U današnjem okruženju, mobilni telefon je što je moguće bliže ljudskom dodatku, a da zapravo nije vezan za vaše tijelo. A nezadovoljstvo-na ovom ili onom nivou-nosačima mobilnih telefona prilično je univerzalna tužaljka. Raskid ugovora o mobitelu prije datuma isteka može biti zastrašujući zadatak, čak i za najzadovoljnijeg korisnika. Međutim, ovisno o vašoj konkretnoj situaciji, postoje načini koji vam mogu pomoći u pokušajima da otkažete ugovor.
Koraci
Metoda 1 od 7: Obraćanje korisničkoj službi
Korak 1. Obavijestite svog mobilnog operatera da želite prekinuti
Ovo je logičan prvi korak u pokušaju raskida ugovora. Nažalost, vjerojatno je i najmanje vjerojatno da će uspjeti-osim ako nemate neke vrlo valjane razloge za zahtjev. Pa čak i tada će biti teško.
Korak 2. Izradite sigurnosnu kopiju razloga za zahtjev za raskid
Žalbe poput neprekidnih prekida poziva i hroničnog lošeg prijema legitimni su razlozi za traženje pomoći. Ako vam je loša usluga glavna zamjerka, vodite dnevnik svega što pođe po zlu. Prikupljajte svoje podatke tjedan ili dvije i neka vam budu dostupni kada razgovarate sa predstavnikom službe za korisnike. Drugi razlozi koji mogu rezultirati uspjehom su:
- Selite se na lokaciju na kojoj prijevoznik ne pruža uslugu. Obično će vam za preseljenje trebati uvjerljiv razlog, poput promjene zaposlenja ili smrti u porodici.
- Otpušteni ste iz radnog odnosa i jednostavno više ne možete priuštiti ugovor.
Korak 3. Zatražite razgovor sa menadžerom
Dobro je kladiti se da nećete imati uspjeha s predstavnikom službe za korisnike niže razine. U tom slučaju zatražite razgovor s upraviteljem. Ova osoba može imati veća ovlaštenja kada je u pitanju donošenje odluka o raskidu ugovora.
Korak 4. Obratite se Uredu za bolje poslovanje (BBB)
Ako se vaša pritužba prvenstveno odnosi na lošu telefonsku uslugu, podnesite žalbu BBB -u. Žalbu možete podnijeti i Federalnoj komisiji za trgovinu. Nakon što to učinite, pokušajte ponovo kontaktirati svog prijevoznika kako biste mu javili radnje koje ste poduzeli. Možda ćete ih smatrati prijemčivijima.
Metoda 2 od 7: Prodaja vašeg plana
Korak 1. Obratite se svom operateru kako biste utvrdili postupak
Obavijestite svog prijevoznika da želite prodati svoj plan i saznajte što je potrebno da se to sprovede u djelo. Možda će vam biti rečeno da se to može učiniti s nečim što je poznato kao preuzimanje odgovornosti. Ovo je transakcija koja legalno prenosi vaš postojeći ugovor na drugu osobu.
- Osoba koja preuzima vaš plan najvjerojatnije će biti upućena od vašeg prijevoznika da pročita Uvjete i odredbe ugovora prijevoznika i pristane ih se pridržavati.
- Vaš prijevoznik može imati i obrazac o preuzimanju odgovornosti, koji ćete vjerojatno morati potpisati i vi i osoba koja preuzima ugovor.
Korak 2. Pronađite nekoga ko želi da kupi vaš postojeći plan
Šanse su da nekoga poznajete ili imate pristup nekome ko želi promijeniti svoj plan mobilnih telefona. Raspitajte se kod prijatelja i porodice. Možete postaviti i upit na društvenim mrežama. Očigledno, pobrinite se da imate posla s nekim pouzdanim i financijski stabilnim, ako očekujete da će prijevoznik odobriti promjenu.
Korak 3. Razmislite o zamjeni planova s nekim
Ako ne uspijevate pronaći nekoga tko bi kupio vaš plan, možda biste trebali razmotriti zamjenu planova, u tom slučaju doslovno promijenite svoj plan s tuđim. U ovom scenariju ste malo ograničeniji, jer ćete morati pronaći osobu koja trenutno ima plan koji vas zanima-i obrnuto.
Korak 4. Razmislite o korištenju mrežne usluge za prodaju ili zamjenu
Ako ili ne poznajete nikoga kome biste prodali svoj plan ili zamijenili ga, ili vam se odmah ne bi smetalo razgledati, postoje usluge koje će to učiniti umjesto vas.
- Pretražite pretraživač i pronaći ćete brojne kompanije spremne da vam pomognu. Međutim, očekujte da ćete platiti naknadu za uslugu.
