Bez obzira putujete li poslovno ili radi zadovoljstva, kašnjenje leta može ozbiljno narušiti vaše planove, uzrokujući sve, od propuštenih veza do poteškoća nakon što stignete na odredište. Ako letite unutar Sjedinjenih Država ili na međunarodnom letu u mnogim dijelovima svijeta, na milost ste i nemilosrdnosti pravila aviokompanije ako želite dobiti naknadu za kašnjenje leta. Međutim, ako letite unutar EU -a koristeći zračni prijevoznik sa sjedištem u EU -u, možda ćete ispunjavati uvjete za određene vrste naknade ili ustupke, ovisno o razlogu i dužini kašnjenja.
Koraci
1. dio od 3: Podnošenje zahtjeva za kompenzaciju
Korak 1. Razgovarajte sa osobljem aviokompanije
Budući da naknada za kašnjenje letova najčešće ovisi o politici avio kompanije koju koristite, osoblje na aerodromu će vam moći objasniti tu politiku i obavijestiti vas o svojim mogućnostima.
- Imajte na umu da osoblje aviokompanije može biti preopterećeno, posebno ako je bilo više kašnjenja ili ste na velikom letu s velikim brojem putnika. Ovo je posebno tačno u vrijeme najvećih putovanja, poput praznika.
- Kada stotine putnika kasni, aviokompanija možda neće moći primiti sve. Ako postoji opravdan razlog da aviokompanija za vas napravi izuzetak, budite spremni objasniti situaciju. Na primjer, možda putujete iz ozbiljnih ličnih razloga, poput sahrane. U takvom slučaju, osoblje aviokompanije može biti naklonjenije vašem položaju.
- Držite svoje emocije pod kontrolom. Iako ste možda ljuti, neće vam ništa pomoći da taj bijes izbacite na osoblje aviokompanija koje samo rade svoj posao. Dobit ćete još mnogo toga ako budete ljubazni i pristojni prema svima sa kojima razgovarate.
- Pobrinite se da dobijete puna imena svih sa kojima razgovarate. Ako na kraju podnesete zahtjev za kompenzaciju, morat ćete dati te podatke.
Korak 2. Pokušajte dobiti let na drugoj aviokompaniji
Osim ako vrijeme nije prizemljilo sve letove do vašeg odredišta, možda ćete moći pronaći avion koji leti u slično vrijeme kojim upravlja drugi prijevoznik. Ako pronađete odgovarajući let, zatražite odobrenje od osoblja aviokompanije.
- Ako prvi avioprevoznik odobri vašu kartu, iznos koji ste platili ići će prema cijeni mjesta na novom letu. Međutim, i dalje ćete morati platiti razliku ako je vaša nova karta skuplja.
- Pobrinite se da vam prva aviokompanija neće naplatiti naknadu za otkazivanje ako se promijenite i potvrdite cijenu nove karte.
- Obično ćete imati više sreće ako to učinite pozivom na besplatne brojeve korisničkih službi aviokompanija nego što ćete pokušati osobno raditi s osobljem avioprijevoznika na šalteru karata.
Korak 3. Pokrenite storniranje sredstava kod izdavača kreditne kartice
Ako ste avionske karte kupili kreditnom karticom, možda ćete moći upotrijebiti postupak storniranja da biste vratili novac za troškove leta.
- Postupak povrata novca dostupan je svaki put kada nešto kupite kreditnom karticom, a stavka ili usluga su neispravni ili nisu kako je obećano. Značajna kašnjenja leta mogu se kvalificirati za storniranje troškova, posebno ako je kašnjenje uzrokovano mehaničkim kvarom ili nečim drugim što je pod kontrolom avioprijevoznika.
- Imajte na umu da postoje rokovi za pokretanje storniranja, pa morate započeti proces što je prije moguće. Rok se kreće od 60 do 120 dana nakon što ste primijetili problem.
- Da biste pokrenuli postupak povrata sredstava, nazovite broj službe za korisnike kompanije koja je izdala kreditnu karticu koju ste koristili za kupovinu karata. Neke kompanije za izdavanje kreditnih kartica također vam omogućuju da pokrenete storniranje uplate sa svoje web stranice.
- Od vas će se tražiti da navedete broj svoje kartice, datum transakcije i razlog za povraćaj sredstava. Kako biste zaštitili svoje privatne podatke, izbjegavajte to raditi dok ste na aerodromu. Sačekajte dok ne budete sami.
- Povraćaj uplate vam trenutno neće pomoći, jer postupak povrata može trajati sedmicama ili čak mjesecima, ali na kraju biste mogli dobiti naknadu u obliku povrata novca. Međutim, nema garancije da će avioprijevoznik prihvatiti povrat uplate, pa se mogu okrenuti i tvrditi da kršite ugovor - posebno ako ste na kraju leteli s njima unatoč kašnjenju.
