Telkom je južnoafrička telekomunikacijska kompanija specijalizirana za mobilne uređaje i fiksne telefone. Bez obzira na to imate li problema s pokrićem ili želite saznati kako pristupiti određenim funkcijama na telefonu, možda ćete se morati obratiti direktno Telkomu. Da biste kontaktirali Telkom, možete nazvati određeno odjeljenje, koristiti njihovu internetsku funkciju za podršku korisnicima ili se obratiti na društvenim mrežama kako biste sačekali odgovor.
Koraci
Metoda 1 od 3: Direktno pozivanje Telkoma
Korak 1. Pozovite 10120 da razgovarate sa agentom za korisničku podršku
Ovaj broj će vas povezati sa stručnjakom za korisničku podršku koji će vam pomoći u bilo kojem općem problemu ili nedoumici. Možda ćete morati pričekati na čekanju nekoliko minuta, ali oni će odgovoriti na sva vaša pitanja ili nedoumice. Možda ćete im morati dati neke lične podatke kako biste potvrdili svoj identitet prije nego što vam mogu pomoći.
Svaki poziv koji uputite Telkomu je besplatan ako zovete sa fiksnog ili mobilnog telefona
Savjet:
Da biste došli do južnoafričkog broja ako ne živite tamo, morate nazvati 01127 prije nego što nazovete broj.
Korak 2. Pozovite 081180 za pomoć oko mobilnog uređaja ili podatkovnog plana
Pozovite ovaj broj da biste razgovarali s nekim iz odjeljenja za mobilnu telefoniju Telkoma ako imate pitanja o svom mobilnom telefonu ili podatkovnom planu. Prije nego što odgovore na bilo koje pitanje, možda ćete morati potvrditi svoj identitet davanjem nekih ličnih podataka.
Korak 3. Pozovite 10213 da biste razgovarali o kupovini telefona, podatkovnog plana ili opreme
Ovaj broj će vas povezati sa predstavnikom koji je specijaliziran za prodaju i koji vas može provesti kroz cijene usluga, podatkovne planove i opcije telefona. Oni će odgovoriti na vaša pitanja i proći kroz sva moguća pitanja koja imate. Oni vam mogu pomoći i pri kupovini putem telefona ili vam objasniti kako to učiniti na mreži.
Metoda 2 od 3: Mrežni chat putem korisničke službe
Korak 1. Idite na službenu web stranicu Telkoma i kliknite gumb za pomoć
U internetskom pregledniku idite na https://secure.telkom.co.za/. Pri vrhu stranice kliknite gumb za pomoć da biste otvorili izbornik s nekoliko opcija. Kliknite na „razgovaraj s nama“pri vrhu menija kako biste prebacili na obrazac za online ćaskanje korisničke službe.
Savjet:
Funkcija mrežnog chata dostupna je samo od 8 do 17 sati po južnoafričkom standardnom vremenu (SAST) tokom tjedna i od 8 do 13 sati. u subotu.
Korak 2. Ispunite informacije o korisničkoj podršci i pritisnite “start chat
”Morat ćete unijeti svoje ime i prezime, telefonski broj i područje usluge u njihov obrazac za popunjavanje. Također ćete odabrati da li se vaš upit odnosi na njihove usluge mobilne ili fiksne telefonije. Kada završite, kliknite CAPTCHA da biste dokazali da ste stvarna osoba, a zatim kliknite gumb "pokreni chat".
Morate već imati važeći južnoafrički telefonski broj za pristup prozoru za chat, pa ne možete koristiti ovu opciju za postavljanje pitanja ako pokušavate kupiti svoj prvi telefon
Korak 3. Sačekajte odgovor i razgovarajte sa agentom za korisničku podršku
Nakon što započnete chat, možda ćete morati pričekati nekoliko minuta da agent za korisničku podršku dođe do vašeg upita. Nakon što su oni odgovorili, moći ćete razgovarati izravno s predstavnikom u prozoru za mrežni chat. Tražit će od vas da opišete svoj problem, zabrinutost ili pitanje i provesti vas kroz rješenje.
Metoda 3 od 3: Korištenje društvenih medija
Korak 1. Pošaljite poruku na Telkom Facebook stranicu kako biste privukli njihovu pažnju
Telkom je nevjerojatno aktivan na njihovoj Facebook stranici i reagirat će ako komentirate jedan od njihovih postova ili im pošaljete direktnu poruku. Oni će vam odgovoriti slanjem poruke ili traženjem da im pošaljete svoj telefonski broj kako bi vas mogli nazvati. Da biste došli do njihove Facebook stranice, posjetite
- Možete odabrati da komentirate bilo koji njihov post ili objavite svoju poruku na njihovom zidu. Dobro pitanje treba postaviti jednostavno i mirnim jezikom. Dobar primjer je: „Zdravo, imam pitanje o svom planu podataka i htio bih o tome dalje razgovarati.“
- Telkom na svojoj Facebook stranici također organizira nagradne igre i nagradne igre.
Korak 2. Pošaljite poruku Telkomu direktno na Twitteru kako biste započeli dijalog
Ako nemate Facebook, uvijek se možete obratiti Telkomu na Twitteru tvitanjem @TelkomZA. Oni će odgovarati na komentare i direktne poruke, a sve pritužbe ili nedoumice korisnika rješavat će privatno putem direktnih poruka.
Da biste poslali poruku Telkom -u, kliknite karticu sa porukom na vrhu trake menija. Upišite TelkomZA u kolonu primatelja i postavite svoje pitanje ili iznesite svoju žalbu
Korak 3. Koristite Telkom web forum za postavljanje teme i čekanje odgovora
Web forumima Telkoma možete pristupiti upisivanjem https://community.telkom.co.za/ u svoj web preglednik. Tamo ćete pronaći javne forume podijeljene po kategorijama. Možete objavljivati poruke u odjeljcima na Internetu, glasu, malim preduzećima ili vodičima i čekati da se jave drugi korisnici ili zaposlenici Telkoma. Nedavne najave zajednice možete pronaći i na web forumu.
Savjet:
Telkom web forum je dobro mjesto za posjetiti ako ste spremni čuti alternativna mišljenja ili zatražiti pomoć od ljudi koji ne rade u Telkomu. Ako tražite savjet od drugog kupca Telkoma, razmislite o korištenju web foruma.
