Sky je telekomunikacijska kompanija sa sjedištem u Velikoj Britaniji koja nudi televizijske i širokopojasne internetske usluge potrošačima i poslovnim subjektima. Ako ste zainteresirani za otkazivanje računa kod Sky -a, morate kontaktirati Sky putem telefona, chata uživo ili e -pošte. Ako otkažete putem e -pošte, ovo ćete morati pratiti telefonskim pozivom. Nakon što dođete do kraja minimalnog roka ugovora, možete ga otkazati, uz otkazni rok od 31 dan.
Koraci
Način 1 od 4: Otkazivanje putem telefona
Korak 1. Pozovite Sky kontakt centar
Najdirektniji način otkazivanja pretplate na Sky je pozivanje Sky centra za korisnike korisnika. Broj za pozivanje je 03332 022 135, između 8:30 i 19:55. GMT bilo koji dan u sedmici.
- Pozivi Sky centrima su besplatni za korisnike Sky Talka.
- Ako nemate telefonski paket sa Sky -om, poziv se može naplatiti.
- Pozivi na brojeve 03 naplaćuju se po istoj cijeni kao i pozivi na brojeve 01 i 02.
- Za većinu kupaca koji su dosegli kraj minimalnog roka ugovora još uvijek postoji otkazni rok od 31 dan, pa pažljivo provjerite svoj ugovor prije nego što nazovete.
Korak 2. Obratite se predstavniku
Prilikom upućivanja poziva morat ćete slijediti niz upita da biste se povezali s operatorom korisničke službe. Ne možete otkazati telefonom bez razgovora s nekim, pa ako ste u nedoumici oko toga koju opciju slijediti, uvijek pokušajte kontaktirati operatera.
Korak 3. Zatražite otkazivanje računa
Kada se obratite operateru korisničke službe, morate vrlo jasno reći da želite otkazati svoj račun. Često će od osobe s kojom razgovarate morati pokušati da vas nagovori da se predomislite i možda će vam ponuditi razne podsticaje da ne otkažete. Bilo je priča o ljudima koji su bili podvrgnuti vrlo dugim telefonskim razgovorima prije nego što su uspjeli otkazati pretplatu.
- Držite se svog oružja i pokušajte ne biti previše frustrirani operatorovim podvigom.
- Reći da se selite u inostranstvo navodi se kao dobar način za ubrzanje procesa.
- Međutim, nema čarobnog metka, a novine su izvještavale o dugim i dosadnim razgovorima.
- Budite pristojni, ali uporni i pokušajte jasno staviti do znanja da vas zanima samo otkazivanje.
Korak 4. Pogledajte otkazni rok
Kada primite potvrdu da je vaš račun otkazan, dobit ćete datum kada vaše usluge prestaju. Obično će to proći 31 dan od datuma otkazivanja računa, ali dan će vam biti dostavljen u pisanoj formi. Vaše TV, širokopojasne i/ili telefonske usluge prestat će u ponoć na navedeni datum.
- Sky korisnicima se naplaćuje na početku mjeseca, pa vam se može naplatiti cijeli mjesec prije otkazivanja.
- Ako se to dogodi, ispravit će se nakon što vaše usluge prestanu i bit će vam pripisana sva viška plaćanja.
- Obavezno provjerite svoj bankovni račun u narednim mjesecima samo u slučaju da izravno terećenje nije otkazano.
Korak 5. Vratite opremu
Korisnici Sky Q -a moraju vratiti svoje Sky box -ove nakon prestanka usluga. Poslat ćemo vam ambalažu i upute o tome kako vratiti kutiju. Morate ga vratiti u roku od 90 dana od isteka ugovora ili će vam biti naplaćena naknada za nepovrat. Naknade za posebne dijelove opreme za korisnike u Velikoj Britaniji i Republici Irskoj su sljedeće:
- Sky Q box - 100 £/130 €.
- Sky Q srebrna kutija - 140 £/182 €.
- Sky Q mini kutija - 50 £/65 €.
- Sky Q Hub - 30 £/39 €.
Metoda 2 od 4: Korištenje portala za chat uživo
Korak 1. Idite na Sky -ovu stranicu za kontakt
Ako želite pokušati izbjeći dugotrajan telefonski poziv, moguće je otkazati svoj račun putem Sky -ovog portala za chat uživo. Idite na internet do Sky-ove stranice za kontakt na
Korak 2. Kliknite na „chat uživo
”Ovo ćete vidjeti prikazano na desnoj strani web stranice kada kliknete da otkažete svoj paket. Opcija chata uživo dostupna je od 8:30 do 20:00. GMT, sedam dana u sedmici. Nakon što otvorite okvir za razgovor, moći ćete razgovarati s predstavnikom službe za korisnike. Možete ga obavijestiti da želite otkazati svoj račun.
Korak 3. Recite da želite otkazati
Obavijestite predstavnika Sky -a putem chata uživo da želite otkazati svoj Sky račun. Operater sa kojim razgovarate može zatražiti da razgovarate s njim telefonom. Trebali biste biti u mogućnosti otkazati putem Live Chata bez telefonskog poziva. Možda izbjegavate telefonski poziv, ali nećete nužno ubrzati proces.
Ljudi su prijavili slična iskustva koja uključuju dugačke razgovore prije nego što se pristane na vaše otkazivanje
Korak 4. Sačekajte otkazni rok
Kada potvrdite otkazivanje, dobit ćete pismeno obavještenje o datumu završetka vaših usluga. Morat ćete provjeriti standardni rok od 31 dana prije nego što prestanete primati usluge s neba.
