Kontaktiranje Lyfta jednako je jednostavno i jasno kao i zakazivanje vožnje s njima. Nakon što upoznate različite kanale komunikacije kompanije, moći ćete ih kontaktirati kako biste postavili pitanja i prijavili probleme s uslugom.
Koraci
Metoda 1 od 3: Kontaktiranje Lyfta kao jahača
Korak 1. Podnesite žalbu na vožnju putem aplikacije Lyft
Otvorite aplikaciju Lyft i dodirnite fotografiju profila u gornjem lijevom kutu ekrana. Odaberite opciju "Povijest vožnje", zatim locirajte dotičnu vožnju i dodirnite je. Pomaknite se do dna stranice s informacijama o vožnji, dodirnite dugme označeno sa "Potraži pomoć" ili "Zatraži pregled" i slijedite upute na ekranu da biste podnijeli žalbu.
Ovo je najjednostavniji način rješavanja stvari poput lažnih optužbi, problema s popustom ili promocije, te lošeg ponašanja vozača
Korak 2. Kontaktirajte svog vozača u vezi izgubljene stvari
Otvorite aplikaciju Lyft, dodirnite fotografiju svog korisničkog profila i odaberite opciju "Historija vožnje". Zatim dodirnite dotičnu vožnju, pomaknite se do dna stranice i pritisnite gumb "Pronađi izgubljenu stavku". Odavde možete nazvati svog vozača ili mu poslati tekstualnu poruku.
- Ako je izgubljeni predmet vaš telefon ili se vaša vožnja dogodila prije više od 24 sata, pošaljite obrazac za izgubljeni predmet posjetom
- Da biste vozaču nadoknadili vrijeme koje morate potrošiti, morat ćete platiti pristojbu od 15 USD za siguran povratak vaše stvari.
Korak 3. Popunite obrazac za korisničku podršku za probleme s računom i uslugama
Ako vam je potrebna pomoć oko nečega što nije povezano s određenom vožnjom, poput profila ili problema s promocijom, posjetite Lyftovu web stranicu za korisničku podršku kako biste predali obrazac za korisničku podršku. Nakon što pošaljete obrazac, član Lyftovog tima za odnose s javnošću poslat će vam odgovor putem e-pošte.
- Obrazac možete poslati ako posjetite
- Lyft obično odgovara na obrasce za korisničku podršku u roku od 1 do 2 radna dana.
- Da biste poslali obrazac, morate navesti svoje ime, e-mail adresu, broj telefona i objašnjenje svog pitanja ili problema.
Korak 4. Posjetite Lyft web stranicu za korisničku podršku za opća pitanja
Ako imate općenito pitanje o usluzi ili aplikaciji Lyft, posjetite službenu web stranicu korisničke podrške kompanije na adresi https://help.lyft.com. Na web stranici možete pronaći razne detaljne vodiče vezane za teme poput:
- Zahtjevi za vožnju
- Korisnički profili i recenzije
- Naknade za vožnju
- Promocije i bonusi
Korak 5. Kontaktirajte Lyftov tim za uslužne životinje da prijavite kršenja pravila
Lyft omogućava putnicima da tokom vožnje povedu službene životinje sa sobom. Ove životinje ne moraju biti označene službenim prslukom ili oznakom, niti ih je potrebno službeno registrirati kod vlade. Ako vam je vozač uskratio vožnju zbog vaše službene životinje, kontaktirajte Lyftov tim za uslužne životinje na 1-844-250-3174 kako biste riješili problem.
- Vozači koji uskraćuju usluge putnicima sa službenim životinjama mogu biti uklonjeni s platforme.
- Lyft takođe omogućava vozačima da tokom vožnje dovedu službene životinje sa sobom. Međutim, ako vas vozač unaprijed ne obavijesti o životinji, možete odbiti vožnju s njima bez ikakvih posljedica za vas.
Korak 6. Riješite probleme vozača sa svojim gradom ako je moguće
Osim što mogu kontaktirati Lyft, putnici u odabranim američkim gradovima mogu podnijeti žalbe i zabrinutosti lokalnoj vladi. To može dovesti do bržih rezultata u slučaju nesreća, pravnih pitanja ili navoda o nedoličnom ponašanju.
- Putnici iz New Orleansa mogu podnijeti žalbe pozivom na vruću liniju Taksi službe i Biroa za iznajmljivanje vozila na broj 504-658-7176. Osim toga, putnici iz Jefferson Parish -a mogu se prijaviti na web stranici
- Putnici iz Chicaga mogu podnijeti pritužbe pozivom na broj 311. Osim toga, mogu se ukloniti iz Lyftovog sistema ocjenjivanja putnika tako što će kontaktirati tim za korisničku podršku kompanije.
- Putnici u Seattleu mogu podnijeti žalbe pozivom na broj 206-684-2489.
