Ako imate problem s nečim što ste kupili na iTunes -u, Apple Music -u ili App Store -u, obično možete osporiti troškove i zatražiti povrat novca direktno od Apple -a. Apple će također poništiti većinu neovlaštenih troškova. Međutim, ako je vaš račun hakiran ili korišten na prijevaru, možda ćete morati poduzeti dodatne korake, uključujući podnošenje policijskog izvještaja.
Koraci
Metoda 1 od 3: Traženje povrata novca
Korak 1. Pregledajte historiju kupovine u postavkama računa
Na iPhoneu, iPadu ili iPod Touchu otvorite "Postavke", kliknite na svoje ime, a zatim idite na "iTunes & App Store". Zatim dodirnite da vidite svoj Apple ID. Možda će biti zatraženo da unesete lozinku. Pomaknite se dolje do "Historija kupovine" i dodirnite je.
Ako ste na računaru, otvorite iTunes i kliknite na "Račun" na traci s izbornicima, a zatim s padajućeg izbornika odaberite "Prikaži moj račun …". Kliknite na "Store". Prijavite se sa svojim Apple ID -om, a zatim odaberite "Prikaži račun". Pomaknite se prema dolje da vidite historiju kupovine
Korak 2. Odaberite kupovinu za koju želite povrat novca
Listajte kroz historiju kupovine dok ne pronađete kupovinu koju želite osporiti. Kliknite na tu kupovinu da biste je odabrali. Proverite datum kupovine. Apple nudi samo povrat novca za kupovinu napravljenu u posljednjih 90 dana.
Ako je vaš problem to što se stavka nije pravilno preuzela, možda ćete imati mogućnost pokušati ponovo poslati stavku. Možda biste to htjeli isprobati prije nego što prođete kroz postupak podnošenja zahtjeva za povrat novca
Korak 3. Kliknite vezu "Prijavi problem"
Na dnu stranice nakon svih detalja o stavci vidjet ćete vezu na kojoj piše "Prijavi problem". Ako kliknete na tu vezu, bit ćete preusmjereni na web stranicu Prijavi problem na reportaproblem.apple.com, gdje Appleu možete pružiti više detalja i zatražiti povrat novca.
Ako ne vidite vezu "Prijavi problem" pri dnu stranice, ta stavka ne ispunjava uslove za povrat novca
Varijacija:
Također možete izravno otići na stranicu "Prijavi problem" i prijaviti se sa svojim Apple ID -om. Zatim možete izabrati stavku sa svoje liste kupovina direktno na web stranici.
Korak 4. Odaberite razlog za povrat novca, a zatim podnesite zahtjev
Apple nudi popis razloga zbog kojih biste možda htjeli povrat novca u padajućem izborniku na stranici "Prijavi problem". Odaberite onu koja najviše odgovara vašoj situaciji. Možda ćete morati dati dodatne informacije.
- Ako niste odobrili kupovinu, bit ćete preusmjereni na podršku za iTunes Store kako biste razgovarali s predstavnikom korisničke službe.
- Ako želite povrat novca jer niste namjeravali kupiti predmet ili ste namjeravali kupiti drugi artikal, navedite dodatne detalje o tome što se dogodilo. Možda imate pravo na povrat novca, ili Apple može zamijeniti stavku koju ste kupili za stavku koju ste namjeravali kupiti.
- Za neke probleme bit ćete upućeni da se direktno obratite razvojnom programeru. Na primjer, ako ste preuzeli aplikaciju i ona ne radi ispravno ili se ne želi preuzeti, obično biste trebali riješiti problem s programerom prije nego što se vrati povrat novca.
Korak 5. Pričekajte Appleov odgovor
Nakon što podnesete svoj izvještaj, predstavnik korisničke službe iz Appleove podrške pregledat će informacije koje ste dali i odlučiti hoće li se izdati povrat na osnovu pravila kompanije. Možda ćete primiti poziv ili e -poštu, ovisno o tome kako ste postavili željene postavke za kontakt.
Obično ćete se javiti od Applea u roku od nekoliko dana do sedmice. Predstavnik korisničke službe može vas kontaktirati iz Apple podrške ako im trebaju dodatne informacije kako biste provjerili razlog vašeg zahtjeva
Savjet:
Ako vam je vraćen povrat, može proći 2 ili 3 dana prije nego što se pojavi na vašem bankovnom računu ili kreditnoj kartici.
Metoda 2 od 3: Prijavljivanje lažnog korištenja vašeg računa
Korak 1. Identifikujte nepoznate kupovine u istoriji kupovine
Ako koristite iPhone, iPad ili iPod Touch, u postavkama kliknite "iTunes & App Store". Prijavite se sa svojim Apple ID -om i pomaknite se prema dolje da vidite svoju historiju kupovine. Odatle možete pogledati detalje o bilo kojoj kupovini koja vam nije poznata.
Kliknite na nepoznatu kupovinu i pregledajte detalje. Oni vam mogu pomoći u sjećanju na kupovinu. Ako utvrdite da je kupovina neovlaštena, zapišite sve podatke o kupovini ili odštampajte ekran kako biste imali podatke koje morate dostaviti Apple podršci
Varijacija:
Ako primite obavijest e -poštom o kupovini koja vam izgleda nepoznata, kliknite vezu "Prijavi problem" pri dnu e -pošte da obavijestite Apple o neovlaštenom terećenju.
Korak 2. Odmah promijenite lozinku
Ako ste utvrdili da je vaš račun korišten bez vašeg znanja ili dopuštenja, promijenite lozinku kako biste spriječili daljnje lažne troškove. Uvjerite se da je vaša nova lozinka složena i da je teško pogoditi.