Vratite svu potrebnu opremu u roku od 90 dana kako biste izbjegli nepovratne troškove
Metoda 3 od 4: Otkazivanje putem e -pošte
Korak 1. Napišite e -poruku
Drugi način otkazivanja računa je slanje e -pošte. Ovo može biti dugotrajnije od druge dvije opcije, jer Sky zahtijeva pojašnjenje podataka o vašem računu iznad i izvan vaše e-pošte prije nego što vam zatvore račun. U praksi to znači da će morati razgovarati s vama putem telefona osim vaše e -pošte.
- Može proći neko vrijeme dok e -poruka ne primi odgovor, pa je pošaljite čim želite da otkazni rok počne.
- Vaš otkazni rok počinje da teče od dana kada pošaljete e -poruku, a ne od dana kada dobijete odgovor.
Korak 2. Uključite ključne informacije u e -poruku
Uključite sve relevantne informacije u svoju e -poštu. U imejl unesite svoje ime, broj računa, adresu, poštanski broj i telefonski broj. Jasno navedite da ovim otkazujete svoj račun koji će se zatvoriti na kraju otkaznog roka.
Korak 3. Pošaljite e -poruku
Nakon što sastavite e -poruku, pošaljite je Sky -u na adresu [email protected]. Sky će vam odgovoriti u roku od pet dana od primitka vaše e -pošte. Zabilježite dan e -pošte i datum kada će doći do kraja otkaznog roka.
Sačuvajte kopiju sve korespondencije u slučaju kasnijih sporova
Korak 4. Napravite dodatni telefonski poziv
Nakon što pošaljete e -poruku i primite odgovor, i dalje ćete morati nazvati da biste obradili svoj zahtjev za otkazivanje. Provjerite imate li pri ruci kopiju e -pošte i odgovorite na nju. Odgovor vam može dati upute o tome šta morate učiniti da biste zatvorili svoj račun.
- Budite spremni na potencijalno dug i frustrirajući telefonski razgovor.
- Upamtite da ste već otkazali pismeno i samo telefonirate da potvrdite svoje podatke prema zahtjevu.
Korak 5. Dovršite otkazivanje
Vaše usluge bi trebale prestati 31 dan nakon datuma vaše prve e -pošte u kojoj se navodi da ste otkazali svoj račun. Otkazni rok je ista metoda koju koristite za otkazivanje računa. Po okončanju usluga odmah vratite svu opremu i provjerite je li vaše direktno zaduživanje prestalo.
Metoda 4 od 4: Otkazivanje prije isteka minimalnog roka ugovora
Korak 1. Odredite minimalni rok ugovora
Sve usluge Sky -a imaju minimalne rokove ugovora, obično 12 ili 18 mjeseci. To znači da nakon što se prijavite, obvezujete se ostati sa Skyom do kraja ovog minimalnog roka. Možete ranije raskinuti ugovor, ali ako se odlučite za to, naplatit će vam se troškovi.
- Provjerite svoj ugovor da vidite minimalni rok i vidite koliko ste daleko.
- Također biste trebali provjeriti u svom ugovoru sve uslove pod kojima možete ranije napustiti ugovor.
Korak 2. Procijenite troškove
Naknade za prijevremeni otkaz će se zasnivati na tome koliko je preostalo minimalnog roka za korištenje, proizvoda na koje ste pretplaćeni i razdoblja za koje vam je već naplaćeno. Sky će odrediti specifične troškove za svakog kupca koji odluči prijevremeno otkazati ugovor, a to će varirati od kupca do kupca. Evo jednog primjera kako se određuju troškovi:
- Sky Broadband Neograničeni korisnik koji plaća 10 funti mjesečno, na minimalni rok od 12 mjeseci koji počinje 1. avgusta 2016. godine, a koji odluči prekinuti pretplatu 15. aprila 2017. godine, bit će naplaćen 44,25 funti.
- Izračuni iza ove brojke su:
- Broadband Unlimited - £ 6,91 x 3 (za maj, jun i jul) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (za period od 16. do 30. aprila) = £ 24,18 (£ 24,25 zaokruženo na najbližih 25p)
- Iznajmljivanje linija - 5,71 GBP x 3 (za maj, jun i jul) + ((5,71 GBP / 30) x 15) (za period od 16. do 30. aprila) = 19,99 GBP (20,00 GBP zaokruženo na najbliži 25p).
- Na internetu postoji tablica s informacijama koje će vam pomoći da izračunate svoj ugovor ovdje:
Korak 3. Uputite poziv
Nakon što ste napravili grubu procjenu troškova i odlučili želite li i dalje otkazati račun, možete pozvati korisničku podršku i pregledati opcije dok ne dođete do operatera. Objasnite da želite raskinuti ugovor i zatražite potvrdu o svim troškovima prijevremenog raskida prije nego što dovršite otkazivanje.
Korak 4. Zapazite prilike u kojima možete ranije otići bez naknade
Morat ćete se konsultirati sa svojim ugovorom kako biste saznali sve okolnosti u kojima biste mogli napustiti ugovor sa Skyjem prije nego što dosegnete minimalni rok. Međutim, postoji jedno pravilo koje bi se trebalo primijeniti na sve kupce. Ako Sky tijekom vašeg ugovora poveća cijene vašeg ugovora, morat će vas o tome pismeno obavijestiti i imat ćete 30 dana u kojima možete otkazati ugovor bez troškova prijevremenog otkazivanja.
- Ako dobavljač poveća cijenu, mora vam ponuditi novi ugovor koji to odražava, pa dobivate period od 30 dana za hlađenje u kojem možete otkazati.
- To provodi regulator Ofcom i jednako se odnosi na sve dobavljače.
- Takođe možete otkazati svoj račun bez naplate ako to učinite tokom početnog hlađenja u periodu od 14 dana nakon otvaranja računa.