Korak 4. Napišite pismo zahtjeva
Ako letite unutar EU -a zrakoplovom kojim upravlja prijevoznik sa sjedištem u EU -u, naknada za kašnjenje letova uređena je propisima EU -a koji zahtijevaju od prijevoznika da nadoknadi putnicima neka kašnjenja. Vaše pismo zahtjeva treba sadržavati sljedeće podatke:
- Vaše ime, adresa, telefonski broj i adresa e -pošte
- Imena svih drugih putnika za koje ste kupili karte, poput članova porodice koji putuju s vama
- Sve referentne brojeve povezane s vašom rezervacijom ili planom putovanja
- Datumi vašeg putovanja
- Broj leta i aerodromi povezani s vašim odlaskom i dolaskom
- Pojedinosti o kašnjenju, uključujući dužinu kašnjenja i razloge koji su vam dati za kašnjenje
- Imena osoblja sa kojima ste razgovarali u vezi sa odlaganjem i sažetak njihovih izjava
- Kopije računa, potvrda, dosadnih propusnica ili drugih dokaza o vašoj rezervaciji
Korak 5. Podnesite svoje pismo zahtjeva aviokompaniji
Provjerite web stranicu avioprijevoznika ili nazovite njihov korisnički servis kako biste saznali gdje treba poslati vaše pismo zahtjeva. Prije nego što pošaljete pismo, napravite barem jednu njegovu kopiju za vlastitu evidenciju.
- Postoje različite web stranice i mobilne aplikacije koje tvrde da će podnijeti vaš zahtjev umjesto vas. Neki od njih mogu naplatiti naknadu za svoje usluge. Koristite ih na vlastitu odgovornost, imajući na umu da vam nije potreban ogroman napor da sami podnesete zahtjev.
- Pošaljite pismo potraživanja putem usluge koja će vam omogućiti da pratite napredak pisma i potvrdite kada ga primite. Sačuvajte ove podatke o praćenju sa svojom kopijom pisma.
- Ako se ne javite aviokompaniji u roku od sedmice ili dvije, ponovo nazovite njihovu službu za korisnike kako biste nastavili s rješavanjem vašeg zahtjeva.
Korak 6. Podnesite žalbu državnoj regulatornoj agenciji
Osim podnošenja zahtjeva za nadoknadu štete avioprijevozniku, možda biste trebali kontaktirati i državnu agenciju nadležnu za reguliranje putovanja avionom u vašoj zemlji i opisati situaciju.
- Možda ćete htjeti podnijeti i žalbu ako avioprijevoznik odbije vaš zahtjev, a vjerujete da imate valjani zahtjev i da ste podobni za naknadu štete.
- Da biste saznali koja država regulira vaš let, morat ćete uzeti u obzir zemlju iz koje je vaš let trebao polijetati i državu u kojoj je sjedište aviokompanije. Bilo koja od ovih zemalja može biti odgovorna za regulisanje vašeg leta ili avio -kompanije, u zavisnosti od vašeg polaska i odredišne lokacije.
- Ako ste odlazili iz EU -a i tražite nadoknadu za kašnjenje leta od avioprijevoznika sa sjedištem u EU -u, također možete imati mogućnost podnošenja tužbe sudu za male zahtjeve ako je aviokompanija odbila vaš zahtjev.
Dio 2 od 3: Poznavanje svojih prava
Korak 1. Pregledajte politiku avioprevoznika
Prilikom rezervacije karata pogledajte pravila aviokompanije kako biste imali dobru predstavu o njihovim procedurama ako vam let kasni. Odštampajte ili sačuvajte vezu do pravila avioprevoznika o kašnjenjima i otkazivanjima letova prije nego što stignete na aerodrom kako biste mu mogli lako pristupiti.
- Označite ili istaknite informacije o kašnjenjima letova, kao i broj korisničke službe aviokompanije, tako da ih možete lako pronaći. Možda ćete htjeti u svoj mobilni telefon staviti broj korisničke službe.
- Mogu postojati i ograničeni podaci o naknadi za kašnjenje ili otkazivanje leta na vašoj karti ili ukrcajnoj propusnici.
- Imajte na umu da aviokompanije ne garantiraju vrijeme polaska leta. Mnogo je razloga za kašnjenja, uključujući zagušenja u zračnom prometu i loše vrijeme, nad kojima zračna kompanija nema kontrolu.
Korak 2. Provjerite kod nacionalne transportne agencije
Vaš let će obično biti regulisan zemljom iz koje let polazi. Možda ćete također htjeti pogledati propise u zemlji u kojoj je sjedište aviokompanije, ako se razlikuju od vaše zemlje polaska.
- Prije polaska odredite koja je država odgovorna za reguliranje vašeg leta. Više informacija o pravima putnika potražite na web stranici nacionalne agencije za prijevoz.