Vaša nova lozinka također bi se trebala značajno razlikovati od stare lozinke. Ako je neko imao vašu staru lozinku, ne bi mogao lako pogoditi vašu novu
Korak 3. Za pomoć posjetite Appleovu web stranicu za podršku
Idite na https://getsupport.apple.com/ i odaberite proizvod ili uslugu koji najbolje odgovaraju vašoj situaciji. Za lažno korištenje vašeg Apple ID -a ili Apple računa, možete odabrati "Naplata i pretplate" ili "Apple ID".
Kliknite na kategoriju koja najbolje opisuje vaš problem. Iz "Naplate i pretplate", najuže povezana kategorija bila bi "Sigurnost i krađa identiteta". U odjeljku "Apple ID" kliknite "Druge teme Apple ID -a", a zatim odaberite "Sigurnosne brige ili račun ugrožen"
Korak 4. Opišite svoj problem predstavniku službe za korisnike
Obično imate mogućnost da pozovete broj korisničke službe, razgovarate s nekim na mreži ili pošaljete e -poruku. Iako slanje e -pošte možda neće dobiti najbrži odgovor, omogućava vam da vodite pisani zapis o raspravi.
- Navedite što je moguće više činjenica, uključujući datume lažnih kupovina, iznose koji su vam naplaćeni i naziv ili opis kupljenih artikala. Ove podatke možete pronaći u istoriji kupovine.
- Opišite koje ste korake poduzeli da zaštitite svoj račun, uključujući i to jeste li promijenili lozinku. Ako znate ko je odgovoran, mogli biste to i spomenuti.
Savjet:
Obično ćete se javiti od predstavnika korisničke službe u roku od sedmice ako ste pisali ili zvali s navodima o prijevari. Ako Apple odluči vratiti novac za kupljene iznose i kreditirati vaš račun, novac ćete vidjeti na svojoj kreditnoj ili debitnoj kartici u roku od 2 do 3 dana.
Korak 5. Obratite se svojoj banci ili izdavaču kreditne kartice
Ako je vaš Apple ID ugrožen, kompromitiran je i povezani bankovni račun ili kreditna kartica. Osoba koja je pristupila vašem računu je možda dobila vaše podatke. Nazovite broj službe za korisnike na poleđini kartice i neka vam kartica bude otkazana.
Dostavite predstavniku korisničke službe informacije o transakcijama. Oni mogu dati privremeni kredit vašem računu, ili mogu pričekati da vide šta će Apple poduzeti u ovoj situaciji
Korak 6. Podnesite prijavu lokalnoj policijskoj upravi
Kada navodite prevaru, vaša banka ili kompanija koja izdaje kreditnu karticu može od vas zahtijevati da podnesete policijski izvještaj. Čak i ako policijski izvještaj nije potreban, ipak je dobra ideja uzeti ga.
- Nazovite policijski broj za hitne slučajeve ili svratite do najbliže stanice kako biste podnijeli prijavu policajcu. Ponesite sa sobom sve dokumente o prevari.
- U većini slučajeva policija neće moći učiniti ništa po pitanju zločina. Međutim, oni ga mogu dodati u baze podataka o prijevarama i upozoriti javnost ako postoji obrazac sličnih incidenata koji se događaju u vašem području.
Metoda 3 od 3: Otkazivanje pretplata
Korak 1. Pogledajte svoje pretplate u postavkama računa
Na svom iPhoneu, iPadu ili iPod Touchu kliknite svoje ime u odjeljku "Postavke", a zatim kliknite na "iTunes i App Store". Obično ćete morati unijeti svoj Apple ID, a zatim se možete pomaknuti prema dolje do "Pretplate".
Sve aplikacije i usluge dostupne putem iTunes -a i App Store -a automatski se obnavljaju ako ih ne otkažete
Varijacija:
Na računaru upravljajte pretplatama sa računa u aplikaciji iTunes.
Korak 2. Odaberite pretplatu kojom želite upravljati
Kada dodirnete "Pretplate", prikazat će se popis vaših pretplata. Pomičite se po listi i dodirnite pretplatu koju želite otkazati.
Kada odaberete pretplatu, ona će vam pružiti detalje o pretplati, uključujući datum obnove i iznos koji će vam biti naplaćen za pretplatu
Korak 3. Kliknite "Otkaži pretplatu" da biste zaustavili buduću naplatu
Na stranici s informacijama o pretplati možete se pomicati kroz različite opcije za upravljanje pretplatom ako je jednostavno želite promijeniti ili zadržati za neki drugi pojam. Ispod opcija vidjet ćete crvenu vezu na kojoj piše "Otkaži pretplatu".
Kada dodirnete vezu za otkazivanje pretplate, pojavit će se okvir za potvrdu. Dodirnite "Potvrdi" ako želite otkazati pretplatu. Možda ćete morati ponovo unijeti svoj Apple ID
Savjet:
Vaša pretplata će se automatski otkazati na kraju obračunskog ciklusa na datum naveden na stranici. Ako vam je preostalo još vremena do kraja obračunskog ciklusa, i dalje ćete imati pristup sadržaju za to vrijeme. Nećete dobiti povrat novca za neiskorišteno vrijeme.
Korak 4. Obratite se direktno dobavljaču sadržaja ako vam račun nije plaćen preko Apple -a
Neke aplikacije i usluge kupljene putem App Storea naplaćuju se izravno, a ne putem Applea pomoću vašeg Apple ID -a. Apple vam ne može pomoći da otkažete te pretplate. Najlakši način za pronalaženje podataka za kontakt je traženje na mreži adrese dobavljača sadržaja.
