Kada aviokompanija otkaže vaš let, to može biti više nego jednostavno neugodno - posebno ako putujete iz drugih razloga, a ne iz slobodnog vremena. Nažalost, američki zakon ne zahtijeva od avioprijevoznika da kompenziraju putnike za otkazivanje domaćih letova. Ako letite na međunarodnoj razini, možda imate zakonsko pravo na odštetu, ali ne bez navigacije kroz složenu mrežu stranog i međunarodnog prava. Bez obzira na to, još uvijek postoje načini da dobijete avionsku naknadu za otkazane letove ako ste uporni i malo planirate prije nego što kupite karte.
Koraci
Metoda 1 od 3: Pregovori s avioprijevoznikom
Korak 1. Utvrdite primjenjuju li se međunarodni zakoni
Iako američki zakon ne zahtijeva od avioprijevoznika da kompenziraju putnike za otkazane domaće letove, možda imate pravo na naknadu za međunarodne letove.
- Na primjer, član 19 međunarodnog ugovora pod nazivom Varšavska konvencija zahtijeva od avioprijevoznika da nadoknadi putnicima sve direktne troškove uzrokovane kašnjenjem ili otkazivanjem, poput prijevoza, hrane i smještaja.
- Europska unija također ima propise koji se odnose na nadoknadu aviokompanije za otkazane letove, pod uvjetom da je otkazivanje uzrokovano nečim unutar letačkog prijevoza, poput prebukiranja.
Korak 2. Provjerite pravila i politiku aviokompanije
Čak i ako nadoknada nije potrebna po zakonu, mnoge aviokompanije imaju vlastite korporativne politike koje dopuštaju neku vrstu naknade za otkazane letove.
- Imajte na umu da će aviokompanije s punim uslugama vjerojatnije ponuditi naknadu za otkazane letove od svojih beskorisnih, proračunskih kolega.
- Tipično, aviokompanija će vam ponuditi ponovnu rezervaciju na sljedećem dostupnom letu. Međutim, to može uzrokovati komplikacije ako let ne poleti nekoliko sati ili čak dana nakon leta za koji ste prvobitno bili zakazani - posebno ako imate zakazan termin na odredištu ili morate uhvatiti let za povezivanje.
- Neki zračni prijevoznici imaju politiku nadoknade troškova koje ste imali za hranu ili smještaj nastali kao posljedica otkazivanja leta, ali morate nakon toga aviokompaniji dostaviti račune i druge podatke.
Korak 3. Obratite se odjelu za korisničku podršku aviokompanije
Trebali biste moći pronaći telefonski broj ili web stranicu za pitanja korisničke podrške na potvrdi o kupovini, karti ili ukrcajnoj propusnici.
- Od linije za korisničku podršku možete dobiti povoljniji odgovor od zaposlenika na šalteru karata na aerodromu. Taj zaposlenik mora imati posla sa potencijalno svakom osobom na vašem letu, dok predstavnik službe za korisnike vjerovatno radi pod manje stresnim uslovima.
- Upotrijebite činjenice da potkrijepite svoj argument da vam otkazani let predstavlja više od puke neugodnosti, ali izbjegavajte pretjerivanje ili izmišljanje kako bi vaša situacija zvučala strašnije.
- Imajte na umu da će aviokompanija pristati na naknadu štete, vjerojatno će tražiti dokaz o gubitku za koji tvrdite da ste ga pretrpjeli.
- Za vrijeme telefonskog poziva vodite detaljne bilješke, uključujući datum i vrijeme poziva i imena predstavnika sa kojima razgovarate.
Korak 4. Zapišite svoj zahtjev u pisanoj formi
Pismeno vođenje pregovora pruža vam dokaz o bilo kakvim obećanjima datim u ime avioprijevoznika.
- Ako vam predstavnik telefona ponudi odštetu, što je prije moguće napišite pismo u kojem ćete detaljno opisati razgovor i ponuđenu nadoknadu. Uključite kopije svih dokumenata, priznanica ili drugih podataka koje ste naveli.
- Mnoge aviokompanije, poput Uniteda, na vaš zahtjev će vam dostaviti i verifikacijsko pismo koje možete koristiti kao dokaz da je vaš let otkazan. Ovo pismo vam može pomoći u ublažavanju štete nastale uslijed bilo kakvih termina ili rezervacija koje morate odgoditi ili promijeniti kao rezultat otkazanog leta.
