Ovaj wikiHow vas uči kako otkazati svoju DirecTV pretplatu pozivom predstavnika službe za korisnike i zahtjevom za otkazivanje usluge. Ako imate pretplatu na DirecTV Now, koja je slična Netflixu ili Huluu, možete je otkazati unutar postavki DirecTV Now na mreži (ne u aplikaciji). Imajte na umu da će otkazivanje vaše DirecTV pretplate prije isteka ugovora rezultirati naknadom za otkazivanje, kao i 20 USD mjesečne naknade za svaki preostali mjesec u vašem ugovoru.
Koraci
Metoda 1 od 3: Otkazivanje DirecTV pretplate
Korak 1. Pozovite DirecTV korisničku podršku
DirecTV linija je 1 (800) 531-5000. Pozivom ćete moći razgovarati s predstavnikom o otkazivanju pretplate.
Pozivanje je jedini način da otkažete tradicionalnu uslugu. Osim toga, prilikom poziva možda ćete moći dobiti informacije o svom računu koje nisu dostupne na internetu
Korak 2. Krećite se kroz izgovorene upite
Kada se to od vas zatraži, morat ćete pritisnuti broj na brojčaniku telefona koji odgovara opciji (npr. "Za sve ostale upite pritisnite [broj]").
Ako je moguće, odaberite opciju "Ostalo" kada je dostupna. Ovo je najbrži način da dođete do glasnogovornika ljudske korisničke podrške
Korak 3. Navedite da želite otkazati uslugu
Recite "Otkaži uslugu" na pitanje šta želite učiniti ili zašto zovete.
Imajte na umu da se opcije telefona DirecTV često mijenjaju, pa ćete možda imati drugačije iskustvo do trenutka kontakta
Korak 4. Zamolite da razgovarate sa odeljenjem za zadržavanje
Kad dođete do osobe, odmah pitajte razgovarate li sa odjelom za zadržavanje; ako kažu ne, zatražite da vas prebace na zadržavanje. Najvjerojatnije ćete biti ohrabreni da prije nastavka objasnite prirodu svog poziva.
Možda ćete morati izdržati 5 do 10 minuta, ovisno o tome kada zovete. Razmislite o pozivu za vrijeme slabe jačine poziva, na primjer između 10:00 i 14:00 sati radnim danima, kako biste smanjili vrijeme zadržavanja
Korak 5. Objasnite predstavniku da želite otkazati svoju uslugu, kao i zašto
Jednostavno reći nešto poput "Želim otkazati svoju DirecTV pretplatu jer prekidam sve veze s tehnologijom" je pristojan početak.
- Nažalost, iskrenost je rijetko vaš najbolji pristup pri pokušaju da dobijete korisničku podršku koja će vam omogućiti otkazivanje.
- Reći da se selite u drugu zemlju općenito će opravdati mješovite rezultate, jer vaša odabrana zemlja može imati DirecTV pokrivenost. Nagovještavanje da odlazite služiti u mirovni zbor (ili slično), međutim, obično je dovoljno da argumenti predstavnika korisnika postanu nevažeći.
Korak 6. Odlučno odbijte bilo koju ponudu ili pitanje
Kao što je običaj, vaš predstavnik će ponuditi popuste, besplatne usluge, pa čak i dodatno vrijeme na vašem besplatnom probnom periodu, ako je primjenjivo. Odlučno (ali ljubazno) odbijte ove ponude ponavljanjem "Hvala, ali želim otkazati svoju uslugu."
Nikada nemojte biti nepristojni prema predstavniku službe za korisnike
Korak 7. Sačekajte da kutija opreme stigne u vašu kuću
Nakon što predstavnik prihvati da želite otkazati svoju uslugu, poslat će vam unaprijed plaćenu kutiju za dostavu u vašu kuću. Morat ćete vratiti većinu DirecTV opreme koju su vam poslali putem ove kutije.
Obično imate 21 dan da vratite DirecTV -ovu imovinu
Korak 8. Pošaljite nazad DirecTV opremu
Stavite svu DirecTV opremu, poput prijemnika i daljinskih upravljača, u kutiju i pošaljite je nazad pomoću priložene naljepnice. Izuzetak je vaša satelitska antena-ne morate to slati DirecTV-u.
