Kada neko želi zaposliti preduzeće, Yelp recenzije mogu biti jednako važne kao preporuka prijatelja. Ovisno o razini udobnosti i interakcije koju imate sa svojim klijentom, možete izabrati da zatražite pregled usmeno ili putem pisane izjave. Definitivno je zastrašujuće zatražiti pregled, ali to se može učiniti bez da klijent smatra da je to iritantno ili prenaglašeno.
Koraci
Metoda 1 od 3: Usmeno pitajte svoje klijente
Korak 1. Pitajte licem u lice na mjestu transakcije
Pitati osobu licem u lice najbolje funkcionira ako ste neko vrijeme razgovarali s klijentom. Ovo je posebno učinkovito kod ponovljenih kupaca jer će oni već imati vezu s vašim poslovanjem.
- Na primjer, ako vam suradnik u namještaju pomaže više od sat vremena, najvjerojatnije ćete osjetiti vezu. Do tada ste izgradili mini odnos i ne bi bilo neugodno ako kažu: „Danas vam je zaista bilo od velike pomoći i nadam se da ste imali sjajno iskustvo u pronalaženju savršenog komada za vaš dom. Bili bismo vam zahvalni ako biste nam mogli dati iskrenu Yelp recenziju.”
- U ovom trenutku, prodajni suradnik bi također mogao dati karticu s nazivom poduzeća kako bi se osiguralo da ga klijent ne zaboravi.
- Najbolje je da zatražite pregled odmah nakon završetka usluge. Što više vremena prolazi, manja je vjerovatnoća da će kupac zaista otići na vašu Yelp stranicu.
Korak 2. Zatražite pregled putem telefona jer se poziv bliži kraju
Ovo odlično funkcionira ako vaše poslovanje opterećuje korisnička podrška. Ako se čini da je klijent zadovoljan vašom uslugom, pitajte dok završavate poziv.
- Da je vaš klijent imao ugodno iskustvo u razgovoru s vama, ne bi bilo čudno ako zatražite pregled. Mogli biste reći: “Zaista cijenimo vaše poslovanje i drago mi je da smo vam danas mogli pomoći. Bilo bi nam drago ako svoje iskustvo podijelite s nama na Yelpu. Gledajući recenzije postojećih kupaca, potencijalni kupci mogu vidjeti da ćemo biti tu da vam pomognemo ako se pojavi problem s njihovim tabletom.”
- Najbolje je ne tražiti pregled ako ste upravo pomogli klijentu s dugim i dosadnim problemom.
Korak 3. Odgovorite na pohvalu tražeći reviziju
Bilo putem telefona ili licem u lice, ovo je najjednostavniji prijelaz u traženje pregleda. Kad se podigne kvaliteta ili brzina vaše usluge, to je najorganskiji trenutak za podnošenje zahtjeva.
- Ako sretan kupac daje kompliment vašoj usluzi, mogli biste reći „Divno je čuti! Dajemo sve od sebe da posao završimo što je prije moguće, pa hvala na povratnim informacijama! Znate, takve vrste komentara zaista mogu pomoći potencijalnim kupcima, pa ako vam ne smeta, bilo bi sjajno da nam date recenziju o Yelpu.”
- Na ovaj način možete voditi razgovor tako što ćete pitati kupca o njihovom iskustvu s vašim poslom.
Korak 4. Recite klijentima da ćete dobiti „napojnicu“ako pregledaju vašu uslugu prije nego što postave pitanje
Ovo je najefikasnije ako se vaše poslovanje sastoji od rada u domovima kupaca. Recite klijentima da će vam vaša kompanija, ako njihov pregled uključi vaše ime, dati novčani bonus. To im daje dodatni poticaj da objave recenziju ako ste dobro obavili posao.
- Da je osoba koja je upravo završila farbanje vaše kuće to učinila brzo, a vi joj date kompliment, bilo bi prirodno da pređe u traženje pregleda. Mogli su reći: „Puno vam hvala na današnjem poslu. Dobijam mali savjet od svoje kompanije kada klijent uključi moje ime u svoju recenziju. Ako mislite da su kvaliteta i brzina moje usluge odlični, biste li mogli objaviti recenziju na Yelpu?”
- Uvjerite se da je to unutar politike kompanije. U suprotnom, učinite to samo ako vam vaša kompanija zaista da napojnicu za pregled s vašim imenom.
- Usluge poput vrtlarstva, održavanja bazena, vodovoda i čišćenja glavni su poslovi u primjeni ove tehnike.
Metoda 2 od 3: Zahtjev za pregled putem pisanja
Korak 1. Zatražite pregled putem adrese e -pošte koju vaš klijent poznaje
Ako nemate kontakt osoba-osoba s korisnikom, pošaljite e-poruku s računa stvarne osobe umjesto s računa kompanije. Neka zahtjev stigne od nekoga s kim ste već poslali e -poštu.
