Od početka 2020. više nije moguće kontaktirati Roku tim za podršku putem telefonskog broja ili aplikacija za virtualni video chat uživo na pametnom telefonu, tabletu i/ili desktop i/ili prijenosnom računaru radi dodatne pomoći. Ali ne brinite-od Rokua i dalje možete dobiti potrebne odgovore na druge načine. Ako imate prijevaru tehničke podrške ili problem s računom, odgovaranje na nekoliko pitanja na stranici za podršku kompanije Roku o postavljanju ili korištenju vašeg uređaja Roku može vas uputiti na obrazac koji možete koristiti za pomoć putem e -pošte. Stranicu možete koristiti i za pronalaženje uobičajenih rješenja za probleme poput vašeg, kao i za pomoć od drugih korisnika Rokua sa sličnim iskustvom. Ako vam stranica za podršku ne pomaže, Rokuov tim za podršku dostupan je na Twitteru od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati po lokalnom vremenu ili možete gledati Roku Savjete i trikove na svom Roku početnom ekranu.
Koraci
Metoda 1 od 3: Korištenje web stranice korisničke podrške
Korak 1. Na adresnoj traci pri vrhu morate posjetiti web stranicu:
support.roku.com/contactus u web pregledniku na vašem računaru ili mobilnom uređaju. Ovo je službena web stranica za podršku kompanije Roku.
- Ako ste pokušali nazvati Roku tijekom pandemije COVID-19, vjerojatno ste čuli snimljenu poruku koja vam govori da posjetite web stranicu za podršku. Iako ažurirana web lokacija više ne sadrži vezu za podršku za chat uživo, još uvijek možete dobiti pomoć za mnoge probleme pomoću obrasca za e -poštu ili aplikacija za video chat.
- Ako ste već pokušali koristiti Rokuov obrazac za korisničku podršku i još vam je potrebna pomoć, provjerite metodu Korištenje Twittera da biste saznali kako tvitati u Rokuovom timu za podršku.
Korak 2. Odaberite problem i kliknite Nastavi
Ako imate problema s računom, odaberite Pitanja o mom računu, naplati ili narudžbi. Ako je u pitanju tehnički problem, odaberite Pitanja o postavljanju ili korištenju mog Rokua umjesto toga.
Ako odaberete Pitanja pre kupovine, moći ćete pregledati mnoge dokumente podrške-međutim, nema mogućnosti da se za ovu temu obratite predstavniku podrške putem e-pošte.
Korak 3. Odaberite svoj Roku model
Ovaj korak vrijedi samo ako ste odabrali Pitanja o postavljanju ili korištenju mog Rokua. Nakon što odaberete svoj model, ispod će se pojaviti još jedan padajući izbornik.
Korak 4. Odaberite problem i kliknite Nastavi
Pojavit će se popis članaka za podršku.
Neki problemi s naplatom mogu od vas zatražiti da se prijavite na svoj Roku račun. Slijedite upute na ekranu da biste to učinili
Korak 5. Pregledajte članke podrške
Rokuova stranica za podršku prilično je opsežna, pa ćete ovdje možda pronaći ono što vam treba.
Korak 6. Kliknite Potrebna vam je dodatna pomoć ako i dalje imate problema
Ako je ova opcija dostupna, pronaći ćete je u donjem desnom kutu stranice. Ova opcija vas vodi do obrasca koji vam nudi dvije mogućnosti.
Ako vidite dugme na kojem piše Pitajte zajednicu umjesto toga, to znači da za vaš proizvod nije dostupna podrška putem e -pošte. Možete kliknuti na ovo dugme da biste obavijestili druge vlasnike Rokua o problemu, što je možda sve što vam je potrebno da dođete do rješenja. Ako to ne pomogne, pogledajte metodu Korištenje Twittera.
Korak 7. Pritisnite dugme Email
To je ljubičasto dugme pri dnu stranice. Ovo otvara obrazac za e -poštu s već ispunjenim odgovorima.
Korak 8. Popunite obrazac i kliknite na Nastavi
Da biste dobili podršku, morate navesti svoje ime, adresu e -pošte, telefonski broj (nije obavezno) i detaljan opis problema. Rokuovo osoblje za korisničku podršku dostupno je od ponedjeljka do petka između 9:00 i 17:00 PT.
Rokuov telefonski broj korisničke podrške možda će ponovo biti dostupan u narednim mjesecima. Ako i dalje imate problema sa svojim Rokuom, uvijek možete pokušati nazvati telefonski broj podrške za Roku ili aplikacije za video chat uživo na računaru, tabletu ili pametnom telefonu tokom radnog vremena na: (816) -272-8106
Metoda 2 od 3: Korištenje Twittera
Korak 1. Prvo isprobajte Rokuovu web stranicu za korisničku podršku
Ako ste pokušali nazvati Roku korisničku podršku u vrijeme Covid-19, vjerojatno ste čuli snimak koji vam govori da posjetite web stranicu korisničke podrške na: https://support.roku.com/contactus. Ovisno o opcijama koje odaberete iz izbornika, možete doći do obrasca koji omogućuje slanje e -pošte Roku timu za podršku.
