Saobraćajne nesreće su jedan od najgorih i najtraumatičnijih događaja koje možete doživjeti u svom svakodnevnom životu. Uz sreću, ako vi i svi drugi koji su učestvovali u nesreći preživite neozlijeđeni, sljedeći najgori dio bit će posao sa osiguravajućim društvima. Podnošenje zahtjeva za osiguranje na vašem vozilu može biti frustrirajući i dosadan proces, posebno ako samo želite da se vaše vozilo vrati u prethodno stanje. Na sreću, s malo informacija i strpljenja moći ćete podnijeti zahtjev i vaš automobil popraviti u kratkom roku.
Koraci
1. dio od 3: Poduzimanje koraka neposredno nakon incidenta
Korak 1. Obratite se vlastima
Ovisno o težini nesreće, morate kontaktirati nadležne organe. Kontaktiranje nadležnih organa je vrlo važno jer će oni dokumentirati nesreću. Pritom će zabilježiti detalje nesreće u skladu sa iskazima svih uključenih strana (uključujući svjedoke). Takva dokumentacija je od vitalnog značaja jer će je osiguravajuća društva koristiti za utvrđivanje koja je strana primarno odgovorna za štetu.
- U većini slučajeva trebate pozvati policiju.
- U slučaju manjih prometnih nesreća, poput savijača blatobrana na parkiralištu ili nečeg sličnog, možda ćete se moći obratiti drugoj vrsti službenika za provođenje zakona koji će dokumentirati nesreću.
- U slučaju teže nesreće, hitne službe će poslati hitnu pomoć ili vatrogasce na mjesto događaja. Upamtite, sigurnost i dobrobit svih strana najvažniji je u potraživanjima vezanim za osiguranje.
Korak 2. Dobijte detalje druge strane, ako je moguće
Vaše je pravo da dobijete lične podatke o drugom vozaču. Takođe je vaša obaveza da im date svoje lične podatke. Ako je u nesreći učestvovala druga osoba, pobrinite se da imate:
- Ime.
- Broj vozačke dozvole.
- Broj registarske tablice.
- Podaci o osiguranju, ako ih imaju.
Korak 3. Pribavite lične podatke svih svjedoka
Dobijanje kontaktnih podataka svjedoka također je vrlo važno i može vam pomoći u procesu podnošenja zahtjeva. Svjedoci nesreće možda bi htjeli razgovarati o onome što su vidjeli. Međutim, nisu svi spremni učiniti taj određeni zadatak.
- Nemojte biti grubi prema njima ako ne žele razgovarati.
- U većini slučajeva svjedoci koji ostanu na licu mjesta rado će vam pomoći.
- Ljubazno ih pitajte za imena, brojeve telefona i adresu.
Korak 4. Snimite mjesto nesreće
Ako nosite kameru ili telefon sa kamerom kada se nesreća dogodila, ne ustručavajte se snimiti mjesto nesreće. Fotografiranje mjesta nesreće potencijalno može pomoći vašem slučaju prilikom podnošenja tužbe. Slike mogu uključivati:
- Položaj automobila nakon nesreće.
- Oštećenja na vašem automobilu.
- Naziv ulice ili mjesta gdje se dogodila nesreća.
Korak 5. Prikupite odgovarajuće informacije
Prije nego što pozovete osiguravajuće društvo i podnesete zahtjev, morate se uvjeriti da imate sve potrebne podatke. Ovo je važno jer vaše osiguranje neće moći dovršiti odštetni zahtjev ako nemate određene podatke. Uverite se da imate:
- Broj vaše police.
- Ostali identifikacijski podaci (poput vašeg datuma rođenja ili posljednja četiri vašeg društvenog života) koje kompanija može koristiti za provjeru vašeg identiteta.
- Osnovni opis incidenta. Izbjegavajte pozivanje osiguravajućeg društva ako ste usred saznanja o tome što se dogodilo. Upamtite, dokumentujte incident i odmah se obratite vlastima.
