Ovaj wikiHow vas uči kako podnijeti pritužbu o tarifi Uberu. Ako se Uber slaže s vašim sporom, može vam vratiti dio ili cijenu cijene karte. Imajte na umu da podnošenje spora ne jamči naknadu štete. Uber tarifu možete osporiti pomoću web stranice Uber Help ili pomoću mobilne aplikacije Uber.
Koraci
Metoda 1 od 2: Korištenje aplikacije Uber
Korak 1. Otvorite Uber
Dodirnite aplikaciju Uber koja podsjeća na crno-bijeli Uberov logotip. Ovo će otvoriti Uberovo sučelje karte ako ste prijavljeni na Uber.
Ako još niste prijavljeni na Uber, učinite to prvo sa svojim telefonskim brojem i lozinkom (ili Facebook profilom)
Bilješka: Ne možete kontaktirati Uber telefonskim pozivom.
Korak 2. Dodirnite ☰
Nalazi se u gornjem lijevom uglu ekrana. Pojaviće se meni.
Korak 3. Dodirnite Vaša putovanja
Ovo ćete pronaći pri vrhu menija.
Korak 4. Dodirnite karticu Prošlost
Nalazi se pri vrhu ekrana. Na taj način otvara se lista vaših nedavnih putovanja.
Korak 5. Odaberite putovanje
Dodirnite putovanje koje želite osporiti.
Korak 6. Dodirnite Želio bih povrat novca
Nalazi se na listi Help opcije. Time se otvara lista mogućih problema.
Ako umjesto toga vidite potvrdu koja je ovdje navedena, dodirnite Help na sredini stranice prije nego nastavite.
Korak 7. Odaberite problem
Iako neki od problema navedenih u aplikaciji Uber nisu sporni, svaki od sljedećih problema je sporan. Dodirnite jedno od ovih pitanja:
- Moj vozač je krenuo lošom rutom
- Neko drugi je krenuo na ovo putovanje
- Za vozača sam platio cestarinu ili naknadu za parkiranje
- Naplaćena mi je naknada za čišćenje
- Imam dodatno plaćanje sa ovog putovanja
- Moja lokacija preuzimanja ili odlaska je bila pogrešna
- Moj vozač se nenamjerno zaustavio
- Moj promo kod nije uspio
- Moj vozač je tražio da mu se plati u gotovini
- Imao sam drugačiji problem sa naplatom
Korak 8. Pročitajte politiku odabranog problema
Da biste izbjegli zabunu oko toga šta jamči povrat novca, a šta ne, pročitajte Uberova pravila o odabranom pitanju prije nego nastavite.
Korak 9. Popunite obrazac izdanja
Pomaknite se prema dolje ako je potrebno, a zatim ispunite obrazac izdanja. To će se obično sastojati od pružanja detalja o incidentu, iako ćete možda morati potvrditi okvir pored vašeg određenog problema, ovisno o odabranom problemu.
- Na primjer, ako ste odabrali "Moj vozač je krenuo lošom rutom", vidjet ćete samo polje "Podijeli detalje" za opis događaja.
- Međutim, ako ste odabrali "Platio sam vozaču gotovinu", imat ćete više opcija, poput "Je li vaš vozač tražio napojnicu u gotovini?" i "Koliki je iznos gotovine plaćen?".
- Budite oprezni pri pružanju ovih podataka. Što više detalja navedete, to će Uber moći donijeti informiraniju odluku.
Korak 10. Dodirnite SUBMIT
Nalazi se pri dnu stranice. Ovo će Uberu poslati vaš spor oko cijene karata; ako se Uber slaže s vašim kriterijima osporavanja, vratit će vam način plaćanja (npr. vašu debitnu karticu ili PayPal račun).
Metoda 2 od 2: Korištenje web stranice Uber
Korak 1. Otvorite web lokaciju Uber
Idite na https://help.uber.com/ u pregledniku vašeg računara. Kao i kod mobilne aplikacije Uber, povrat novca možete zatražiti na web lokaciji Uber.
Korak 2. Pritisnite PRIJAVA
Nalazi se u gornjem desnom uglu stranice. Morat ćete se prijaviti sa svojim Uber računom da vidite historiju putovanja i podnesete spor za određeno putovanje.
Korak 3. Prijavite se na svoj Uber račun
Unesite svoj Uber broj telefona ili adresu e -pošte, kliknite SLJEDEĆI, označite okvir "Nisam robot" ako se to od vas zatraži, unesite lozinku i kliknite SLJEDEĆI.
Korak 4. Kliknite karticu FOR RIDERS
Vidjet ćete ovu svijetlosivu karticu na lijevoj strani prozora.
Korak 5. Kliknite padajući okvir sa datumom
Nalazi se pri vrhu odjeljka karte, odmah ispod naslova "Pitanja i povrati putovanja" pri vrhu stranice. Na taj način će se pojaviti padajući izbornik.
Korak 6. Odaberite putovanje
Kliknite na datum putovanja za koje želite osporiti naplatu. Ovo će promijeniti informacije i veze s desne strane odjeljka karte da odražavaju odabrano putovanje.
Korak 7. Kliknite Želio bih povrat novca
Ova je opcija desno od odjeljka karte. Otvorit će se stranica putovanja.
Korak 8. Pomaknite se prema dolje i odaberite problem
Trebali biste vidjeti jedan ili više sljedećih problema navedenih na dnu stranice, pa kliknite na ono koje vam odgovara:
- Moj vozač je krenuo lošom rutom
- Moja lokacija preuzimanja ili odlaska je bila pogrešna
- Ruta je imala gust promet
- Neko drugi je krenuo na ovo putovanje
- Za vozača sam platio cestarinu ili parking
- Moj vozač se nenamjerno zaustavio
- Moj promo kod nije uspio
- Naplaćena mi je naknada za čišćenje
- Imao sam problem s uberPOOL tarifom
- Imao sam drugačiji problem sa naplatom
Korak 9. Unesite što je moguće više detalja
Nakon što odaberete razlog, moći ćete ispuniti obrazac za podnošenje žalbe. Različiti razlozi imat će nešto drugačije oblike. Na primjer, ako ste odabrali "Platio sam cestarinu za svog vozača", pojavit će se polje za unos visine putarine.
Budite jasni i pristojni. Ljuti zahtjevi bez poštovanja imaju daleko veću vjerojatnost da će biti zanemareni ili odbijeni nego objektivni
Korak 10. Kliknite SUBMIT
To je zeleno dugme pri dnu stranice. Ovo će vaš spor poslati Uberu.
Korak 11. Sačekajte da se vaš zahtjev obradi
To može potrajati od 24 sata do sedmice ili više. Odluku ćete primiti na adresu e -pošte s kojom ste se registrirali na Uber.
Video - Korištenjem ove usluge neke se informacije mogu podijeliti s YouTubeom
Savjeti
- Ako ne dobijete odgovor nakon otprilike jedne sedmice, pokušajte ponovo podnijeti zahtjev. Potraživanja se lako mogu izgubiti tokom procesa podnošenja zahtjeva.
- Aplikacija iPhone Uber i aplikacija Android Uber imaju potpuno isti izgled i opcije osporavanja.
