Jeste li imali loše iskustvo s kompanijom? Prevare, pogrešno postavljene narudžbe i druga pitanja mogu biti problematična za navigaciju, ali definitivno niste sami. Ne brinite-postoji mnogo internetskih resursa koji vam mogu pomoći da dođete do suštine vašeg problema. Odgovorili smo na sva vaša često postavljana pitanja kako bismo vam pomogli da započnete.
Koraci
Pitanje 1 od 8: Trebam li odmah podnijeti žalbu?
Korak 1. Ne, prvo biste trebali pokušati razgovarati s prodavateljem
Pokušajte prvo stupiti u kontakt s prodavačem ili agentom službe za korisnike, ako je moguće. Ako vam prodavač ili predstavnik službe ne mogu pomoći, odnesite svoju žalbu korporativnoj kancelariji za potrošačke poslove. Ako vaš problem još uvijek nije riješen, umjesto toga podnesite žalbu grupi trećih strana.
Na primjer, ako ste kupili neispravan blender, mogli biste nazvati službeni broj službe za korisnike kompanije. Ako ste imali problema s naručivanjem eBay -a, obratili biste se individualnom prodavatelju i samom eBayu prije podnošenja žalbe
Pitanje 2 od 8: Šta mi je potrebno kada razgovaram sa prodavcem ili podnesem žalbu?
Korak 1. Sastavite sve račune, garancije ili drugu dokumentaciju vezanu za vašu kupovinu
Odštampajte i sve prethodne e -poruke ili drugu komunikaciju koju ste imali sa prodavcem, što vam može pomoći da napravite svoj slučaj. Ova papirologija će vam dobro doći kada razgovarate s prodavateljem ili kada se spremate podnijeti žalbu.
Stvarna papirologija ovisit će o tome zbog čega podnosite žalbu. Na primjer, možda ćete imati radni nalog, ugovor ili prodajni račun koji dokazuje vašu kupovinu
Pitanje 3 od 8: Gdje mogu podnijeti žalbu?
Korak 1. Prijavite probleme sa američkim ili kanadskim preduzećima Uredu za bolje poslovanje (BBB)
BBB je neutralna grupa trećih strana koja će obraditi vašu žalbu na proizvode ili usluge američke ili kanadske kompanije. Popunite žalbu na njihovoj web stranici, gdje možete podijeliti o čemu se radi vaša pritužba, o kojoj se kompaniji radi i druge vrijedne detalje. BBB će obraditi vašu žalbu za otprilike 2 dana i pomoći vam da stupite u kontakt s dotičnim poslom. Općenito, prosječna žalba BBB -a rješava se za oko mjesec dana.
- Evo linka do službene stranice BBB-a:
- BBB prihvaća i obrađuje samo žalbe u vezi s uslugama ili proizvodima kompanije. Ako vaša pritužba ima veze s poslodavcem ili zaposlenikom ili nekom vrstom diskriminacije, BBB neće moći pomoći.
- BBB je potpuno besplatna usluga. Međutim, ako vaša žalba ne bude riješena, možete platiti BBB -u malu naknadu kako biste službeno posredovali i arbitrirali vaš problem s kompanijom.
Pitanje 4 od 8: Vrijedi li podnijeti žalbu BBB -u?
Korak 1. Da, jeste
BBB je besplatna usluga koja vam pomaže da podnesete svoju žalbu na učinkovit, produktivan način. Osim toga, vaša žalba se nakon toga anonimno objavljuje na web stranici BBB -a i može pomoći drugim klijentima u nastavku.
Pitanje 5 od 8: Šta se događa ako kompanija ne odgovori na žalbu BBB -a?
Korak 1. Razgovarajte sa dodijeljenim savjetnikom na BBB stranici
BBB djeluje kao posrednik i ne može prisiliti preduzeće da odgovori. Pitajte svoju BBB za posebne prijedloge-oni mogu preporučiti neke agencije za upućivanje i provesti vas kroz vaše mogućnosti.
Pitanje 6 od 8: Gdje još mogu podnijeti žalbu?
Korak 1. Riješite finansijska pitanja sa Zavodom za finansijsku zaštitu potrošača (CFPB)
Na internetskom obrascu odaberite proizvod ili uslugu koja se odnosi na vašu žalbu, poput zajma vozila ili hipoteke. Zatim odgovorite na dodatna pitanja s više izbora. CFPB će vas pitati o specifičnostima vašeg problema, šta se dogodilo, koja je kompanija uključena i koji su ljudi uključeni. Zatim će CFPB poslati vašu žalbu i sve dodatne dokumente dotičnoj kompaniji i javiti vam se za oko 15 dana.
- Možete doći do stranice CFPB-a ovdje:
- CFPB je dobra opcija ako se žalite na veliku uplatu, poput hipoteke, kredita, prijenosa novca ili problema s kreditnom karticom.
Korak 2. Prijavite prevare Federalnoj komisiji za trgovinu (FTC)
Na digitalnom obrascu opišite svoj problem i način na koji ste prevareni. Nakon što popunite obrazac, FTC će vas provesti kroz vaše moguće opcije i poslati vaš izvještaj hiljadama službenika za provođenje zakona.
- Web stranici FTC -a možete pristupiti ovdje:
- Ako ste već podnijeli žalbu CFPB -u, ne morate ništa podnositi FTC -u.
- Ako ste žrtva krađe identiteta, prijavite to ovdje: identitytheft.gov.
Korak 3. Kontaktirajte državnog tužioca
Posjetite web stranicu žalbe potrošača vaše državne web stranice. Ova web stranica će vam pomoći da podnesete žalbu državnom odvjetništvu, koje vam može pomoći u rješavanju vašeg problema.
- Ovdje pronađite svog lokalnog državnog odvjetnika:
- Neke države imaju internetske portale na kojima se možete žaliti državnom tužilaštvu. Na ovom obrascu opišite svoju žalbu, kompaniju na koju se žalite, svoje podatke za kontakt i način na koji želite da se žalba riješi.
Pitanje 7 od 8: Šta ako imam posla s međunarodnim poslovanjem ili prodavateljem?
Korak 1. Podnesite žalbe međunarodnim kompanijama na web stranici EConsumer
Ako niste iz SAD -a ili imate problem s međunarodnom kompanijom, Econsumer.gov je vaš najbolji izbor. Pomoću njihovog online obrasca opišite kakvu žalbu podnosite. EConsumer će zabilježiti vašu žalbu i koristiti podatke za utvrđivanje obrazaca.
- Podnesite svoju žalbu ovdje:
- Budući da EConsumer djeluje na tako širokom opsegu, možda nećete riješiti svoju žalbu.
Pitanje 8 od 8: Kako prijaviti prevaru putem telemarketinga?
Korak 1. Podnesite žalbu na stranici DoNotCall
Navedite broj prevare koji vas je pozvao, kao i datum i vreme kada ste primili poziv. Koristeći ove informacije, FTC će istražiti poziv u vaše ime.
DoNotCall lokaciju možete pronaći ovdje:
Savjeti
- Ako se osjećate kao da ste žrtva diskriminacije, podnesite prijavu ovdje:
- Nažalost, ne postoji agencija koja rješava žalbe potrošača protiv zaposlenika. Ako imate loše iskustvo s određenim zaposlenikom, razmislite o tome da ostavite recenziju na mreži ili se obratite direktno preduzeću.