Korak 6. Spriječite daljnja oštećenja
Nakon što ste vi i vlasti dokumentirali nesreću, morat ćete poduzeti korake kako biste spriječili daljnju štetu. Većina osiguravajućih društava zahtijeva od svojih osiguranika da preduzmu razumne korake kako bi osigurali da osigurana vozila ne dožive dodatnu štetu nakon nesreće.
- Mnogo puta će vaš prvi korak biti organiziranje da šleper premjesti vozilo na sigurnije mjesto (ako je potrebno).
- Ako vaše vozilo ima bilo kakvo oštećenje koje bi dopustilo da vlaga uđe u unutrašnjost, trebali biste ga zatvoriti ceradom ili debelom plastikom.
- Uverite se da je vozilo uskladišteno ili smešteno na mestu gde je krađa ili vandalizam malo verovatan.
Dio 2 od 3: Kontaktiranje vašeg osiguravajućeg društva
Korak 1. Nazovite osiguravajuće društvo
Nakon što poduzmete korake da kontaktirate nadležne organe i dokumentirate nesreću, morate se obratiti osiguravajućoj kući. Iako ćete ponekad nazvati kompaniju putem broja 1800, ovisno o osiguratelju, možda ćete morati nazvati svog određenog agenta. Bez obzira na to, kontaktiranje kompanije je važno, jer će osiguravajućoj kući biti potrebne odgovarajuće informacije kako bi započeo proces odštete. Kada zovete osiguravajuće društvo:
- Nazovite svoje osiguravajuće društvo što je prije moguće. Osim ako ste ozlijeđeni i hospitalizirani, trebali biste nazvati u roku od 24 do 48 sati.
- Uvjerite se da vi ili drugi iz vaše stranke niste u dodatnoj opasnosti. Izbjegavajte pozivanje svog osiguravajućeg društva dok ste na strani velike međudržave u prometu.
- Pobrinite se da se nalazite u okruženju u kojem ćete moći čuti agenta ili predstavnika na telefonu.
- Navedite sve podatke koje traži vaš agent ili predstavnik.
Korak 2. Pitajte svog predstavnika osiguranja važne informacije koje možda ne znate
Dok razgovarate sa osiguravačem, važno je pitati ih o svim informacijama koje trebate znati ubuduće. Ove informacije će vam omogućiti da se mentalno pripremite za ostatak postupka potraživanja.
- Hoćete li biti pokriveni za incident?
- Šta se odbija od vas?
- Koja su ograničenja vaše politike?
Korak 3. Razgovarajte sa prilagoditeljem
Nakon vašeg prvog poziva osiguravajućem društvu, bit ćete upućeni na prilagoditelja. Ono što se često događa je da će vas regulator nazvati nekoliko dana nakon podnošenja zahtjeva kako biste odredili vrijeme za pregled vašeg automobila.
- Stavite se na raspolaganje prilagoditelju. Što se prije sastanete s njim, to će se vaš zahtjev brže obraditi.
- Podešavač će pregledati vaš automobil, izvještaje o nesrećama i druge relevantne informacije.
- Regulator će doći do zaključka o krivici nesreće.
- Podešavač će dati procjenu troškova popravka vozila.
- Vrlo rijetko će vam regulator dojaviti da je automobil potpuni gubitak. U ovom slučaju, ako je gubitak pokriven, osiguravač će vam platiti zamjenske troškove vozila (ako je gubitak pokriven).
- U nekim slučajevima, vaše osiguranje će vam donijeti vozilo u limarsku radionicu s podešavačem na licu mjesta. Često to ubrzava proces potraživanja.
Dio 3 od 3: Upravljanje potraživanjem nakon što ste ga podnijeli
Korak 1. Ostanite u kontaktu sa svojim osiguravateljem
Nakon što razgovarate s dostavljačem, morate održavati komunikaciju sa svojim osiguravateljem. Održavanje komunikacije ključno je za osiguravanje da regulator i osiguravač ostanu proaktivni u pogledu vašeg zahtjeva.
- Nazovite svog osiguravača dva dana nakon što je prilagoditelj pregledao vaš automobil.
- Pitajte ih o statusu vašeg zahtjeva.