- Isključite sve prijemnike i daljinske upravljače i prikupite ih zajedno.
- Ako ste iznajmili bilo koju drugu opremu, poput uređaja za snimanje videa ili internetskog usmjerivača, morat ćete i to isključiti.
Korak 9. Platite naknadu za otkazivanje
Najmanje ćete morati platiti pristojbu u iznosu od 15 USD. Međutim, većina DirecTV pretplata je ugovorne prirode, što znači da ćete morati platiti naknadu za svaki preostali mjesec vašeg ugovora. Ova naknada obično iznosi 20 USD mjesečno.
Ovu naknadu možete osloboditi ako otkažete DirecTV za člana porodice koji je preminuo
Korak 10. Pozovite DirecTV podršku da potvrdite da vam je ugovor istekao
Nakon što ste poslali DirecTV opremu i platili otkaznu naknadu (e), nazovite DirecTV podršku i pitajte ih jesu li primili opremu i uplatu.
- Možda ćete to morati učiniti nekoliko puta ako odbiju vašu početnu uplatu ili pošalju opremu.
- Ako vaša kutija za isporuku DirecTV-a ne stigne u roku od pet radnih dana, nazovite ih i zatražite još jedan, obavezno im recite da resetiraju 21-dnevni sat za vašu opremu. U suprotnom će vam možda biti naplaćena naknada za opremu.
Metoda 2 od 3: Otkazivanje pretplate na DirecTV Now
Korak 1. Otvorite stranicu DirecTV Now
Idite na https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ u pregledniku računara (npr. Google Chrome). Ovo će vas preusmjeriti na stranicu vašeg računa ako ste prijavljeni.
- Ako niste prijavljeni, unesite svoju adresu e -pošte i lozinku, a zatim kliknite Prijavite se blizu sredine stranice.
- DirecTV Now ne možete otkazati iz mobilne aplikacije DirecTV Now.
Korak 2. Odaberite ikonu profila
Zadržite pokazivač miša iznad ikone u obliku osobe u gornjem desnom kutu stranice. Ako to učinite, pojavit će se padajući izbornik.
Ako se padajući izbornik ne pojavi, kliknite ikonu profila
Korak 3. Kliknite Korisnički račun
Nalazi se u padajućem meniju. Ovo će otvoriti stranicu vašeg korisničkog računa.
Korak 4. Kliknite Upravljaj mojim planom
Ovu opciju ćete pronaći na stranici korisničkog računa. Time se prikazuje lista veza povezanih s računom.
Korak 5. Kliknite vezu Otkaži plan
Ovo će otvoriti stranicu sa razlozima.
Korak 6. Odaberite razlog za otkazivanje
Ovisno o razlogu koji ste odabrali, možda ćete morati odabrati dodatnu opciju ili unijeti objašnjenje prije nego nastavite.
Korak 7. Kliknite Odustani sada
Nalazi se pri dnu stranice. Ovo će otkazati vašu pretplatu na DirecTV Now u roku od 24 sata.
Ako svoj zahtjev unesete kasnije od 19:00 EST, vaš će se zahtjev obraditi sljedećeg radnog dana. To znači da će vam biti naplaćen još mjesec dana usluge ako otkažete nakon 19:00 EST dan prije nego što je vaša pretplata namještena za obnavljanje
Metoda 3 od 3: Izbjegavanje naknada za otkazivanje
Korak 1. Odmjerite vrijeme otkazivanja
Ako otkažete u pravo vrijeme, možda ćete moći izbjeći naknadu za otkazivanje. To će u konačnici ovisiti o vašem ciklusu naplate, o tome koliko dugo imate uslugu i kada planirate obnoviti ugovor.
- Ako vas DirecTV obavijesti o povećanju tarifa, oni vam mogu dozvoliti i otkazivanje usluge bez naknade. To se često dešava u decembru.
- Otkažite na kraju ugovora. Ako otkažete neposredno prije isteka ugovora, neće biti naknade ili će biti zaista mala. Većina ugovora traje jednu ili dvije godine, pa obratite pažnju kada dođe vrijeme za obnovu.
