podataka o svom administratorskom računu za G Suite.
- Slijedite upute na ekranu. Ako zovete Google, morat ćete slijediti i govorna uputstva na telefonskoj liniji.
Korak 6. Prijavite se za posao u Google -u
Zadnji način na koji možete izravno kontaktirati Google je prijava za posao kod njih. Dostupne poslove možete pogledati i prijaviti se na Googleovoj stranici Karijera:
- Idite na https://careers.google.com/jobs u web pregledniku vašeg računara.
- Promijenite lokaciju u krajnjem desnom tekstualnom okviru tako da odgovara vašoj željenoj lokaciji.
- Kliknite na okvir za tekst "Traži poslove", a zatim pritisnite ↵ Enter.
- Listajte kroz rezultate.
- Odaberite rezultat, a zatim kliknite APPLY u gornjem desnom uglu.
- Popunite aplikaciju i slijedite upute na ekranu.
Savjeti
Uobičajena zabluda u vezi s kontaktiranjem Googlea je da će njihova linija za korisničku podršku moći pomoći sa problemima kao što su oporavak lozinke, promjena računa itd. nažalost, Google nema ni vremena ni osoblja da provede Googleove korisnike kroz ove procese
Upozorenja
- Googleovi zaposlenici ne bi trebali tražiti vašu lozinku za bilo koju od vaših usluga.
- Budite oprezni pri odavanju osobnih podataka-posebno o vašoj lokaciji-putem telefona ili putem e-pošte.