Ako imate problema sa svojim računom ili pitanje o Kiku, postoji nekoliko različitih načina na koje možete pronaći odgovor na svoj upit. Kik ne upravlja brojem telefonske podrške niti vodi bilo koji račun za podršku na društvenim medijima, ali i dalje možete dobiti odgovore na svoja pitanja putem njihovog centra za pomoć ili slanjem e -pošte.
Koraci
Metoda 1 od 2: Korištenje Kik centra za pomoć
Korak 1. Posjetite web stranicu centra za pomoć Kik
Centar za pomoć ne dozvoljava vam da članu osoblja Kika postavite pitanje, već umjesto toga sadrži opsežnu listu najčešće postavljanih pitanja.
Kliknite na sljedeću vezu za pristup centru za pomoć:
Korak 2. Kliknite na jednu od kategorija problema
Centar za pomoć sadrži 4 različite kategorije koje možete birati ovisno o problemu. Ove kategorije su:
- Upotreba Kika
- Upravljanje vašim nalogom
- Sigurnost
- Rješavanje problema
Korak 3. Odaberite svoj problem sa liste
Nakon što odaberete kategoriju u koju se vaš problem uklapa, pojavit će vam se nova stranica s dugom listom pitanja pod kišobranom te kategorije.
Ako ne možete pronaći svoj problem, vratite se na glavnu stranicu i potražite neku od drugih kategorija
Korak 4. Slijedite upute na ekranu nakon što kliknete na problem
Ako ne možete riješiti problem pomoću uputa na ekranu, umjesto toga možete poslati pomoć Kiku putem e-pošte. Kik tim za podršku moći će riješiti vaš problem.
Možete poslati e -poruku Kikovoj podršci na [email protected]
Metoda 2 od 2: slanje e -pošte Kiku
Korak 1. Pošaljite e -poruku na [email protected] za pomoć oko vašeg pitanja
Direktno slanje e -pošte timu za podršku je najbolji način za rješavanje vašeg problema. Kik ne upravlja twitter računom za podršku ili telefonskom linijom za podršku pa je slanje e -pošte najdirektniji način kontaktiranja osoblja za podršku. Adresa e -pošte na koju šaljete e -poštu ovisi o vrsti problema koji imate:
Pošaljite svoju e -poštu na [email protected] ako se vaš problem odnosi na sigurnost ili privatnost vašeg Kik računa
Korak 2. Unesite vrstu ključne riječi u naslov teme kako biste saželi svoj problem
Pokušajte ukratko sažeti ili kategorizirati svoj problem s predmetom. Tačna tema omogućava osoblju za podršku da sortira e -poruke i daje ih relevantnim članovima tima koji vam mogu pomoći oko vašeg problema.
- Na primjer, ako ne možete pristupiti svom računu, unesite "Problemi s pristupom računu" u naslov poruke svoje e -pošte.
- Ne upisujte svoje puno pitanje u red predmeta.
Korak 3. Napišite jasnu poruku e -pošte s opisom vašeg problema
Kik tim za podršku svakodnevno prima hrpu e -poruka, tako da bi vaša e -pošta trebala biti što kraća, a da i dalje obuhvaća cjelinu vašeg problema. Pokušajte što jasnije objasniti svoj problem.
- Što je e -poruka kraća, tim za podršku kompanije Kik brže može pomoći u rješavanju problema.
- Na primjer, "Poštovani, imao sam problema s pristupom svom Kik računu. Pokušao sam poništiti lozinku koristeći svoju adresu e -pošte, ali izgleda da ništa ne funkcionira."
Korak 4. Uključite svoje ime, korisničko ime i telefonski broj u e -poruku
Obavještavajući Kik tim o ovim detaljima, oni će moći mnogo brže pronaći vaš račun u njihovom sistemu. Ako je vaš telefonski broj povezan s vašim Kik računom, uključite te podatke jer će i oni pomoći timu u pokušaju rješavanja vašeg problema.
Ako Kiku šaljete e -poruku s druge adrese e -pošte koja je povezana s vašim računom, obavijestite ih u e -pošti povezanu s vašim Kik računom
Korak 5. Pročitajte e -poruku i na kraju se odjavite
Kada završite s upisivanjem svojih podataka i problema, pročitajte poruku e -pošte kako biste bili sigurni da su sve informacije točne. Uvjerite se da je vaš problem pravilno objašnjen i da ga je lako razumjeti. Nakon što pročitate poruku e -pošte, ljubazno je završite i zahvalite se članu osoblja za podršku na izdvojenom vremenu. Na primjer:
Hvala vam na strpljenju i vremenu da mi pomognete oko ovog problema. Bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli pomoći u rješavanju ovog problema. Srdačan pozdrav, [vaše ime]
Korak 6. Sačekajte da tim za podršku kompanije Kik odgovori na vašu e -poruku
Koliko će trajati odgovor tima za podršku ovisi o tome koliko im je teško riješiti vaš problem. Problemi s računom trebali bi se riješiti u roku od 20 -ak dana, ali bi moglo potrajati i duže ako je problem složeniji.