Korak 5. Pratite svoj zahtjev
Čak i ako aviokompanija nema korporativnu politiku ili zakonski zahtjev da vam nadoknadi otkazan let, upornost se može isplatiti.
- Ako je prošlo razumno vrijeme i aviokompanija je odbila vaš zahtjev za kompenzaciju ili nije odgovorila, potražite ime direktora ili menadžera na koje možete uputiti svoju buduću prepisku.
- Također možete razmisliti o podnošenju žalbe američkom Ministarstvu prometa (DOT). Budući da američki zakon ne zahtijeva zrakoplovnu nadoknadu za otkazane letove, to vas vjerojatno neće odvesti dalje, ali će žalba biti proslijeđena aviokompaniji.
- Da biste evidentirali pritužbu na avioprevoz sa DOT-om, možete nazvati 202-366-2220. DOT agent će vam uzvratiti poziv tokom redovnog radnog vremena. Također možete koristiti web obrazac DOT-a ili napisati pismo i poslati ga Odsjeku za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu, C-75, Ministarstvo prometa SAD-a, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metoda 2 od 3: Korištenje pogodnosti kreditne kartice
Korak 1. Provjerite ugovor o kreditnoj kartici
Mnoge kreditne kartice pružaju putno osiguranje u korist vlasnicima kartica koji kupuju avionske karte pomoću te kartice.
- Iako mnogi kreditni proizvodi orijentirani na putovanja nude putno osiguranje koje osigurava naknadu za troškove nastale izravno zbog otkazanog leta, iznosi pokrića i ograničenja značajno se razlikuju. Na primjer, neka od ovih pravila pružaju zaštitu samo vlasniku kartice, a ne članovima vaše porodice koji su možda putovali s vama.
- U idealnom slučaju, prije rezervacije putovanja provjerite zaštitu koju nude vaše kreditne kartice kako biste mogli koristiti karticu koja pruža najveći nivo zaštite u slučaju da nešto pođe po zlu.
- Iako neke kompanije za izdavanje kreditnih kartica pružaju naknadu za otkazane letove, ove politike najčešće pokrivaju nesreće i gubitak ili oštećenje prtljage.
Korak 2. Obratite se službi za korisnike
Obično možete iskoristiti sve pogodnosti putovanja koje nudi vaša kompanija za izdavanje kreditnih kartica pozivom na broj službe za korisnike na poleđini vaše kreditne kartice.
- Ako ste se morali odvojeno prijaviti za beneficije putnog osiguranja od svoje kompanije za izdavanje kreditnih kartica, možda ćete morati nazvati zaseban telefonski broj.
- Imajte na umu da neke kartice zahtijevaju dodatni postupak registracije ili naknade za aktiviranje ovih pogodnosti. To se obično mora učiniti prije nego što kupite karte ili krenete na putovanje.
Korak 3. Objasnite svoju situaciju
Recite predstavniku službe za korisnike šta vam se dogodilo i potvrdite da situacija pokriva beneficije vašeg vlasnika kartice.
- Kompanije kreditnih kartica koje pokrivaju troškove kašnjenja, otkazivanja ili prekida putovanja obično to čine samo pod određenim okolnostima, poput vremena ili kvara opreme. Ako je vaš let otkazan iz nekog drugog razloga osim onih koji su obuhvaćeni politikom vaše kreditne kartice, ne očekujte nikakvu naknadu.
- Možda ćete morati podnijeti verifikacijsko pismo aviokompanije u kojem se navodi razlog otkazivanja vašeg leta.
- Od predstavnika korisničke službe saznajte koje su informacije i dokumentacija potrebne za obradu vašeg zahtjeva, kao i sve rokove koje vaša kompanija za kreditne kartice može imati za podnošenje tužbe.
Korak 4. Podnesite zahtjev
Slijedite smjernice kompanije koja vam je izdala kreditnu karticu da zatražite povrat ili drugu naknadu za otkazani let.
- Obično će kompanija koja izdaje kreditnu karticu nadoknaditi samo troškove koje ste platili koristeći svoju kreditnu karticu, a vi ćete i dalje morati dostaviti značajnu dokumentaciju o potrebi za tim troškovima i njihovom odnosu s otkazivanjem leta.
- Većina kompanija za izdavanje kreditnih kartica ima najveći iznos troškova koje će nadoknaditi, a neće se svaki trošak kvalificirati čak i ako je vaš ukupni iznos ispod tog praga.