- Ako postoje bilo kakve garancije naknade za kašnjenje letova koje zahtijeva zakon, moći ćete saznati više o ovim propisima na web stranici transportne agencije.
- Odštampajte kopije bilo koje informacije u vezi sa nadoknadom kašnjenja leta kako biste ih mogli imati na sebi na početku putovanja.
Korak 3. Odredite razlog kašnjenja
Što je prije moguće nakon kašnjenja leta, razgovarajte s osobljem aviokompanije i saznajte zašto let kasni i koliko dugo očekuju da će kašnjenje trajati. Službeni razlog odgode može utjecati na to imate li pravo na odštetu.
- Ako ste na milosti i nemilosti politike avioprijevoznika, imajte na umu da čak i oni najizdašniji od njih obično ne pružaju naknadu za kašnjenja letova uzrokovana vremenskim prilikama.
- Unutar EU -a općenito možete imati pravo na odštetu, osim ako ta zračna kompanija ne može dokazati da je kašnjenje uzrokovano "izvanrednim okolnostima". Ova fraza je pravni izraz koji općenito uključuje ozbiljne okolnosti izvan kontrole avioprijevoznika, kao što su loše vrijeme, sigurnosni rizici ili politička nestabilnost na vašem odredištu ili na putu zbog kojih je let opasan.
- Imajte na umu da će ponekad zračne kompanije zahtijevati izvanredne okolnosti unatoč činjenici da takve ne postoje. U tim slučajevima možete osporiti odluku avioprijevoznika. Obično morate predočiti dokaze koji potkrepljuju vaš argument. Na primjer, ako aviokompanija tvrdi da je razlog kašnjenja loše vrijeme, možete ukazati na činjenicu da su letovi drugih avioprijevoznika bez odlaganja putovali kao dokaz da loše vrijeme nije pravi razlog kašnjenja.
Korak 4. Saznajte gdje je sjedište aviokompanije
Možda imate pravo na naknadu za kašnjenje prema propisima o odbijenom ukrcaju ako letite unutar EU -a na prijevozniku zajednice koji ima sjedište i glavno mjesto poslovanja u EU.
- Takođe imate pravo na odštetu ako letite s aerodroma u EU -u, bez obzira na to gdje je sjedište aviokompanije.
- Ako je vaš let poletio s aerodroma izvan EU -a, prema propisima EU -a imate pravo na naknadu samo ako letite avioprijevoznikom sa sjedištem ili glavnim mjestom poslovanja u EU.
Korak 5. Izračunajte naknadu na koju imate pravo
Ako vaše kašnjenje leta potpada pod propise EU -a, imate pravo na različite iznose naknade ovisno o dužini kašnjenja i udaljenosti leta.
- Za letove koji kasne više od tri sata, imate pravo na 250 eura ako je vaš let bio manji od 1500 km (932 milje).
- Ako je vaš let bio duži od 1500 km (932 milje) i bio u potpunosti unutar EU -a, imate pravo na naknadu od 400 eura ako vam je let kasnio više od tri sata.
- Kada letite s aerodroma u EU -u na aerodrom izvan EU -a, imate pravo na naknadu od 400 eura ako je vaš let bio između 1500 km (932 milja) i 3500 km (2175 milja) i kasni više od tri sata.
- Ako je vaš let bio između 1500 km (932 milja) i 3500 km (2175 milja) i potpuno izvan EU, ali na aviokompaniji sa sjedištem u EU, imate pravo na 400 eura ako let kasni više od tri sata.
- Za letove veće od 3500 km (2175 milja) koji kasne između tri i četiri sata imate pravo na 300 eura.
- Možete dobiti naknadu od 600 eura za kašnjenje duže od četiri sata ako je vaš let veći od 3500 km (2175 milja).
- Imate pravo na besplatne obroke i osvježenja s obzirom na doba dana i dužinu kašnjenja, dva besplatna telefonska poziva ili faksa, te besplatan smještaj u hotelu ako zbog kašnjenja morate prenoćiti.
Dio 3 od 3: Odbrambeno planiranje
Korak 1. Provjerite vremenske prilike
Dok planirate putovanje, pregledajte prosječno vrijeme i na odredištu i duž putanje leta kako biste utvrdili vjerovatnoću ozbiljnih vremenskih kašnjenja. Iako je vrijeme nepredvidivo, postoje određena doba godine kada je vjerovatnoća lošeg vremena veća od ostalih.
- Na primjer, mogli biste se suočiti s većom vjerovatnoćom ozbiljnih vremenskih kašnjenja ako letite u područja izložena uraganima, poput Kariba, tokom sezone uragana.
- Slično, možete doći do značajnih vremenskih kašnjenja ako letite na sjevernu lokaciju tokom zimskih mjeseci.
