Za razliku od mnogih kompanija, WhatsApp nema telefonski broj za podršku, pa ćete morati kontaktirati područje za kontaktiranje mobilne aplikacije ili posjetiti WhatsApp.com/Contact na webu da biste stupili u kontakt. Na web stranici možete poslati e -poštom WhatsApp pitanja koja se odnose na podršku za glasnike, vaš poslovni račun ili zabrinutost oko pristupačnosti. Ako imate tehničkih poteškoća koje vas sprječavaju da kontaktirate WhatsApp na mreži, ili im samo trebate poslati službenije obavještenje, možete napisati pismo u njihovu poslovnu kancelariju. Ovaj wikiHow vas uči kako možete stupiti u kontakt s WhatsAppom.
Koraci
Metoda 1 od 3: Korištenje mobilne aplikacije WhatsApp
Korak 1. Otvorite WhatsApp na telefonu ili tabletu
To je zeleno-bijela ikona mjehurića za chat sa telefonskim prijemnikom unutra. Pronaći ćete ga na početnom ekranu, na popisu aplikacija ili pretraživanjem.
Ako se ne možete prijaviti na WhatsApp, pogledajte metod Korištenje WhatsApp.com na webu
Korak 2. Dodirnite Postavke
To je ikona zupčanika u donjem desnom kutu.
Korak 3. Dodirnite Pomoć
Nalazi se pri dnu menija.
Korak 4. Dodirnite Kontaktirajte nas
Ovo otvara polje Kontaktirajte nas, koje vam omogućava da upišete opis svog problema i otpremite snimak ekrana (opcionalno).
Korak 5. Upišite problem i dodirnite Dalje
WhatsApp će pokušati pronaći odgovore u svojoj bazi podataka za vaš problem.
Ako neki od članaka u rezultatima izgleda da bi mogao biti od pomoći, dodirnite naziv članka da biste ga provjerili
Korak 6. Dodirnite Pošalji moje pitanje podršci za WhatsApp
Ovo stvara novu poruku e -pošte za WhatsApp koristeći zadani program za e -poštu na telefonu ili tabletu.
Korak 7. Dodirnite dugme Pošalji
Obično će to biti strelica ili ikona aviona na papiru. Ovo šalje vašu poruku WhatsApp podršci u odgovarajućem formatu. WhatsApp će obično komunicirati s vama samo putem e -pošte, ali možete primiti telefonski poziv, ovisno o vašem problemu.
Metoda 2 od 3: Korištenje WhatsApp.com na webu
Korak 1. Idite na https://www.whatsapp.com/contact u web pregledniku
Možete koristiti bilo koji web preglednik na svom računaru, telefonu ili tabletu da putem e -pošte dođete do WhatsApp Messenger -a, Business -a ili podrške za pristupačnost.
- Ako imate poslovni račun, možete zatražiti pomoć putem e -pošte [email protected].
- Ako imate zabrinutost ili prijedlog o pristupačnosti, pošaljite e -poruku na [email protected].
Korak 2. Kliknite Kontaktirajte nas pod "Podrška za WhatsApp Messenger
Ovo vas upućuje na stranicu koja objašnjava kako zatražiti podršku u aplikaciji WhatsApp na telefonu ili tabletu-ako se ne možete prijaviti u mobilnu aplikaciju WhatsApp, nastavite s ovom metodom.
Možda je na vaše pitanje već odgovoreno u [FAQ], pa provjerite to prije slanja poruke
Korak 3. Unesite svoj telefonski broj
Koristite isti telefonski broj koji je povezan s vašim WhatsApp računom kako bi tim za podršku mogao identificirati vaš račun.
Korak 4. Odaberite svoju platformu
S popisa platformi odaberite uređaj koji obično koristite za chat na WhatsApp -u. Ako obično koristite računar, odaberite Web i Desktop. Ako uređaj nije na popisu, odaberite Ostalo.
