Ako imate problema s iTunes -om, na raspolaganju vam je mnogo opcija podrške. Ako živite u Sjedinjenim Državama, nazovite Apple podršku direktno na 1-800-MY-APPLE. Ako živite izvan SAD -a, pronađite odgovarajući broj za svoju naciju na Appleovoj stranici za podršku. Snimka će od vas tražiti da date informacije o svom problemu, a zatim ćete se nakon nekoliko minuta povezati s agentom za korisničku podršku. Ako imate pristup internetu, pokretanje vašeg zahtjeva na mreži moglo bi vam skratiti vrijeme čekanja. Osim što dobijate podršku za iTunes putem telefona, možete razgovarati i putem interneta s agentom ili poslati Appleu e -poruku.
Koraci
Metoda 1 od 3: Direktno pozivanje Apple podrške
Korak 1. Neka vaš serijski broj bude pri ruci ako je vaš problem povezan s vašim iPod -om
Prilikom pozivanja podrške morate navesti serijski broj iPod -a. Prije nego što nazovete, otvorite iTunes i kliknite karticu "Postavke". Odaberite "Uređaji" da biste otvorili prozor s popisom vašeg serijskog broja.
Ovaj korak možete preskočiti ako nemate iPod ili ako problem nije povezan sa sinkronizacijom iTunes -a s vašim uređajem
Korak 2. Neka vam Apple ID bude pri ruci
Morat ćete agentu službe za korisnike dostaviti Apple ID povezan s vašim iTunes računom. Ako ne znate svoj ID, idite na stranicu za prijavu na Apple račun na https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Odaberite "Zaboravili ste Apple ID ili lozinku". Unesite svoju adresu e -pošte i pričekajte e -poruku s podacima o računu.
Korak 3. Pozovite 1-800-MY-APPLE ako živite u Sjedinjenim Državama
Ovo je linija za korisničku podršku za iTunes, iPod, Mac i iPad tehničku podršku. Snimka će od vas tražiti da unesete podatke o svom problemu, a zatim ćete biti povezani s predstavnikom službe za korisnike.
- Appleovu podršku možete nazvati između 8 i 17 sati. Centralno standardno vrijeme 7 dana u sedmici.
- Ako živite izvan SAD-a, pronađite pravi broj za poziv ako posjetite
Korak 4. Recite „iTunes“i navedite svoj serijski broj kada se to od vas zatraži
Snimka će od vas tražiti da date informacije o svom problemu. Ako vaš problem nije povezan s vašim iPodom ili ne možete pronaći serijski broj, recite: "Ne znam svoj serijski broj."
Korak 5. Sačekajte da se povežete sa predstavnikom
Ovisno o dobu dana i jačini poziva, možda ćete morati pričekati najmanje 2 do 5 minuta za predstavnika korisničke službe. Kada ste povezani s predstavnikom, opišite svoj problem i radite s njim kako biste pronašli rješenje.
Ako imate pristup internetu, početak vašeg zahtjeva na mreži može vam pomoći da izbjegnete dugo čekanje
Metoda 2 od 3: Pokretanje vašeg zahtjeva na mreži
Korak 1. Posjetite Appleovu stranicu za podršku i odaberite „iTunes i Apple Music
”Idite na Appleovu stranicu za podršku na https://getsupport.apple.com. Vidjet ćete 10 slika koje povezuju različite podteme. Odaberite "iTunes i Apple Music" u donjem lijevom kutu.
Korak 2. Odaberite “iTunes Player”, “iTunes Store” ili “Apple Music
”Klikom na“iTunes i Apple Music”doći ćete do 3 opcije podteme. Odaberite onu koja najbolje opisuje vaš problem.
- Odaberite „iTunes Player“ako je vaš problem povezan s uvozom muzike, sinhronizacijom na uređaj ili upravljanjem bibliotekom.