- Očigledno, napravite domaći zadatak u kompaniji koju mislite koristiti. Raspitajte se da vidite da li je neko koga poznajete ikada ranije koristio kompaniju. Također možete pretražiti BBB da vidite je li kompanija tamo navedena i koja je njena ocjena.
Metoda 3 od 7: Pronađite drugog prijevoznika koji će vam pomoći
Korak 1. Odredite iznos postojeće naknade za prijevremeni raskid (ETF)
Jedan od razloga zašto ljudi ne napuštaju prijevoznika s kojim nisu zadovoljni je strašni ETF. Međutim, prijevoznici proporcionalno razmjenjuju svoj ETF, temeljeći iznos duga na preostalom vremenu u vašem ugovoru. Nazovite svog prijevoznika kako biste utvrdili iznos za koji biste bili odgovorni ako raskinete ugovor. Ovdje možete potražiti i ETF kalkulator.
Korak 2. Provjerite konkurentske glavne operatere mobilnih telefona
Nakon što ste shvatili koji je vaš ETF, istražite druge velike prijevoznike (za glavne prijevoznike obično se smatraju Verizon, AT&T, Sprint i T-Mobile) kako biste pronašli plan koji vam odgovara. Nakon što to učinite, obratite se prijevozniku kako biste provjerili bi li bio voljan apsorbirati vaš ETF ako biste prešli na njihovu uslugu.
Korak 3. Pogledajte alternativne prijevoznike
Ne morate biti povezani s jednim od glavnih prijevoznika da biste dobili zadovoljavajući plan mobilnih telefona. Možda bi vam bilo vrijedno razmisliti o:
- Manji lokalni prevoznik. Ovi prijevoznici (poput Cincinnati Bell -a i Cellular South -a) obično nude niz prilično jeftinih planova. Međutim, morate provjeriti traži li prijevoznik ugovor. Većina, ako ne i svi, manji lokalni prijevoznici imaju pozive širom zemlje. Možda ćete čak pronaći i neke koji su spremni platiti vaš trenutni ETF ako migrirate na njihovu uslugu.
- Operatori mobilnih virtualnih mreža (MVNO). Za razliku od velikih operatora, ovi pružatelji usluga (poput Virgin Mobile i Boost Mobile) nemaju vlastitu mrežnu infrastrukturu. Umjesto toga, kupuju višak kapaciteta većih prijevoznika. Mnogi MVNO -i ne zahtijevaju ugovore. Međutim, morali biste provjeriti kod pojedinog prijevoznika da vidite hoće li biti spreman platiti vaš ETF pri prijevremenom raskidu vašeg postojećeg ugovora.
Metoda 4 od 7: Procjena vašeg trenutnog ugovora
Korak 1. Nabavite kopiju ugovora od svog prijevoznika
Ako nemate kopiju ugovora o planu mobilnog telefona, obratite se svom operateru da biste dobili kopiju. Ako ga iz nekog razloga prijevoznik nema, moguće je da nema ugovora. To bi mogao biti vaš izlaz. To se vjerojatno neće dogoditi, ali nikad se ne zna.
Korak 2. Provjerite da li u ugovoru postoje uvjeti koji se odnose na izmjene ugovora
Kad dobijete ugovor, pažljivo ga pročitajte. Provjerite postoje li neki uvjeti koji govore o mogućim izmjenama ugovora i zabilježite ih.
Korak 3. Utvrdite jesu li izvršene izmjene u izvornim uslovima ugovora
Evo gdje biste mogli pronaći mogući put bijega. Važno je da zabilježite bilo kakve promjene čim se pojave.
- Ako se ugovor ne poziva na buduće izmjene, a prijevoznik je izmijenio uslove vašeg ugovora u periodu trajanja ugovora, mogli biste tvrditi da je došlo do kršenja ugovora. Imajte na umu, međutim, da mnogi od ovih ugovora imaju odredbu koja kaže da prijevoznik može promijeniti ugovor u bilo kojem trenutku.
- Čak i ako ugovor sadrži pojam koji se odnosi na buduće izmjene, trebali biste biti u mogućnosti raskinuti ugovor ako je promjena "materijalno štetna" po vas. Doduše, to je neka vrsta maglovitog izraza, ali realnost je da ste, ako je prijevoznik promijenio tarife, ili dodao male naknade koje nisu postojale kada ste potpisali ugovor, vjerojatno ste dostigli prag "materijalno nepovoljnog".
