Sada je TV potpuno internetska usluga bez ugovora koja pruža pristup TV emisijama, filmovima, internetu i pozivima u Velikoj Britaniji i Irskoj. Sada TV nema telefonski broj korisničke službe, ali možete lako stupiti u kontakt s kompanijom putem njihovih korisnih internetskih foruma ili funkcija chata uživo i e -pošte.
Koraci
Metoda 1 od 2: Postavljanje pitanja na forum
Korak 1. Prijavite se na svoj Now TV račun
Na https://www.nowtv.com/, kliknite na meni „Moj nalog“u gornjem desnom uglu ekrana. Tamo ćete vidjeti zeleno dugme na kojem piše "Prijava". Za prijavu možete koristiti svoju adresu e -pošte ili utvrđeno korisničko ime i lozinku.
- Ako nemate račun, možete kliknuti ružičasto dugme "Pridruži se odmah" na sljedećoj stranici da se prijavite za Now TV račun odabirom pristupne propusnice.
- Ako imate račun, ali ne znate podatke o računu, možete upotrijebiti "Zaboravljeno korisničko ime ili lozinku?" veze na dnu okvira za prijavu da biste dohvatili svoje podatke.
Korak 2. Idite na https://community.nowtv.com/ da biste pristupili forumu
Sada TV ima članove zajednice i zaposlenike koji svakodnevno odgovaraju na pitanja na svojim javnim forumima. To može biti izuzetno korisno za dijagnosticiranje problema i može biti brže od izravnog kontaktiranja kompanije. Možete tražiti pitanja ili postaviti svoja na forumu.
- Oni također objavljuju ažuriranja usluga i prekide na forumu, pa ako vam je usluga prekinuta, ovdje prvo provjerite popis poznatih problema i vremenski okvir kada će biti riješeni.
- Prvi koji odgovore na mnoga pitanja obično su zaposlenici televizije Now koji imaju posebnu sliku korisnika. Oni daju stručne savjete i pomažu članovima zajednice da se svakodnevno snalaze u servisnim i hardverskim problemima.
Korak 3. Unesite svoje pitanje u traku za pretraživanje da vidite da li je na njega već odgovoreno
Ponekad se problem koji imate može dogoditi drugim ljudima koji su već objavili i primili odgovore. Nakon što ste pretražili, pretražite rezultate za nešto što zvuči kao problem koji imate.
- Ako ga pronađete, pročitajte odgovore i isprobajte predložena rješenja problema. Ako nijedan od njih ne uspije, morat ćete postaviti svoje pitanje.
- Pokušajte biti što precizniji pri pretraživanju.
- Za najbolje rezultate, koristite pravi naziv opreme ako imate hardverski problem.
Korak 4. Kliknite na dugme „Nova poruka“pri vrhu odjeljka foruma
Ovo će vas odvesti na stranicu za početak nove objave na forumu. Odaberite kategoriju koja najbolje opisuje vaš problem da biste postavili pitanje na taj forum.
Budući da ste se već prijavili, trebali biste automatski biti preusmjereni na stranicu da postavite svoje pitanje. Ako niste prijavljeni, bit ćete upućeni na to u ovom trenutku
Korak 5. Objasnite svoj problem i zatražite pomoć od zajednice
Budite što detaljniji i uključite sve što ste već pokušali učiniti kako biste riješili problem. Uključite količinu vremena koja se odvijala, ono što vidite da uzrokuje problem i sve druge informacije o usluzi ili vašem hardveru koje imate pri ruci.
Važno je biti što jasniji o problemu kako bi vam zajednica mogla pomoći u rješavanju problema
Korak 6. Pročitajte odgovore osoblja i drugih pretplatnika nakon 2-3 sata
Možete očekivati da ćete dobiti nekoliko odgovora u roku od 2-3 sata, stoga često provjeravajte nakon objavljivanja. I zaposlenici i redovni korisnici usluge Now TV mogu odgovoriti na postove na forumu kako bi vam pomogli u dijagnosticiranju i rješavanju vašeg problema.
- Pokušajte što je prije moguće odgovoriti na bilo koje pitanje o vašem postu kako biste došli do suštine problema.
- Ako ste u nedoumici, poslušajte savjet osoblja Now TV -a, a ne redovnog člana zajednice. Obučava ih Now TV i možda imaju informacije koje nisu dostupne redovnim korisnicima.
Metoda 2 od 2: Korištenje chata uživo ili e -pošte
Korak 1. Idite na https://help.nowtv.com/get-in-touch u svom web pregledniku
Ovo je najbrži način da se obratite Now TV -u putem njihove web stranice sa svojim pitanjem, umjesto da pretražujete odgovor na oglasnoj ploči. Veza će vas odvesti na njihovu stranicu Get In Touch s nekoliko različitih opcija za dobivanje pomoći.
Ako ne možete pristupiti internetu zbog problema s uslugom, posjetite web stranicu na svom pametnom telefonu, a ne na računaru
Korak 2. Odaberite temu o kojoj imate pitanje
Ponuđene teme uključuju račune i narudžbe, račune i plaćanja, trenutno gledanje televizije te širokopojasnu vezu i pozive. Kliknite na strelicu ispod opisa teme da biste pristupili popisu uobičajenih problema i rješenja.
Ovo su samo najčešća pitanja, stoga ne brinite ako ne možete pronaći odgovor na svoj problem na ponuđenim listama
Korak 3. Pomaknite se dolje do odjeljka „Još nešto?
”Ako vaš problem nije naveden.
Niže na ekranu pronaći ćete nekoliko drugih opcija za dijagnosticiranje vašeg problema, uključujući veze za slanje e -pošte ili pristup chatu uživo. Ako znate da ćete morati učiniti nešto od ovoga, odmah se pomaknite prema dolje bez traženja svog problema.
Korak 4. Odaberite „Pošalji poruku“da biste e -poštom poslali poruku Now TV
Ako nemate trenutno pitanje ili imate problem koji se ne uklapa u jednu od kategorija, upišite detaljan opis problema. Neko sa Now TV -a će razmotriti problem i odgovoriti vam u roku od jednog radnog dana od prijema vaše poruke.
- Pokušajte biti što detaljniji pri opisivanju problema. Ako postoji više od jednog problema, obavijestite ih.
- Obavezno navedite svoje podatke za kontakt i račun kako bi mogli pristupiti vašoj usluzi i stupiti u kontakt s vama.
Korak 5. Odaberite “Chat online” za razgovor sa predstavnikom tokom radnog vremena
Predstavnici su dostupni samo od 8 ujutro do ponoći za TV pitanja, i 8 do 23 sata za internet ili pozive. Ako se vaš problem dogodi izvan ovog vremenskog okvira, umjesto toga pošaljite poruku.
Ako sljedeći dan ne dobijete odgovor do 8 sati, pristupite chatu uživo i obavijestite ih da ste već poslali poruku, ali da i dalje imate problema
Savjeti
- Ako je problem hitan, prvo se obratite usluzi Now TV putem e -pošte ili chata uživo kako biste dobili direktan odgovor.
- Uzimajte zrnce soli u postove na javnim forumima i prijavite sve korisnike koji ne poštuju pravila ili ne odgovaraju na vaš post van teme.