Metoda 2 od 3: Komunikacija s Lyftom kao upravljačkim programom
Korak 1. Pozovite Lyftov kritični tim za podršku u hitnim slučajevima
Ako se bavite hitnom situacijom, poput sudara vozila, ugroženog putnika ili citata u prometu, nazovite Lyftovu hitnu liniju za odgovor na 855-865-9553. Kako bi tim kritične podrške mogao pomoći, morat ćete im pružiti detaljne detalje o situaciji.
- Lyftov kritični tim za podršku dostupan je 24 sata dnevno. Vaš prvi poziv trajat će oko 10 do 15 minuta, iako biste trebali očekivati naknadne pozive tima dok rade na rješavanju vašeg problema.
- Ako se suočite sa situacijom koja zahtijeva hitnu pomoć, svakako nazovite 911 prije nego što kontaktirate Lyft.
- Kada razgovarate s kritičnim timom za podršku, svakako im recite ko ste, koliko putnika imate i šta se dogodilo. Ako je moguće, snimite fotografije ili video zapise incidenta koje možete poslati timu.
Korak 2. Pošaljite fotografije oštećenja vozila Lyftovom timu za korisničku podršku
Ako putnik ošteti vaš automobil do te mjere da mu je potrebno temeljito čišćenje ili značajne popravke, snimite najmanje 2 jasne, visokokvalitetne fotografije oštećenja i pošaljite ih Lyftovom timu za korisničku podršku. Ako šteta zahtijeva naknadu, Lyft će vas kontaktirati kako bi utvrdio kako dalje.
- Pošaljite svoje fotografije posjetom
- Prilikom podnošenja fotografija obavezno navedite kratak opis onoga što se dogodilo i sve informacije koje imate o putniku.
- Uobičajeni oblici oštećenja putnika uključuju izlijevanje, prljavštinu i mrlje od povraćanja.
Korak 3. Prijavite neprikladne putnike putem Lyftove stranice za korisničku podršku
Lyft ne tolerira ponašanje putnika koje je otvoreno diskriminatorno, nasilno, nesigurno ili kriminalno. Ako doživite ovakve stvari tijekom vožnje, možete prijaviti dotičnog putnika putem Lyftove web stranice za korisničku podršku.
- Izvještaj možete poslati ako posjetite
- Ako je ponašanje vašeg putnika bilo loše, ali ne zahtijeva potpuni izvještaj, dajte mu nisku ocjenu nakon završetka vožnje. Ako im date 3 zvjezdice ili manje, Lyft će se pobrinuti da vam se više nikad ne pari.
Metoda 3 od 3: Prijava za vozača Lyfta
Korak 1. Pokrenite aplikaciju putem službene Lyftove aplikacije
Ako želite voziti za Lyft, morat ćete pokrenuti novu aplikaciju za upravljački program. Da biste to učinili, otvorite Lyft aplikaciju, dodirnite ikonu profila u gornjem lijevom kutu zaslona i odaberite opciju „Prijavite se za vožnju“.
Ako želite, možete pokrenuti aplikaciju posjetom
Korak 2. Popunite aplikaciju
Da biste dovršili prijavu, trebate navesti podatke o svom identitetu, gdje živite i kakav automobil vozite. Osim toga, morat ćete učitati kopiju vozačke dozvole, kopiju dokumentacije o osiguranju vašeg automobila i ličnu fotografiju.
- Ako živite na određenim teritorijima, Lyft može zahtijevati dodatnu dokumentaciju ili osobni pregled vozila.
- Potencijalni vozači moraju imati najmanje 21 godinu i posjedovati pametni telefon.
Korak 3. Potpišite obrazac za otkrivanje podataka i obrazac za provjeru prošlosti
Lyft vodi opsežnu proveru i DMV provere svih potencijalnih vozača. Kao takav, da biste podnijeli svoju prijavu, morat ćete potpisati državni obrazac za otkrivanje podataka i obrazac za provjeru prošlosti koji daje Lyftu pravo da vas istraži.
- Lyft ne prihvata vozače osuđene za nasilne, seksualne, zloupotrebe droga ili vožnje.
- Lyft ne prihvaća vozače čiji DMV zapis pokazuje 3 ili više manjih prekršaja pri kretanju, poput nesreća, ili bilo kakvih većih kršenja kretanja, poput neoprezne vožnje.
Korak 4. Podnesite prijavu
Nakon što podnesete aplikaciju, očekujte odgovor Lyfta putem e-pošte ili SMS-a u roku od 3 do 10 radnih dana. Ako ste prihvaćeni, možete preuzeti aplikaciju Lyft Driver i početi nuditi vožnje. Ako niste primljeni, možete se ponovo prijaviti nakon 6 mjeseci.
