Koliko ste se puta žalili Verizon Wireless -u i niste stigli nigdje? Postupak naveden u nastavku odvest će vas na izvršne nivoe koji mogu i donijet će korporativnu odluku koja je općenito u vašu korist (pod uvjetom da je vaša žalba opravdana).
Koraci
Korak 1. Pokušajte riješiti problem uobičajenim kanalima, ali nemojte koristiti 611 sa svog bežičnog telefona
Pozovite 1-800-922-0204 samo sa kućnog telefona. Pritisnite 1 za engleski, a zatim 2 za razgovor sa predstavnikom. Unesite svoj broj mobilnog telefona. Zatim pritisnite nulu za agenta.
Korak 2. Budite spremni
To je najbolja korisnička usluga na planeti što se tiče rješavanja problema. Korisnička služba će vam omogućiti da razgovarate s onima koje zovu nadzornicima, međutim, oni su samo veličanstveni predstavnici korisničke podrške koji će vam reći sve da vas prekinu sa telefonom.
Korak 3. Izbjegavajte nepristojno ponašanje, psovke ili vikanje u svakom trenutku
Instanca će biti zabilježena na vašem računu. Nakon što je vaš račun označen, postaje jako teško čuti, shvatiti ga ozbiljno ili proslijediti nekome u upravi. Od tog trenutka na vas se gleda kao na problematičnog klijenta ili klijenta koji zlostavlja i nećete imati koristi od sumnje ili više od potrebne uobičajene ljubaznosti.
Pokušajte biti previše pristojni i zahvalni. Ako vam se čini ugodno, zahvalite se čak i nižim ljudima na totemskom stupu što su poslušali, dali savjete ili samo bili ugodni u vezi sa situacijom, bit će skloniji uložiti žalbu
Korak 4. Dostavite svoj bežični broj agentu
Zamolite ih da provjere iznos duga. Nakon što je agent pregledao vaš račun i potvrdio vaš saldo, ušao je u bazu računa i to na kraju ostavlja revizijski trag o tome s kim ste razgovarali i kada. (Ako ste u jednom računu da biste dobili stanje, morate govoriti za stanovanje, birajte #BAL sa svog bežičnog telefona ili posjetite verizon.com imajte na umu da su verizonwireless.com i verizon.com dvije različite web stranice)
Korak 5. Objasnite svoj spor i tražite kredit ili usklađivanje. Ako je vaš zahtjev odbijen, zatražite osobu za upravljanje
U mnogim slučajevima morat ćete čekati dan za povratni poziv. U redu je, samo budite strpljivi. (Ako ste korisnik jednog računa i tražite kredit na računu za bežičnu vezu, morat ćete pričekati dok se prilagođavanje ne pojavi na sljedećoj izjavi ili podnijeti zahtjev sa prebivalištem. Kada ste upisani u jedan račun, stambeni račun plaća bežični račun u ime kupaca i prosljeđuje vam ga za nadoknadu. sva plaćanja nastaju zbog stanovanja, a ne bežična ako su upisana s jednim računom)
Korak 6. Ako nigdje ne uspijevate s agentom ili menadžerom koji vas na kraju nazove, evo prve riječi:
Korak 7. Recite im da ih zovete kao posljednje sredstvo za podnošenje tužbe centralnom okrugu "Ime vašeg grada ili grada"
Recite im da želite izbjeći troškove i probleme Verizon -a koji mora poslati pravnog zastupnika u sudski sistem vašeg grada.
Možda ćete htjeti uputiti ove pozive kada sjedite, pravite bilješke i čekate na čekanju. Izbjegavajte pozive dok ste na putu ili imate nešto na čekanju. Možete se povezati s menadžmentom dok ulazite na sastanak ili odustajete od poziva
Korak 8. Zatražite da se svi sporazumi postignuti telefonom dokumentuju na vaš račun
Maloljetni ljudi često obećavaju da će vas skinuti s telefona i neće zabilježiti vaš račun o iznimkama ili sporazumima. Nemojte biti ružni ili škrti, već ih zamolite da vam "pročitaju bilješke na računu". Dokumentirajte imena, datume i vrijeme uključeno u svaki razgovor, s kim ste razgovarali i šta je rečeno. Dobijte prezimena, brojeve predmeta i budite vrijedni u zapisivanju podataka.
Korak 9. Ne ustručavajte se podnijeti tužbu u vezi sa sporovima male vrijednosti u lokalnom sudu ako vam ne daju ono što želite
Ne treba vam advokat! Podnošenje tužbe općenito košta manje od 240 USD. Nakon što podnesete zahtjev, dobit ćete datum suda, a Verizon Wireless će biti obaviješten istog dana kada svoj "datum" pošaljete poštom.
Korak 10. Budite strpljivi
Pozvat će vas. Ne budi pohlepan. Ispraviće to ako su vam (Verizon Wireless) nanijeli nepravdu. Ako vas samo muči zadnjica, oni i sudovi će to vidjeti kroz vas.
Korak 11. U decembru 2008, Verizon Wireless Pay-As-You-Go stope od 99 centi za dan korištenja plus 10 centi po minuti bile su najniže cijene, ali predstavnici Verizon Wireless službe za korisnike insistiraju da ne možete promijeniti "post-pay" račun na "pre-pay" račun bez pretrpljene promjene telefonskog broja
Istražite njihov In-pulse plan, ali istražite i planove konkurenata kako biste bili upoznati s dostupnom ponudom na tržištu mobilnih telefona. (Kupci mogu prenijeti post-pay broj na već plaćeni mobilni telefon, samo imajte na umu ako imate ugovor s brojem za plaćanje nakon plaćanja koji će prenošenjem vašeg broja na prethodno plaćeni telefon rezultirati kršenjem tog ugovora i može rezultirati naknadom za prijevremeni raskid)
Korak 12. Budući da Verizon wireless ima veliki broj naplativih funkcija i opcija, pažljiva pažnja zaslužuje temeljit pregled njihovog detaljnog mjesečnog računa
(imate 180 dana da osporite bilo koju naplatu)
Savjeti
- Budite poštovani.
- Budite razumni; biti vrlo razuman.
Upozorenja
- Nemojte im prijetiti.
- Nemojte pretjerano tražiti.