- Uključite vezu do vaše Yelp stranice u tijelo e -pošte.
- Uklonite sve veze na društvenim medijima kako biste spriječili zabunu ili smetnje.
- Telo vaše poruke moglo bi glasiti: “Draga Nancy, hvala ti na nedavnom poslu! Da volite naše pletene ćebad, biste li uzeli nekoliko minuta da objavite Yelp recenziju? To nam pomaže da nastavimo pružati sjajne pokrivače svojim klijentima i pomaže potencijalnim klijentima u donošenju sigurnih odluka. Hvala vam unaprijed što ste nam pomogli!”
Korak 2. Pitajte putem mjesečnog biltena
Bilten putem e -pošte suptilan je način da zatražite pregled jer je spojen s drugim podacima o vašem poslu. Vaš zahtjev za pregled trebao bi biti na vrhu biltena s vezom na vašu stranicu Yelp.
Uz zahtjev, uključite informacije o lokalnim događajima s kojima je vaše preduzeće povezano, priče o vašem poslu, uslugama koje pružate, kao i vaše radno vrijeme i broj telefona
Korak 3. Zatražite pregled putem zahvalnice koja se dijeli nakon pružanja usluge
Ovo je suptilan i brz način traženja pregleda. Pobrinite se da se list fokusira na zahvaljivanje kupcima, a ne na prodaju više proizvoda.
- Nakon što ste pozvali svog kupca, mogli biste mu predati njegovu torbu za kupovinu i unutra unijeti poruku koja glasi: „Hvala vam na kupovini! Ako ste uživali u kupovini s nama, recite nam (i drugima) tako što ćete nam dati Yelp recenziju!”
- To možete učiniti i putem automatizirane e -pošte.
Metoda 3 od 3: Povećanje vidljivosti vaše stranice za pisanje
Korak 1. Dodajte slike i radno vrijeme na svoju Yelp stranicu
Radno vrijeme, adresa i podaci o parkiranju generirat će veći promet na vašoj stranici. Nemojte štedjeti ni na slikama; kupci provode 2,5 puta duže gledajući Yelp stranice sa slikama nego one bez njih.
Što duže korisnici provode na vašoj Yelp stranici, veća je vjerovatnoća da će za vas napisati recenziju
Korak 2. Postavite značku ili baner na svoju web stranicu
Yelp nudi značke i bannere koji se mogu zalijepiti na stranicu vaše kompanije. To se postiže kopiranjem i lijepljenjem HTML koda svake značke na vašu web stranicu.
Kada klijent klikne na značku ili banner, odvest će ga izravno na vašu stranicu Yelp
Korak 3. Podijelite pozitivne i negativne recenzije klijenata na društvenim mrežama
Ako se vaše preduzeće nalazi na twitteru ili facebooku, vjerojatno ste primijetili da ove društvene mreže imaju karticu "pregled" za poslovne račune. Uključite neke negativne kritike ili korisnici mogu biti skeptični prema samo užarenim preporukama.
Svakako dodajte komentar na negativne kritike u kojima se ljubazno izvinjavate zbog njihovog negativnog iskustva. Pokušajte umiriti negativnog recenzenta i riješiti problem
Korak 4. Dodajte vezu na svoj poslovni profil u potpisu e -pošte
Ovo je najefikasnije ako stalno šaljete e -poštu klijentu. To je suptilan način da ih stalno podsjećate da imate stranicu za piskanje i cijenite recenzije.
Korak 5. Stavite naljepnicu "Ljudi nas vole na Yelpu" na svoju fizičku lokaciju
Yelp dva puta godišnje daje naljepnice i pisma preporuka za kompanije sa dobrim Yelp rejtingom. Ako imate tvrtku s fizičkom lokacijom koja već ima mnogo recenzija (ali biste htjeli više), spustite pismo preporuke.
Postavite pismo na mjesto koje je lako vidljivo (na primjer, na zidu prednjeg pulta ili okrenuto prema vašem najprometnijem području)
Korak 6. Zahvalite recenzentima i ponudite kodove za popuste
Zahvalite se svakoj osobi koja objavi recenziju. Po mogućnosti lično, ali prihvatljivo je i slanje e -pošte. Najbolje recenzente možete čak i iznenaditi kodovima za popuste ili besplatnim proizvodima. To bi povećalo vjerojatnost da promoviraju vaše poslovanje i Yelp stranicu.
Savjeti
- Mogli biste zatražiti od klijenata da ispune brzu anketu o svom iskustvu s vašim poslovanjem prije nego što odlučite hoćete li ih pitati za pregled ili ne. Ovo će smanjiti broj negativnih recenzija na vašoj Yelp stranici.
- Uvijek se nasmiješite i opušteno pitajte kada želite da vam neko da Yelp recenziju. Ako izgledate previše ozbiljno, kupci možda neće biti voljni dati vam iskrenu ocjenu.