Metoda 5 od 7: Iskorištavanje perioda milosti
Korak 1. Saznajte ima li grejs perioda
Ako ste se tek prijavili za plan i zapanjujete grižnju savjesti kupca, nemojte čekati da nešto poduzmete. Vjerovatno imate grejs period (obično 14 dana) unutar kojeg možete otkazati ugovor. Odmah provjerite svoj ugovor ili nazovite prijevoznika kako biste saznali tačan rok za otkazivanje.
Korak 2. Slijedite odgovarajuću proceduru za otkazivanje
Utvrdite postoji li posebna metoda koju morate koristiti da biste iskoristili odredbu otkazivanja grejs perioda. Provjerite je li dovoljan samo razgovor s predstavnikom službe za korisnike ili morate podnijeti zahtjev u pisanoj formi.
Korak 3. Vratite telefon
Pod pretpostavkom da telefon niste kupili od mobilnog operatera, očito će ga htjeti natrag. Ponovo saznajte kako prijevoznik želi to učiniti i postupite u skladu s tim. Također, nemojte se iznenaditi ako procijenite naknadu za obnavljanje zaliha od oko 35 USD.
Metoda 6 od 7: Korištenje društvenih medija
Korak 1. Iznesite svoje pritužbe na društvenim mrežama
Ako imate legitimnu žalbu protiv prijevoznika, a niste se uspjeli nositi s različitim nivoima korisničke podrške, uvijek se možete obratiti na internetu. Očigledno, što više pratitelja na Facebooku ili Twitteru imate, to bolje. I ne ustručavajte se ohrabriti svoje čitatelje da ponovo objave ono što ste napisali.
Korak 2. Koristite odgovarajuće hashtagove
U svojim postovima navedite prijevoznika u hashtagu. Želite biti sigurni da je prijevoznik posebno referenciran, tako da drugi nezadovoljni korisnici kompanije mogu lakše pronaći vaše postove.
Korak 3. Obavijestite službu za korisnike ako ostvarite značajnu aktivnost
Ako ustanovite da vaši postovi dobivaju mnogo pregleda, razmislite o ponovnom kontaktiranju službe za korisničku podršku vašeg prijevoznika kako biste ih obavijestili o uspjehu vaše kampanje. Zaista bi radije da se tim za upravljanje krizom u odnosima s javnošću njihove kompanije ne uključuje u spor ako je to ikako moguće. To bi im moglo biti dovoljno da vas puste bez borbe.
Metoda 7 od 7: Prekid ugovora prema uslovima ugovora
Korak 1. Razmislite o plaćanju ETF -a
Ponekad se samo isplati prebaciti preko ETF -a i završiti s pogoršanjem. Ako ste odlučili da je ovo put kojim želite krenuti, saznajte točan iznos koji dugujete izravno kontaktirajući prijevoznika.
Korak 2. Otkažite ugovor i platite taksu
Obavijestite prijevoznika o svojoj odluci. Možda ćete to morati učiniti telefonom, pa vas užasno izbezumljeni predstavnik službe za korisnike može pokušati uvjeriti da mu ublažite bol tako što ćete ostati u kompaniji. Možda će vam ponuditi poticaj da ostanete, poput nadogradnje telefona čak i ako za to niste dužni. Ako vam poticaj ne pomaže, saznajte kako će ETF biti plaćen, otkažite i oprostite se od prijevoznika.
Korak 3. Razmislite o prodaji svog trenutnog telefona
Vjerojatno planirate prelazak na novog mobilnog operatera i iskorištavanje jedne od njihovih telefonskih ponuda (pogotovo jer pokušaj pretvaranja vašeg trenutnog telefona u sistem novog operatera može u najboljem slučaju biti muka). Ako je to slučaj, razmislite o prodaji telefona kao načinu nadoknade nekog ETF -a koji ste morali platiti. Kompanije poput Gazelle.com i Glyde.com upravljaju ovim vrstama transakcija.
Savjeti
- Nemojte izmišljati žalbe kako biste pokušali izaći iz ugovora. Opravdana pritužba je jedno, a pokušaj prijevare prijevoznika je nešto sasvim drugo.
- Ako prijevoznik napravi „materijalno nepovoljnu“promjenu u vašem ugovoru, obično imate 30 dana da nešto poduzmete. Na vama je da pažljivo pregledate svaki novi račun koji primite kako biste provjerili je li došlo do promjene.
- Prema saveznom zakonu, neki pripadnici oružanih snaga mogu biti oslobođeni plaćanja ETF -a. Ako ste premješteni u drugu bazu ili raspoređeni u inozemstvo, vjerojatno ste izuzeti ako vaša mobilna usluga ne radi na novoj lokaciji ili ako vam nije dopušteno koristiti telefon dok ste tamo.