Korak 5. Upišite svoj problem
Unesite razlog zašto ste kontaktirali WhatsApp u polje "Molimo unesite svoju poruku ispod". Detaljno opišite svoj problem-morat ćete unijeti najmanje 30 znakova da biste čak poslali poruku.
Ako ne navedete dovoljno informacija, WhatsApp podrška može vas kontaktirati za više detalja ili od vas zatražiti da ponovo podnesete svoj zahtjev
Korak 6. Pritisnite Pošalji pitanje
Ovo otvara novu poruku e -pošte upućenu odgovarajućem timu za podršku. Poruka e-pošte je unaprijed formatirana za obradu pomoću alata za podršku WhatsAppa-uvijek ćete htjeti koristiti ovaj obrazac za kontaktiranje WhatsAppa kako bi vaša poruka bila preusmjerena na pravo mjesto.
Korak 7. Pritisnite dugme Pošalji u svom programu za e -poštu
Ovo šalje vašu poruku odgovarajućem timu za podršku za vaš račun i proizvod.
Metoda 3 od 3: Pisanje na WhatsApp
Korak 1. Napišite pismo sjedištu WhatsAppa ako vam tehnologija ne uspije
Ako vaš telefon i računar ne rade ili trebate podnijeti nešto službenije (poput ovjerenog pisma), možete poslati pismo na WhatsApp.
Korporativna adresa WhatsAppa je WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Korak 2. Jasno navedite svoje kontakt podatke u pismu
Kao i pisanje e -pošte, svoj telefonski broj trebate unijeti u međunarodnom formatu s kodom zemlje i svim specifičnim problemima s kojima se susrećete.
- Budite konkretni u pogledu načina na koji možete primiti komunikaciju-na primjer, ako ne možete pristupiti svom računu e-pošte, nemojte navesti svoju adresu e-pošte-nabavite zamjensku adresu i navedite je umjesto toga ili uključite svoj telefonski broj ili poštansku adresu.
- Ne postavljajte pitanja na koja je odgovoreno u odjeljku Česta pitanja. Korisnička podrška daje prioritet izvještajima o problemima i neće odgovoriti na pitanje na koje odgovaraju česta pitanja.
Korak 3. Dodajte tehničke informacije o svom problemu
Ako pismeno kontaktirate WhatsApp radi tehničke podrške, uključite točan tekst poruka o grešci koje vidite kada pokušate koristiti svoj račun. Podrška za WhatsApp će htjeti znati kada naiđete na problem i može li se reproducirati. Također ćete htjeti uključiti model uređaja koji koristite (kao što je Google Pixel 3 ili Apple iPhone XR).
- Na primjer, možete napisati: „Zašto se moj ekran u WhatsApp video pozivu stalno smrzava? To se događalo svaki put kad uputim video poziv na svom iPhone SE 2. Kako to mogu popraviti?” a zatim ostavite svoj telefonski broj u međunarodnom formatu.
- Drugi primjer upita mogao bi biti: „Telefon mi stalno govori da imam poruke WhatsApp -a kad nemam. Počelo je prije otprilike sedmicu govoreći mi da postoji jedan. To se sada dešava svaki dan. Kako da to ispravim?”
Korak 4. Pošaljite svoje pismo WhatsApp -u
Ovisno o vašoj zabrinutosti i kontakt podacima koje ste dali, možete se javiti iz WhatsAppa putem obične pošte, svog telefonskog broja ili putem e -pošte.
Savjeti
- WhatsApp nema telefonski broj za pozivanje, pa je svaki broj koji vidite najvjerojatnije prijevara.
- WhatsApp ima prisutnost na društvenim medijima, uključujući Facebook stranicu i @WhatsApp Twitter račun. Oni službeno ne odgovaraju na zahtjeve za podršku na bilo kojem od ovih računa, pa kontaktiranje s njima na društvenim medijima možda neće dati odgovor.