- Na primjer, vaša kompanija koja izdaje kreditnu karticu možda je voljna nadoknaditi troškove hrane za obroke koje ste morali pojesti na aerodromu kao posljedicu otkazivanja ili kašnjenja leta, ali to može umanjiti pokrivanje večere koju ste jeli u restoranu s pet zvjezdica u centru grada nakon što ste saznali da vam je let otkazan.
Metoda 3 od 3: Kupovina putnog osiguranja
Korak 1. Uporedite politike unapred
Pogledajte cijene i nivo pokrivenosti nekoliko različitih polisa putnog osiguranja prije nego što se posvetite jednoj.
- Ako namjeravate kupiti putno osiguranje, trebali biste ga kupiti ili istog dana kada rezervirate putovanje ili što je prije moguće.
- Ako često putujete, možda biste trebali razmotriti policu za više putovanja ili godišnje, koja vam može uštedjeti i vrijeme i novac u odnosu na kupovinu putnog osiguranja za svako putovanje zasebno.
- Različite politike pokrivaju putovanja na različite vremenske periode i pokrivaju različite vrste rizika. U pravilu, što je više rizika pokriveno, politika će biti skuplja.
- Možda niste sigurni da provjerite kod drugih vrsta pravila, poput putničke agencije ili web stranice za putovanja.
- Takođe biste trebali razmisliti o razgovoru sa prijateljima, posebno ako poznajete nekoga ko često putuje ili se upravo vratio sa putovanja sličnog onom na koje želite otići. Osim njihovih preporuka, njihove priče mogu vam pomoći u procjeni rizika na koje biste mogli naići na svom putovanju.
Korak 2. Odaberite politiku koja najbolje odgovara vašim potrebama
Koja će vam politika najbolje odgovarati ovisit će o tome kamo idete, koliko dugo vas nema i razlozima vašeg putovanja.
- Politika koja će vam najbolje djelovati ovisi i o tome koliko ste rizika spremni preuzeti. To može varirati ovisno o tome gdje planirate putovati. Na primjer, možda želite sveobuhvatniju pokrivenost ako planirate safari u Africi nego što biste željeli da posjećujete Toronto na tjedan dana kako biste ostali s prijateljima.
- Putno osiguranje može ići dalje od naknade za otkazane letove, uključujući medicinske ili pravne troškove, kao i pokriće lične odgovornosti dok putujete.
Korak 3. Ostanite u kontaktu sa svojim prijevoznikom
Nakon što ste kupili policu putnog osiguranja, svakako ažurirajte svog prijevoznika ako se promijene planovi ili detalji koji bi mogli utjecati na vaše pokriće.
- Obično morate obavijestiti svog prijevoznika ako promijenite planove putovanja, posebno datum polaska ili lokacije koje planirate posjetiti.
- Također biste trebali obavijestiti svog prijevoznika ako proširite putovanje, uzrokujući značajno povećanje putnih troškova, jer troškovi vašeg putovanja obično utječu na maksimalni iznos koji vaša polica pokriva.
- Osim toga, vaša politika je osmišljena tako da pokrije vaše putovanje na osnovu troškova koje podnesete. Svaka razlika između stvarnog troška i brojki koje ste dali vašem osiguravajućem društvu može rezultirati odbijanjem tužbe.
Korak 4. Sačuvajte račune i dokumentaciju
Pre početka putovanja pregledajte obrasce i informacije o zahtjevu kako biste imali osjećaj o vrstama informacija koje vaš prijevoznik zahtijeva za obradu zahtjeva.
- Obično će vam trebati podaci o vašem putovanju, uključujući vaše datume putovanja, kao i kopije računa o svim troškovima koje ste imali kao posljedicu otkazivanja.
- Ako vaš let kasni ili je otkazan, kontaktirajte aviokompaniju i zatražite potvrdu. Osiguravajuće društvo može zahtijevati da obradi vaš zahtjev.
Korak 5. Podnesite zahtjev što je prije moguće
Manja je vjerovatnoća da će vaš zahtjev biti odbijen ako ga podnesete ubrzo nakon otkazivanja leta, umjesto da skupljate dodatne troškove.
- Putnička osiguravajuća društva obično pokrivaju samo određeni iznos povezanih troškova dnevno, pa je u vašem najboljem interesu umanjiti vašu štetu u najvećoj mogućoj mjeri.
- Kada podnosite zahtjev, provjerite jeste li uključili sve tražene podatke i dokumentaciju.