Korak 2. Budite ljubazni
Prilikom poziva za otkazivanje, uvijek biste trebali biti izuzetno ljubazni prema predstavniku službe za korisnike. Ovo je važno, jer predstavnici (i njihovi nadzornici) mogu imati diskreciono pravo kada se radi o odricanju od naknade za otkazivanje.
- Pitajte ih kako su kad vas pitaju isto.
- Recite im "hvala" kad je potrebno.
- Nemojte stenjati, žaliti se, koristiti vulgarnost ili vrijeđati predstavnika.
Korak 3. Obavijestite predstavnika jezika ugovora
Ako predstavnik odbije vaš prvi zahtjev za odustajanje od naknade, pročitajte im ugovor. U ugovoru postoji poseban jezik koji ukazuje na to da kompanija ima diskreciono pravo da li će procijeniti naknadu.
Pročitajte predstavniku najvažniju klauzulu. Ona glasi: "Možda ćete biti podvrgnuti taksi za prijevremeno otkazivanje ako ste pristali na programski ugovor s DirecTV." Ova klauzula sugerira da vas ne moraju teretiti
Korak 4. Povećajte poziv
Ako predstavnik kaže da im nije dopušteno odreći se takse, pojačajte poziv tražeći da razgovarate sa svojim nadređenim. Nadzornik bi mogao imati sposobnosti koje nije imao početni predstavnik.
- Obavijestite nadzornika da uživate u DirecTV -ovoj usluzi i da bi se u budućnosti mogao ponovo prijaviti kod njih.
- Ako vam kažu da se ne mogu odreći naknade, zamolite ih da je smanje.
- Obavijestite nadzornika da je ugovor zbunjujuće napisan.
- Također možete zaprijetiti da ćete kontaktirati Zavod za bolje poslovanje ili Saveznu komisiju za komunikacije u vezi s lažnim predstavljanjem ugovora o uslugama kompanije DIRECTV, iako bi ovo trebao biti vaš posljednji potez jer se negira bilo kakva ljubaznost do ovog trenutka.
Video - Korištenjem ove usluge neke se informacije mogu podijeliti s YouTubeom
Savjeti
- Zaposleni u DirecTV -u obučeni su da pokušaju da vas drže na svom planu koristeći sva potrebna pravna sredstva, pa ćete morati čvrsto da ostanete pri odluci da otkažete. Imajući to na umu, uvijek zapamtite da budete pristojni i učtivi-ljudi s druge strane telefona samo rade svoj posao.
- DirecTV pokrivenost je prilično opsežna, što znači da ne možete reći da se selite u dobro naseljenu zemlju kako biste odustali od svog DirecTV ugovora. Pokušajte reći da umjesto toga želite presjeći kabel za satelitsku televiziju.
Upozorenja
- Otkazivanje DirecTV -a na početku ciklusa obnove bit će najskuplja opcija otkazivanja. Pratite period obnove kako ne biste slučajno otkazali na početku dvogodišnjeg ugovora.
- DirecTV voli ponuditi mnogo besplatnih usluga kao poticaj da ostanete pri svom planu; međutim, imajte na umu da će se usluge često automatski obnavljati na kraju besplatnog probnog perioda, što će rezultirati naplatom usluge.
- Ako otkažete prije nego što vam istekne rok usluge (obično 12 do 24 mjeseca), morate platiti proporcionalnu taksu za otkazivanje. Ova naknada može iznositi čak 480 USD, ovisno o vrsti programskog paketa i opremi koju imate.
- Iako se pretplata na DirecTV Now može otkazati iz vaših korisničkih postavki, ne možete otkazati standardnu DirecTV na mreži.
- Ako se selite, čuvajte se usluga poput 1-800-DTV-MOVE (točan broj je 1-888-DTV-MOVE). Broj 888 je važeći, ali telefonski broj 800 će vas kontaktirati sa kompanijom koja se pretvara da je DirecTV. Međutim, nisu. Kada pozovete broj, oni će prvo tražiti vaše lične podatke (telefonski broj, adresu itd.), A zatim će vam pokušati prodati Dish Network i sistem kućne sigurnosti. Vrlo vjerojatno ćete biti stavljeni i na njihove mailing liste, a oni će vjerovatno prodati vaš telefonski broj. Uvijek direktno pozovite DirecTV.