- Osim vremenskih prilika, također želite biti svjesni političkih događaja, preokreta i sigurnosnih rizika na odredištu i duž putanje leta. Takve situacije također mogu uzrokovati kašnjenja ili čak otkazivanje komercijalnih letova.
Korak 2. Odaberite let znatno prije nego što trebate stići na odredište
Budući da zračne kompanije ne jamče njihov raspored letova i da se vrijeme vašeg polaska može promijeniti, učinite sve što možete kako biste izbjegli rezervaciju leta koji bi trebao sletjeti u zadnji čas.
- Na primjer, ako letite na poslovni sastanak koji počinje u 14:00, bilo bi rizično rezervirati let koji bi trebao sletjeti u 13:00. Čak i kašnjenje manje od sat vremena moglo bi uzrokovati da propustite sastanak. Ako vam je dozvoljeno da platite dodatnu noć u hotelu, razmislite o dolasku prethodne noći. U suprotnom, odaberite let što je moguće ranije ujutro.
- Ranije u toku dana let polazi, manja je vjerovatnoća da će kasniti. imajte to na umu posebno ako imate jedan ili više povezanih letova.
- Ako putujete radi zadovoljstva i imate rezervacije za hotele ili brodove za krstarenje, pokušajte rezervirati let prije ili za noć kako kašnjenja ne bi pokvarila ili pretjerano zakomplicirala vaše planove.
Korak 3. Rezervirajte let avioprijevoznikom sa sjedištem u EU
Čak i ako ne letite na ili s aerodroma u EU -u, i dalje možete iskoristiti propise EU -a koji vam daju pravo na naknadu za kašnjenje letova ako letite zrakoplovom kojim upravlja zračna kompanija sa sjedištem u EU -u.
- Zračni prijevoznici sa sjedištem ili sjedištem u EU -u obuhvaćeni su uredbom EU -a koja zahtijeva nadoknadu za kašnjenje letova.
- Ako niste sigurni smatra li se avioprijevoznik sa sjedištem u EU-u, provjerite na web stranici aviokompanije. U Velikoj Britaniji možete provjeriti i sa Upravom za civilno zrakoplovstvo da vidite da li aviokompaniju regulira EU.
Korak 4. Kupite putno osiguranje
Posebno ako planirate dugotrajno i opsežno međunarodno putovanje, putno osiguranje može vam pružiti naknadu ako neki od vaših letova kasni više od nekoliko sati.
- Putno osiguranje ima šire pokriće za kašnjenja, pa biste mogli razmisliti o putnom osiguranju čak i ako putujete unutar EU -a i imate pravo na naknadu prema propisima EU -a.
- Obično možete dobiti naknadu za kašnjenja iz gotovo bilo kojeg razloga, uključujući loše vrijeme, građanske nerede ili mehaničke probleme. Putno osiguranje pokriva i kašnjenja uzrokovana nečim s vaše strane, poput izgubljene ili ukradene putovnice ili novčanika.
- Međutim, vaš let obično mora biti odgođen najmanje pet ili šest sati prije nego što počne putno osiguranje. U tom trenutku imate pravo samo na naknadu troškova koje imate zbog kašnjenja, poput obroka i smještaja. Pobrinite se da zadržite sve račune koje morate podnijeti prilikom podnošenja zahtjeva.
Korak 5. Koristite željenu kreditnu karticu za putovanje
Ako imate izbor u načinu plaćanja koji koristite za rezervaciju leta, potražite kreditnu karticu koja pruža naknadu za zakašnjele letove i upotrijebite je za kupovinu karata.
- Najpopularnije putne kartice nadoknadit će troškove do 500 USD. Poput putnog osiguranja, dobivate samo nadoknadu troškova koje imate - a ne dodatnu uplatu ili naknadu - i morate čuvati račune za sve troškove za koje očekujete da će ih izdavač kreditne kartice nadoknaditi (čak i ako te troškove naplatite na istoj kartici).
- Ovo pokriće obično počinje samo ako let kasni više od 12 sati. U tom trenutku čak ni 500 USD možda neće otići daleko, ovisno o tome gdje se nalazite, doba godine, razlogu kašnjenja i broju putnika koji su pogođeni.
- Još jedna stvar koju treba imati na umu je da mnoge od ovih kartica imaju prosječne naknade od nekoliko stotina dolara, što može poništiti vrijednost pokrića kašnjenja. Na primjer, postoje najmanje tri željene kreditne kartice za putovanja koje nadoknađuju do 500 USD troškova ako let kasni tri sata. Međutim, svaka od ovih kartica ima godišnju naknadu od 500 USD.
- U konačnici, korištenje željene putne karte moglo bi vam biti korisnije ako često putujete, posebno ako redovno putujete na međunarodna putovanja.