-
Na primjer, ako odaberete Pitanja o postavljanju ili korištenju mog Rokua opciju, odaberite svoj proizvod, a zatim odaberite Rešavanje problema sa reprodukcijom, vidjet ćete nekoliko dokumenata podrške sa savjetima za rješavanje problema. Ako ovi savjeti ne riješe vaš problem, kliknite na Treba vam dodatna pomoć?
dugme u donjem desnom uglu, a zatim kliknite Email da biste otvorili obrazac za e -poštu.
- Ako web lokacija za podršku ne rješava vaš problem, prijeđite na sljedeći korak da biste dobili podršku putem Twittera.
Korak 2. Prijavite se na svoj Twitter račun
Možete koristiti aplikaciju Twitter na svom telefonu ili tabletu ili se prijaviti na računaru na: https://www.twitter.com. Ako nemate Twitter nalog, moraćete da ga otvorite.
Korak 3. Pritisnite dugme Tweet
Ako koristite telefon ili tablet, dodirnite ovu funkciju s plusom + simbol u donjem desnom kutu. Ako koristite računar, kliknite Tweet u lijevom panelu.
Korak 4. Upišite @RokuSupport na početak vašeg Tweeta
Ovo je službeni Twitter račun Roku tima za podršku.
Korak 5. Ukratko opišite svoj problem u Tweetu
Tweetovi mogu imati najviše 280 znakova, pa ćete prvo morati biti kratki. Jednostavno objasnite svoj problem (na primjer, "Treba mi neko da mi pomogne da shvatim zašto imam više naplata od Roku -a") na jednostavan način i jasno dajte do znanja da želite razgovarati s nekim ko vam može pomoći.
- Kada opisujete svoj problem, učinite to ne uključuju sve lične podatke, kao što su brojevi kreditnih kartica, brojevi računa, adrese ili brojevi telefona. Tweetovi su ne privatno. Javni su.
- Ako Roku timu za podršku trebaju osobni podaci o vašem računu, odgovorit će s vezom koja vam omogućuje da ih privatno kontaktirate.
Korak 6. Kliknite Tweet
Ovo šalje vaš tvit na Roku.
- Roku podrška dostupna je na Twitteru od ponedjeljka do petka između 9:00 i 17:00 PT.
- Obično ćete čuti isti dan, ali dajte mu barem jedan cijeli radni dan prije nego što ih ponovo napišete.
Korak 7. Kliknite na vezu Pošalji nam privatnu poruku ako Roku treba više informacija
Ako Roku treba broj vašeg računa ili bilo koji drugi lični podatak kako bi pomogao u rješavanju vašeg problema, odgovorit će na vaš tweet linkom za direktnu poruku. Kada kliknete na tu vezu, otvara se privatna poruka @RokuSupport.
Korak 8. Potražite odgovor i pružite dodatne informacije
Da biste provjerili ima li odgovora, prijavite se na Twitter i kliknite ili dodirnite Obavještenja karticu (ikona zvona). Ako Roku treba broj vašeg računa ili bilo koji drugi lični podatak da bi riješio vaš problem, odgovorit će na vaš tweet s izravnom porukom na kojoj piše Pošaljite nam privatnu poruku. Kada kliknete na tu vezu, otvara se privatna poruka @RokuSupport. Upišite tražene podatke i dodirnite dugme Pošalji i sačekajte odgovor.
Ako pošaljete @RokuSupport direktnu poruku, oni će vam odgovoriti i na taj način. Svoje poruke možete provjeriti klikom ili dodirom na Poruke ikona (koverta) i odabir poruke iz Roku podrška.
Metoda 3 od 3: Korištenje drugih opcija kontakta
Korak 1. Koristite web stranicu na adresi:
developer.roku.com/contact ako ste Roku programer ili partner. Ovaj obrazac će funkcionirati samo za programere i partnere koji mogu navesti naziv kanala i ID, kao i druge relevantne detalje. Obični kućni korisnici Rokua neće moći koristiti ovaj obrazac za kontaktiranje Rokua.
Korak 2. Kontaktirajte Roku u vezi oglašavanja na
Ovako se trebate obratiti Rokuu kako biste promovirali svoj brend korisnicima Rokua.
Korak 3. Idite na:
newsroom.roku.com za informacije o medijima na vašem računaru ili mobilnom uređaju. Ova stranica ne samo da sadrži saopštenja za javnost i postove na blogu, već ćete na desnoj strani stranice pronaći i kontakt podatke Rokuovih kontakata za medije.
Možda ćete morati razgovarati s predstavnikom za medije ako ste zainteresirani za intervju s predstavnikom Rokua ili ako imate pitanja vezana za odnose s javnošću
Korak 4. E -pošta:
[email protected] da postane Roku prodavač. Ovu adresu trebate koristiti samo za kontaktiranje Rokua o prodaji njihovih proizvoda putem vlastitih kanala.
Korak 5. E -pošta:
[email protected] za prijavu sigurnosnog problema. Ako ste naišli na sigurnosni problem koji uključuje Roku, možete upotrijebiti ovu adresu e -pošte da prijavite problem. Za šifriranje poruke e-pošte upotrijebite PGP kod sigurnosnog tima na
