Na prvi pogled, otkazivanje usluge satelitske televizije Dish Network je jednostavno-nazovete 888-283-2309 (u SAD-u) i kažete im da želite izaći. Međutim, kao i svaka druga kompanija u industriji, Dish će se potruditi da ostane siguran kao kupac. To znači da biste mogli postići bolju ponudu, ali isto tako znači da morate biti spremni na gnjavažu ako zaista želite prekinuti svoju uslugu. Međutim, možete smanjiti ovu muku ako odvojite malo vremena za pripremu prije poziva, ostanete odlučni, ali staloženi tijekom poziva i pomno slijedite upute za vraćanje opreme.
Koraci
1. dio od 3: Podizanje prije upućivanja poziva
Korak 1. Provjerite jeste li 100% sigurni da želite otkazati
Predstavnici za zadržavanje klijenata žive od neizvjesnosti i lutanja pozivalaca. Obučeni su da uvaže svaku sumnju u vezi otkazivanja usluge, a ovo koriste kao zamku za vraćanje. Ako ste potpuno sigurni da želite otkazati uslugu, uđite u pravi okvir uma govoreći sebi "Otkazat ću bez obzira na to što kažu."
Ako mislite da želite otkazati, ali niste potpuno sigurni, to je naravno u redu. Zapravo, prijetnju otkazivanjem možete upotrijebiti za postizanje boljeg dogovora: samo recite predstavniku nešto poput "morat ću otkazati jer mi je račun previsok" i poslušajte što se događa
Korak 2. Uzmite podatke o računu i olovku i papir
Pronađite kopiju najnovijeg računa ili, još bolje, originalnog ugovora s klijentom. Posebno obratite pažnju na broj računa, adresu usluge, kontakt broj i datum početka usluge. Stavite datum i vrijeme vašeg poziva na papir i budite spremni za bilješke tokom razgovora - počevši od imena svake osobe s kojom razgovarate.
Korak 3. Pročitajte sitni tisak ako pokušavate izaći iz takse za prijevremeni raskid
ETF-ovi su uobičajeni za dvogodišnje ugovore koje prodaje Dish Network i gotovo svi njihovi konkurenti. Ako pokušate otkazati prije isteka ugovora, očekujte da ćete mjesečno platiti 20 USD (na primjer, 120 USD ako vam je ostalo još šest mjeseci) plus razne administrativne takse.
- Teoretski se možete osloboditi naknade tako što ćete dokazati kršenje ugovora s njihove strane - na primjer, ako ste se suočili s nerazumnim prekidima ili lošom uslugom - ali sitni tisak ugovora koji ste potpisali daje Dish Network -u gotovo sve prednosti. Pažljivo ga pročitajte i budite uporni ako se nadate da će vam se naknada ukinuti ili smanjiti.
- Ako se približavate kraju ugovora, najbolje je da ugrizete metak i pričekate da istekne prije nego što otkažete.
Dio 2 od 3: Prevladavanje nad timom za zadržavanje korisnika
Korak 1. Pozovite 888-283-2309 (SAD) za korisničku podršku Dish Network
Odaberite engleski ili španjolski jezik za nastavak. Slijedite automatizirane upite da biste došli do odgovarajućeg odjela.
- U teoriji, možete pokušati otkazati svoju uslugu slanjem e -pošte na adresu Dish na adresu [email protected]. No, sa sigurnošću se može pretpostaviti da ćete morati obaviti prljavi posao otkazivanja putem telefona.
- Ako želite privremeno obustaviti uslugu umjesto da je potpuno otkažete, nazovite 888-876-7918.
Korak 2. Jasno i brzo iznesite svoju želju za otkazivanjem
Zatražite i zapišite ime osobe koja se javila na vaš poziv (i svakoga ko kasnije preuzme poziv). Reci nešto poput „Zdravo, John. Želim otkazati uslugu Dish Network. Možete li mi, molim vas, pomoći da dovršim proces?”
Agent za zadržavanje klijenata pokušat će od vas izvući dodatne informacije, tražeći slabe tačke u vašoj odlučnosti koje mogu iskoristiti. Pitat će stvari poput "Jeste li zainteresirani za više kanala za manje novca?" i "Što mogu učiniti da poboljšam vaše iskustvo s jelom?"
Korak 3. Držite se skripte sve dok ne popuste
Bez obzira na to što pitaju ili govore, i bez obzira na to kojeg „nadzornika“stavili na liniju, jednostavno ponavljajte stvari poput „Hvala, ali već sam donio odluku da otkažem svoju uslugu. Molim vas pomozite mi u tome”i„ Hvala, ali ništa mi neće promijeniti mišljenje. Molimo vas da dovršite moje otkazivanje.”
Očekujte da će agent biti uporan - zarađuje proviziju za svako otkazivanje koje spriječi - ali ne tolerira maltretiranje ili grubo ponašanje. Ostanite mirni, ali zatražite da razgovarate sa nadzornikom. Uzmite imena i zadržite detalje svog iskustva u pozivu
Dio 3 od 3: Zaptivši svoju pobjedu vraćanjem opreme
Korak 1. Usmeno potvrdite da će vaša kutija za povratak opreme biti poslana
Prije nego što prekinete uspješan poziv za otkazivanje, razjasnite s predstavnikom da će vam Dish u sljedećih nekoliko dana poslati kutiju za oporavak opreme. Imate 10 dana od datuma otkazivanja da vratite svu opremu koju želite, pa pažljivo pratite kutiju za oporavak (koja izgleda kao svaka tipična kartonska kutija) u pošti.
Ako je prošlo 5 ili 6 dana, a još niste dobili povratnu kutiju, nazovite službu za korisnike i uvjerite se da će uskoro stići. Ako je potrebno, pogledajte bilješke iz poziva za otkazivanje
Korak 2. Pažljivo spakujte svoju opremu i pošaljite je nazad
Povratna kutija ima različite odjeljke, materijale za pakiranje i upute, naljepnicu s unaprijed plaćenom poštarinom i popis predmeta koje morate vratiti. Najjednostavnije je sve staviti u kutiju ako slijedite upute, ali važno je unijeti sve unutra na način da sve ostane neoštećeno dok ne stigne natrag u Dish.
- Pričvrstite naljepnicu za povratak s vanjske strane kutije i dogovorite se za preuzimanje od strane dostavne službe (npr. UPS -a) navedene na njoj.
- Pobrinite se da kutija bude podignuta u roku od 10 dana od datuma otkazivanja ili će Dish s vašeg računa snijeti kaznene pristojbe.
Korak 3. Pažljivo proučite svoj završni izvod računa
Uvjerite se da na vašem računu nisu objavljene iznenadne naknade ili kazne. Ako ste ranije raskinuli ugovor, provjerite odgovara li otkazna pristojba navedenom iznosu iz vašeg poziva. Također, ako ste svoju opremu vratili na vrijeme i u dobrom stanju, pobrinite se da se ne dodaju naknade za kašnjenje ili štetu.
