Bilo da vam je potrebna pomoć pri pokretanju Hulu -a na novom uređaju, želite otkazati pretplatu ili jednostavno imate pitanja o svom planu, Hulu nudi pregršt opcija korisničke službe. Kompanija ne navodi javno ni jedan telefonski broj za pristup, ali možete pokušati ili 1-888-631-4858 ili 1-888-265-6650. Da biste bili sigurni da ste preko telefona dobili agenta za korisničku podršku ili da biste koristili funkciju chata uživo, prvo se morate prijaviti na svoj račun i dati neke osnovne podatke o svom problemu. Odatle će vam biti prikazan izravni telefonski broj koji možete nazvati ili ćete biti preusmjereni na prozor za chat. Drugi načini za kontaktiranje Hulua uključuju automatiziranu Hulubot chat funkciju, @hulu_support Twitter račun ili e-adrese specifične za odjel.
Koraci
Metoda 1 od 3: Pozivanje korisničke službe
Korak 1. Prijavite se na svoj Hulu račun na mreži
Posjetite https://help.hulu.com/ i unesite svoje podatke za prijavu.
Možete se prijaviti putem Facebooka ili sa svojom e -adresom i lozinkom
Korak 2. Idite na stranicu za kontakt telefona
Nakon što ste prijavljeni na svoj Hulu račun, pomaknite se dolje do gumba Get In Touch i kliknite ga. Zatim idite na karticu Telefon.
Korak 3. Odaberite svoj problem pomoću padajućih izbornika
Odgovorite na upit "Moje pitanje/pitanje je povezano sa …" pomoću padajućeg izbornika. Ako se pojavi drugi padajući izbornik, odaberite odgovor koji najbolje opisuje vaše pitanje. Slijedite isti postupak za sve dodatne padajuće izbornike koji bi se mogli pojaviti.
- Teme navedene u prvom padajućem izborniku uključuju "Početak rada s Huluom", "Upravljanje plaćanjem i pretplatom", "Postavljanje i prijava", "Korištenje aplikacije ili web stranice Hulu", "Dostupnost TV -a i filmova" i "Reprodukcija videozapisa".”
- Neke teme će imati treći izbornik s pitanjem o vrsti uređaja na kojem pokušavate koristiti Hulu.
Korak 4. Unesite kratak opis svog problema
Nakon što odaberete najbolju opciju iz svakog od padajućih izbornika, u okvir za tekst napišite kratko objašnjenje svog pitanja ili brige. U opis unesite najmanje 30 znakova jer je to minimalni zahtjev.
Nemojte koristiti više od 255 znakova za opis
Korak 5. Pošaljite svoj odgovor da vidite broj telefona koji trebate nazvati
Nakon što popunite sva obavezna polja, kliknite Pošalji. Bit ćete preusmjereni na ekran na kojem piše "Ovdje smo da vam pomognemo" i prikazuje telefonski broj koji možete nazvati za pomoć. Također će navesti približno vrijeme čekanja, tako da znate što možete očekivati.
- Hulu koristi nekoliko različitih brojeva korisničke službe, uključujući 1-888-631-4858 i 1-888-265-6650.
- Iako vam se može činiti da je potrebno mnogo posla samo da biste pronašli broj korisničke službe, trebali biste slijediti ovaj postupak kroz svoj račun kako biste bili sigurni da ste došli do aktivnog broja s najkraćim vremenom čekanja.
Korak 6. Unesite svoj telefonski broj ako želite povratni poziv umjesto čekanja na čekanju
Ako je vrijeme čekanja navedeno na web stranici predugo ili ako ne želite sjediti na čekanju nekoliko minuta, možete unijeti svoj telefonski broj i agent će vas nazvati. Stranica koja prikazuje telefonski broj koji trebate nazvati dat će vam priliku da to učinite. Pomaknite se gore dok ne vidite naslov "Pozovi me" (iznad "Ovdje smo da vam pomognemo"). Unesite svoj telefonski broj u okvir i kliknite Pošalji. Predstavnik Hulua nazvat će vas na ovaj broj što je prije moguće.
- U SAD -u ostavite +1 pozivni broj zemlje. Samo trebate unijeti trocifreni pozivni broj i sedmoznamenkasti direktni broj.
- Pazite na telefon za poziv. Vjerojatno nećete prepoznati telefonski broj na svom ID -u pozivatelja, ali svejedno se javite jer je to vjerojatno Hulu!
