Od kada je Uber Eats službeno predstavljen u Australiji 2016. godine, njegova usluga proširena je na 18 gradova širom zemlje. Iako su aplikacija i usluga prilično prilagođeni korisnicima, ipak biste mogli biti zbunjeni oko nekih stvari i trebate se obratiti službi za korisnike. Uber Eats trenutno nema postavljen broj korisničke službe u Australiji, ali aplikacija čini dobivanje pomoći vrlo jednostavnim. Pomoću opcije Pomoć možete brzo dobiti odgovore na svoja pitanja i probleme.
Koraci
Metoda 1 od 2: Komunikacija putem aplikacije
Korak 1. Otvorite aplikaciju Uber Eats na svom telefonu
Uber Eats ima opciju pomoći unutar aplikacije koja vam omogućuje da jednostavno kontaktirate korisničku podršku. Počnite otvaranjem aplikacije i dolaskom na početni ekran.
- Aplikacija Uber Eats razlikuje se od uobičajene aplikacije Uber, pa ćete je prvo morati preuzeti. Možete se prijaviti na Uber Eats sa istim podacima za prijavu koje koristite za svoju uobičajenu Uber aplikaciju.
- Uber Eats će automatski koristiti opciju plaćanja na vašem redovnom Uber računu ako se prijavite sa svojim Uber vjerodajnicama. Ne zaboravite promijeniti ovu opciju ako želite koristiti drugi način plaćanja.
Korak 2. Kliknite karticu „Račun“u donjem desnom kutu
Na dnu početnog ekrana nalazi se traka sa 4 opcije. Najdalja opcija s desne strane je ikona osobe označena sa "Račun". Dodirnite ovu ikonu da otvorite opcije računa.
Korak 3. Odaberite „Pomoć“iz opcija menija
Kada otvorite opcije računa, treća opcija prema dolje označena je kao "Pomoć". Pritisnite tu karticu da vidite opcije pomoći.
Na ekranu računa možete upravljati i drugim opcijama kao što su adresa za dostavu, opcije plaćanja i omiljeni restorani
Korak 4. Odaberite temu pomoći koja odgovara vašem problemu
Izbornik za pomoć ima 4 opcije: Pomoć za narudžbu, Opcije računa i plaćanja, Vodič za Uber Eats i Uber nagrade. Za pomoć odaberite onu koja odgovara vašem upitu.
- Najčešći izbor je Pomoć pri naručivanju, pa ako imate određeni problem, odaberite ovu opciju. Odaberite račun i opcije plaćanja da biste promijenili način plaćanja za narudžbu.
- Za opća pitanja odaberite Vodič za Uber Eats. Ovo otvara izbornik u stilu često postavljanih pitanja bez kontaktiranja sa korisničkom službom.
- Ako se jedan od vaših kodova nagrada ne odnosi na narudžbu, pritisnite Uber Rewards.
Korak 5. Odaberite narudžbu s kojom imate problem
Ako kontaktirate Uber Eats zbog problema s narudžbom, kliknite Pomoć za narudžbu. Ovo vas dovodi do izbornika svih vaših prošlih narudžbi. Odaberite onu o kojoj želite razgovarati sa korisničkom službom.
- Ako imate problem s određenom narudžbom i želite povrat novca, imate 7 dana da je zatražite nakon primitka narudžbe. Nakon toga više nemate pravo na povrat novca.
- Također možete odabrati drugu opciju pomoći ako vaš problem nije u narudžbi.
Korak 6. Opišite svoj problem ili problem
Kada odaberete narudžbu, možete opisati problem u okviru za tekst. Budite što je moguće konkretniji kako bi predstavnici korisničke službe mogli učinkovito riješiti vaš problem.
Na primjer, nemojte samo reći "Moja narudžba je nedostajala." Umjesto toga, recite „Naručili smo 3 kutije pilećih grumena, a dobili samo 2“
Korak 7. Sačekajte odgovor Uberove korisničke službe
Nakon što pošaljete upit, Uberova služba za korisnike počet će raditi na tome. Odgovori su obično brzi jer predstavnici korisničke službe mogu vidjeti detalje vaše narudžbe. Oni će odgovoriti na vaš upit putem SMS -a aplikacije. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete slati poruke naprijed -natrag dok se problem ne riješi.
Metoda 2 od 2: Korištenje drugih opcija kontakta
Korak 1. Pošaljite e -poštu Uber Eats -u ako više želite slati poruke privatno
Ako radije kontaktirate Uberovu podršku izvan aplikacije, pošaljite im e -poruku. Na ovaj način možete dati detaljniji opis svog problema ili komentar. Adresa e -pošte za pomoć kompanije Uber Eats je [email protected]. U e -poruci navedite svoje korisničko ime za Uber Eats, kada je narudžba poslana i šta ste naručili. Zatim, navedite koji je problem s narudžbom i kako želite da Uber to riješi.
- Ako ne kontaktirate Uber putem njihove aplikacije, predstavnik korisničke službe neće imati pristup vašoj povijesti narudžbi. Budite konkretni u vezi narudžbe kako bi vam mogli pomoći i uključite svoje kontakt podatke i korisničko ime.
- Nemojte uključivati osjetljive podatke poput brojeva kreditnih kartica.
- Imajte na umu da bi odgovor na e -poštu mogao potrajati nekoliko dana. Ako vam brzo treba pomoć, kontaktirajte ih putem aplikacije.
Korak 2. Tvitujte na @Uber_Support ako drugi kontakti ne rade
Ako niste dobili korisne odgovore od Ubera, pokušajte ih kontaktirati na društvenim mrežama. Twitter stranica @Uber_Support rješava žalbe korisnika, pa tvitujte na ovom računu da vidite možete li na ovaj način privući Uberovu pažnju.
- Uber Eats Twitter nema postavljenu direktnu razmjenu poruka, pa ćete morati poslati javni tweet.
- Upamtite da Uber možda neće vidjeti vaš tweet, pa ako vam je potrebna posebna pomoć, kontaktirajte ih putem aplikacije ili putem e -pošte.
- Korištenje društvenih medija korisno je ako se žalite. Kompanije žele zadržati dobar imidž u javnosti, a brzo odgovaranje na žalbe javnosti dobro je za reputaciju.
Korak 3. Potražite odgovor na Uberovoj web stranici ako ne želite direktno kontaktirati Uber
Uber Eats upravlja stranicom s čestim pitanjima na ovoj web stranici za podršku. Ako ne želite kontaktirati Uber izravno, ali i dalje imate pitanje, odgovor može biti ovdje. Provjerite stranicu za pomoć i provjerite možete li riješiti problem.
Za web stranicu u Australiji posjetite
Savjeti
- Vozaču za dostavu hrane možete dati napojnicu putem aplikacije Uber Eats ili gotovinom kada stignu.
- Greške i zakašnjele isporuke su manje uobičajene izvan vršnih sati isporuke jer vozači i restorani nisu toliko zauzeti, pa razmislite o naručivanju izvan ovih vremena. Vrhunski sati su 11:00 do 14:00 i 17:00 do 21:00.
Upozorenja
- Ako imate alergije na hranu, stavite ih u polje "alergija" vaše narudžbe umjesto u odjeljak posebnih uputa. Restorani će vjerovatno primijetiti ovo ograničenje ako se nalazi u odjeljku za alergije.
- Ako imate alergije na hranu, provjerite redoslijed prije nego što ga pojedete.