- Odaberite “iTunes Store” ako vaš problem ima veze s nedavnom kupovinom, naplatom ili upravljanjem iTunes računom.
- Odaberite "Apple Music" ako imate problema s članstvom u Apple Music, radijem ili muzičkom bibliotekom iCloud.
Korak 3. Odaberite temu podrške koja opisuje vaš problem
Nakon što kliknete odgovarajuću podtemu, vidjet ćete nekoliko kategorija, poput "Sinhronizacija s iTunes -om", "Naplata računa u trgovini iTunes" i "Kako oporaviti nestale kupljene stavke". Odaberite problem koji najbolje opisuje vaš problem.
Ako ne možete pronaći svoj problem, možete ga potražiti ili odabrati "Tema nije navedena". Tada će se od vas tražiti da upišete kratak opis vašeg problema
Korak 4. Navedite svoje kontakt podatke
Klikom na vaš problem pojavit će se 3 opcije podrške koje preporučuje Apple. Obično će vaše opcije uključivati e -poštu ili chat uživo, sada razgovarati s Apple podrškom i zakazati poziv. Kada kliknete na opciju telefona, od vas će se tražiti da navedete svoje ime, adresu e -pošte i telefonski broj.
Korak 5. Koristite opciju "Talk Now" i pričekajte poziv od Apple podrške
Kliknite "Razgovaraj sa Appleovom podrškom sada" i unesite svoje ime, adresu e -pošte i telefonski broj. Apple podrška će vas nazvati što je prije moguće, obično u roku od 5 minuta.
- Okvir za opciju "Talk Now" prikazuje trenutno vrijeme čekanja. Ako nemate vremena za čekanje, zakažite vrijeme razgovora koje odgovara vašem rasporedu.
- Imajte na umu da opciju "Talk Now" možete koristiti samo tokom radnog vremena Apple podrške, koje je između 8 i 17 sati. Centralno standardno vrijeme.
Korak 6. Zakažite poziv ako je potrebno
Odaberite "Zakažite vrijeme poziva" ako trenutno niste u blizini telefona, ne možete čekati poziv od Apple podrške ili ako je izvan radnog vremena. Unesite svoje ime, adresu e -pošte i broj, a zatim odaberite prikladno vrijeme za poziv.
Metoda 3 od 3: Isprobavanje drugih opcija podrške
Korak 1. Odaberite temu podrške za iTunes koja opisuje vaš problem
Počnite odlaskom na Appleovu stranicu za podršku na https://getsupport.apple.com. Odaberite "iTunes i Apple Music" u donjem lijevom kutu. Nakon što kliknete na njega, vidjet ćete 3 opcije: “iTunes Player”, “iTunes Store” i “Apple Music”. Upotrijebite ove podteme da pronađete svoj problem.
Ako ne možete pronaći svoj problem, odaberite "Tema nije na popisu" i opišite svoj problem u predviđenom prostoru
Korak 2. Koristite funkciju podrške uživo Appleove podrške ako ne volite razgovarati telefonom
Nakon što odaberete svoj problem, vidjet ćete 3 opcije podrške koje preporučuje Apple. Umjesto da dobijete podršku putem telefona, možete kliknuti na “Chat” za razmjenu poruka u stvarnom vremenu s agentom za korisničku podršku.
Chat uživo mogao bi biti bolja opcija ako vam je lakše vizualno razumjeti informacije. Također bi moglo biti kraće vrijeme čekanja na chat uživo od telefonske podrške, a chat uživo dostupan je 24 sata dnevno
Korak 3. Pošaljite e -poruku Apple podršci
Slanje e -pošte traje duže od ostalih opcija, pa nije najbolji izbor ako vam je potrebno trenutno rješenje. Od vas će se tražiti da unesete svoje ime, adresu e -pošte, državu i sažetak vašeg problema sa 400 znakova. Apple podrška će odgovoriti na vašu e -poštu u roku od 48 sati.