Metoda 2 od 3: Pristup chatu uživo
Korak 1. Prijavite se i idite na stranicu za chat unutar vašeg računa
Otvorite https://help.hulu.com/ na stolnom računaru ili mobilnom uređaju i unesite svoje vjerodajnice za prijavu. Nakon što ste prijavljeni na svoj Hulu račun, kliknite na dugme Get In Touch. Na sljedećoj stranici kliknite karticu Chat.
Pazite da ne kliknete na opciju Hulubot. Ovo je automatizirana usluga i mogla bi odgovoriti na osnovna pitanja, ali vas neće povezati sa stvarnom osobom
Korak 2. Odaberite opcije iz padajućih izbornika koji opisuju vaš problem
Otvorite padajući izbornik u okviru upita "Moje pitanje/pitanje je povezano s …". Odaberite opciju koja je najbliže povezana s problemom koji imate.
- Nastavite s odabirom opcija u svim dodatnim padajućim izbornicima koji se pojave.
- Ako niste sigurni koje opcije odabrati, odaberite nešto povezano i svakako razjasnite svoj problem putem chata čim se povežete s predstavnikom službe za korisnike.
Korak 3. Napišite kratak opis svog pitanja u okvir za tekst
Otkucajte osnovni pregled vašeg pitanja. U opisu koristite između 30 i 255 znakova.
- Ovo je prva poruka koju će vidjeti vaš agent za korisničku podršku, pa je možete izraziti kao pitanje.
- U redu je i ponoviti neke podatke koje ste odabrali u padajućim izbornicima. No proširite ih navođenjem tačno onoga što se događa ili onoga što biste htjeli znati.
- Mogli biste reći nešto poput: „Zdravo, imam problema s tim da aplikacija Hulu radi na mom Chromecastu. Stalno se isključuje i ponovo pokreće. Što mogu učiniti da ga pokrenem?”
Korak 4. Pritisnite dugme Chat Now da biste otvorili chat uživo
Provjerite jeste li ispunili sva obavezna polja. Zatim kliknite Chat Now. Ovo će vaš upit poslati agentu za korisničku podršku. Pojavit će se prozor za razgovor koji će vas povezati s agentom koji će odgovoriti na vaše pitanje.
Nakon što vam je agent pomogao u rješavanju vašeg problema, potvrdite da vam nije potrebna dodatna pomoć. Na ovaj način znaju da ste spremni i da mogu prekinuti razgovor
Metoda 3 od 3: Korištenje Twittera, E -pošte ili Hulubota
Korak 1. Pošaljite Tweet na @hulu_support
Predstavnici su dostupni da odgovore na vaša pitanja od 5 do 22 sata po lokalnom vremenu na Twitteru. Posjetite @hulu_support račun iz web preglednika ili aplikacije Twitter. Pritisnite Tweet to Hulu Support da biste otvorili prazan tweet. Upišite svoje pitanje i kliknite Tweet da biste poslali svoju poruku.
Imajte na umu da vaš Tweet može biti vidljiv drugim korisnicima Twittera
Korak 2. Pošaljite e-poruku jednom od timova u Hulu za pitanja vezana za odjeljenje
Za teme i zahtjeve izvan korisničke službe možete se obratiti različitim odjelima u Hulu putem e -pošte. Kopirajte i zalijepite donje adrese e -pošte u naslov teme prazne poruke e -pošte. Napišite i pošaljite svoju bilješku i čekajte odgovor člana njihovog tima.
- Za pitanja štampe i medija pošaljite e -poruku na [email protected].
- Da biste pitali o dodavanju vašeg sadržaja na Hulu, pošaljite e -poruku [email protected].
- Da biste raspravljali o distribuciji Hulu sadržaja, pošaljite e -poštu [email protected].
- Zbog zabrinutosti u vezi privatnosti, pošaljite e -poruku na adresu [email protected].
- Za pravne probleme pošaljite e -poruku [email protected].
- Da biste podnijeli tužbu za povredu autorskih prava, pošaljite e -poruku na [email protected].
Korak 3. Razgovarajte s automatiziranim Hulubotom za pomoć oko osnovnih pitanja
Usluga Hulubot je automatizirani sistem odgovora. Da biste ga koristili, prijavite se na svoj račun kao i za pokretanje chata uživo. Umjesto prelaska na funkciju Chat, kliknite na Chat with Hulubot. Pojavit će se prozor za chat i možete upisati svoje pitanje direktno u njega. Bot će uskoro odgovoriti.
- Hulubot može biti koristan za opća pitanja, uključujući pitanja o vašim omiljenim emisijama.
- Imajte na umu da iza toga ne stoji predstavnik službe za korisnike, pa možda neće biti toliko koristan za pitanja u vezi s računom.