- Zatražite vremenski okvir vašeg zahtjeva.
Korak 2. Pripremite se za rješavanje odbitka
Vaš odbitak je iznos štete na vašem vozilu za koji ste odgovorni neovisno o vašem osiguravaču. Nakon što razgovarate sa osiguravajućim društvom, trebali biste se pripremiti za plaćanje ili na drugi način riješiti svoju franšizu.
- U slučaju potpunog (pokrivenog) gubitka, vaše osiguranje će vam dostaviti ček na zamjensku cijenu vašeg vozila umanjenu za vašu franšizu. Na primjer, ako je cijena zamjene 5000 USD, a vaš odbitak 500 USD, vaše osiguranje će vam dati ček u iznosu od 4 500 USD.
- U slučaju da je vaš automobil pretrpio ograničenu štetu i da se može popraviti u karoseriji, bit ćete odgovorni za plaćanje franšize karoserijskoj radionici, a osiguravač će ili direktno platiti karoseriju ili vam nadoknaditi pokriveni iznos.
- Politike i postupci se razlikuju od kompanije do kompanije, pa svakako pitajte svog osiguravača kako će postupati s vašim odbitkom.
Korak 3. Pregovarajte ili osporite svoj zahtjev, ako vam je potrebno
Ponekad će podešavač dati procjenu popravaka (ili cijene zamjene) vašeg automobila koja je ili nerealna ili jednostavno preniska. U tim slučajevima morate nazvati i osporiti procjenu i pregovarati sa svojim osiguravateljem.
- Ako mislite da su troškovi zamjene vašeg automobila (u slučaju potpunog gubitka) preniski, trebali biste navesti 3-5 primjera troškova zamjene vašeg automobila u vašoj regiji. Svakako pronađite primjere koji odgovaraju vašem automobilu s ukupnim zbrojem.
- Ako mislite da je procjena popravka vašeg automobila preniska, neka vam nekoliko radionica u vašem području dostavi procjene za popravke. Nakon što dobijete procjene, dostavite ih svom prilagoditelju i/ili osiguravaču.
- Ako mislite da se vaš osiguratelj i prilagoditelj ne ponašaju fer prema vama, ustrajte i prenesite svoj spor menadžerima i nadzornicima u kompaniji.
Korak 4. Odaberite autolimarsku radnju
U roku od nekoliko dana od sastanka s prilagoditeljem, vjerojatno će vam dati procjenu i obavijestiti vas o čemu se radi. Tada će doći trenutak da odaberete autolimarsku radnju. Odabir radionice važan je dio procesa potraživanja jer će to biti jedan od posljednjih koraka u zatvaranju vašeg zahtjeva.
- Svakako odaberite karoserijsku radionicu koja je sposobna popraviti marku i model vašeg automobila.
- Vaše osiguranje bi vam moglo predložiti nekoliko radionica s kojima često rade. Zapamtite, međutim, ne morate birati jednu od ovih trgovina.
- Pobrinite se da vam odgovara trgovina koju odaberete i posao koji obavljaju.
Korak 5. Dokumentujte i podnesite sve svoje troškove osiguravaču
Ne zaboravite dokumentirati i sve svoje troškove po njihovom nastanku. Ovo je važno, jer vaše osiguranje može pokriti određene troškove vezane za vašu nesreću. Kao rezultat toga, vodite računa o praćenju troškova.
- Sačuvajte kopije računa, računa i predračuna.
- Čuvajte kopije povezanih medicinskih računa.
- U nekim okolnostima vaš osiguravač može platiti najam automobila.
- Vaše osiguranje bi moglo platiti šlep službu za premještanje vašeg automobila.
Savjeti
- Imate samo 3 godine nakon što se nesreća dogodila da podnesete zahtjev za ispunjavanje uslova. Izuzeci od ovog pravila uključuju djecu mlađu od 18 godina. Oni mogu podnijeti zahtjev nakon što dobiju pravnu pomoć od 18.
- Vaše je pravo da imate kopiju policijskog izvještaja koji će oni sačiniti, što može biti značajno kada podnesete zahtjev.
